Seg\u00fan el estudio E-commerce Watch, elaborado por Nielsen, las ventas por Internet en supermercados alcanzaron un alza de un 258% la semana del 5 al 12 de abril, en comparaci\u00f3n con el mismo periodo de 2019. La categor\u00eda de Groceries es una de las que m\u00e1s ha crecido en el periodo, pero no es la \u00fanica.<\/p>\n
Hace unos d\u00edas, la Consejera Econ\u00f3mica y Directora del Departamento de Estudios del Fondo Monetario Internacional (FMI), Gita Gopinath, se refer\u00eda a este masivo confinamiento producto del Covid-19, como la peor desaceleraci\u00f3n econ\u00f3mica desde la Gran Depresi\u00f3n de 1929, con lo que proyecta que el crecimiento mundial descender\u00e1 -3% en 2020.<\/p>\n
Este escenario econ\u00f3mico ha impactado con fuerza a industrias como la del turismo o el transporte, sin dar certezas respecto de cu\u00e1ndo podr\u00eda comenzar su recuperaci\u00f3n. Pero, desde la otra vereda, ha impulsado el desarrollo de otros negocios, empujando la aceleraci\u00f3n digital de diversos rubros.<\/p>\n
Ese es el caso del e-commerce. Seg\u00fan comparti\u00f3 Nielsen a trav\u00e9s de su reporte semanal \u201cE-Commerce Watch\u201d, se ha observado un exponencial crecimiento de las ventas por Internet de los supermercados, comparado con a\u00f1os anteriores. De hecho, este crecimiento alcanz\u00f3 el 258% la semana del 5 al 12 de abril, en comparaci\u00f3n con mismo periodo de 2019.<\/p>\n
De hecho, en marzo se registr\u00f3 un aumento de 351% en los ingresos a nivel nacional del comercio online en la categor\u00eda \u201cGrocery\u201d, en comparaci\u00f3n con el mismo mes de 2019, seg\u00fan un reporte de la base de clientes de Ecomsur, compa\u00f1\u00eda chilena especializada en la implementaci\u00f3n y operaci\u00f3n de canales digitales y l\u00edder en servicios de full commerce.<\/p>\n
\u201cDesde el estallido social el gran retail supermercadista ya se ven\u00eda preparando y mejorando sus procesos, lo que ha permitido enfrentar esta crisis sanitaria con una adaptaci\u00f3n r\u00e1pida de la tecnolog\u00eda, las cadenas de abastecimiento y de log\u00edstica de entrega\u201d, analiza al respecto Mario Miranda, gerente general de Ecomsur. Respecto de esto, \u00c1lvaro Ram\u00edrez, director de Negocios de VTEX Chile, agrega que si bien en un inicio las compras aumentaron para categor\u00edas como supermercados, alimentos, bebestibles y alcoholes, al iniciarse las cuarentenas, y el consecuente cierre del comercio f\u00edsico, la situaci\u00f3n cambi\u00f3: \u201cEl alza se comenz\u00f3 a notar tambi\u00e9n en el general de las categor\u00edas de consumo: vestuario, accesorios, decoraci\u00f3n, l\u00ednea blanca, electr\u00f3nica, etc.\u201d, explica.<\/p>\n
Para el ejecutivo, este incremento en la demanda desaf\u00eda de forma relevante las operaciones del canal de venta electr\u00f3nico, partiendo por la infraestructura tecnol\u00f3gica que soportan los sitios. \u201cDesde VTEX, hemos visto peaks de hasta 5 veces m\u00e1s en comparaci\u00f3n a un periodo normal, para tal efecto resolver de buena forma la elasticidad de plataforma y auto-escalabilidad es clave para que el comercio se focalice en lo que para ellos es importante: vender sin temor a ca\u00eddas, mientras los especialistas nos dedicamos a soportar tecnol\u00f3gicamente esa alta demanda\u201d, agrega.<\/p>\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo lograr el \u00e9xito en el e-commerce?<\/p>\n
Pese a estas cifras, no todos los e-commerce han logrado vender m\u00e1s en estos momentos. Para Rub\u00e9n Belluomo, gerente comercial Cono Sur de Infor, hay tres aspectos fundamentales a tener en cuenta en cuanto a la tecnolog\u00eda para sostener la venta online y cumplir con las expectativas de los clientes:<\/p>\n
\u201cEl primero es tener una soluci\u00f3n para la gesti\u00f3n log\u00edstica, para poder hacer los env\u00edos en tiempo y forma; lo que sigue es contar con software CRM para el relacionamiento con los clientes, conocer el historial con ellos, sus compras, gustos, situaci\u00f3n familiar, y, por \u00faltimo, una aplicaci\u00f3n de website amigable para las compras online, al que se pueda acceder desde el m\u00f3vil y que acepte varias formas de pago\u201d, puntualiza Belluomo.<\/p>\n
\u00c1lvaro Ram\u00edrez, de VTEX, concuerda y destaca lo clave que es el conocimiento de la audiencia y lograr hacer marketing predictivo: \u201cLos marketplace e e-commerce m\u00e1s exitosos son aquellos que conocen a sus clientes y que les ofrecen los productos que ellos quieren, no solo los que necesitan. Para ello, conocer a tus potenciales clientes y comunicarte con ellos es crucial\u201d, indica.<\/p>\n
Luego que la Universidad de Harvard publicara en la revista Science un estudio que explica que las medidas de confinamiento nos acompa\u00f1ar\u00e1n hasta 2022, los negocios comenzaron a entender que esta \u201cnueva normalidad\u201d se extender\u00e1 por m\u00e1s tiempo del considerado inicialmente, por lo que a\u00fan los comercios est\u00e1n a tiempo de digitalizar sus canales de venta.<\/p>\n
\u201cVemos que este cambio en el h\u00e1bito de compra, debido a la pandemia, motivar\u00e1 a que m\u00e1s empresas, de todos los tama\u00f1os, se pasen o refuercen este canal, desafiando la gesti\u00f3n de la cadena log\u00edstica, la experiencia del cliente y los servicios de \u00faltima milla, proyectando un alza de sobre 60% en el total de transacciones\u201d, concluye Mario Miranda, de Ecomsur.<\/p>\n
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