En las primeras semanas de pandemia, los sectores relacionados al abastecimiento b\u00e1sico, como supermercados, tuvieron las alzas m\u00e1s fuertes. Pero a partir de abril, los sectores de retail y de art\u00edculos para el hogar se han instalado con fuerza en el consumo no presencial.<\/p>\n
Hoy, cuando las grandes ciudades parecen estar en pausa del normal ajetreo, salir a hacer compras se ha convertido cada vez m\u00e1s en un evento aislado para muchos, diferente del rutinario tr\u00e1mite que significaba antes. Las medidas de cuarentena voluntaria y obligatoria han hecho que las personas modifiquen sus h\u00e1bitos de consumo para salir lo menos posible de sus casas. Sumado a esto, el toque de queda y el cierre de tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n han sido factores que han limitado en gran medida las compras presenciales. En contraposici\u00f3n, el comercio electr\u00f3nico adquiri\u00f3 un protagonismo repentino.<\/p>\n
Tras la entrada en fase 4 de la pandemia en Chile, el crecimiento del e-commerce se aceler\u00f3 en proporciones hist\u00f3ricas para algunos sectores y se ha mantenido as\u00ed desde entonces. De acuerdo con un sondeo elaborado por Beetrack -compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda asociada a servicios de \u00faltima milla-, que compar\u00f3 semana a semana el crecimiento experimentado en los d\u00edas de pandemia, respecto de los d\u00edas previos a su inicio, los canales online correspondientes a la venta de bienes de primera necesidad fueron los primeros en experimentar esta fuerte alza.<\/p>\n
El sector Supermercados tuvo un aumento de 98% en la semana del 16 de marzo (per\u00edodo en que comenz\u00f3 la masiva cuarentena voluntaria), en comparaci\u00f3n a la primera semana del mes. En los siete d\u00edas siguientes, el crecimiento lleg\u00f3 al 168% y desde entonces se ha mantenido por sobre el 130%, con un peak de 184% en el per\u00edodo entre el 6 y 12 de abril, correspondiente a Semana Santa. Fen\u00f3meno similar se observ\u00f3 en el sector Mascotas, tambi\u00e9n relacionado al abastecimiento de insumos b\u00e1sicos, en el que se registr\u00f3 un alza de 124% en la semana del 16 de marzo.<\/p>\n
\u201cLa venta online se transform\u00f3 en un canal no solo preferido, sino que tambi\u00e9n sumamente necesario para los consumidores desde los primeros d\u00edas de emergencia sanitaria, en que debieron comenzar a restringir las salidas de sus casas. Los productos de primera necesidad fueron entonces la prioridad principal y, en este contexto se observ\u00f3 el arribo de nuevos usuarios a estas plataformas, como adultos mayores, que han recurrido a ellas para evitar exponerse a focos de contagio y que se han ido acostumbrando a su uso\u201d, explica Sebasti\u00e1n Ojeda, CEO de Beetrack.<\/p>\n
Sin embargo, con el correr de los d\u00edas, las ventas por e-commerce comenzaron a verse tambi\u00e9n fuertemente impulsadas en sectores relacionados a la compra de bienes durables, ante el cierre prolongado de centros comerciales y tiendas f\u00edsicas en su conjunto. En retail, el sondeo arroja que, tras una ca\u00edda de -11% en la semana del 16 de marzo, hubo un r\u00e1pido repunte en los per\u00edodos posteriores, con un peak de 156% en los d\u00edas comprendidos entre el 13 y 19 de abril. Asimismo, la venta de art\u00edculos para el hogar experiment\u00f3 un crecimiento paulatino desde el 16 de marzo, pero fue en abril cuando alcanz\u00f3 sus cifras m\u00e1s extraordinarias, que han llegado hasta un 146%.<\/p>\n
\u201cEl tipo de compras que se est\u00e1 realizando por canales no presenciales se vuelve cada vez m\u00e1s diverso y ya no abarca de forma tan mayoritaria la adquisici\u00f3n de productos de primera necesidad. La gente ya sabe que pasar\u00e1 un per\u00edodo largo sin salir mucho de sus casas y esto, sumado a la imposibilidad de acudir a tiendas f\u00edsicas, comienza a arraigar la compra online como costumbre para todo tipo de necesidades. Entre los efectos inmediatos de este fen\u00f3meno, tanto el e-commerce como los servicios de \u00faltima milla se han visto fuertemente sobreexigidos por la alta demanda que repentinamente debieron asumir\u201d, afirma Ojeda.<\/p>\n
Consecuencias en los despachos<\/p>\n
La cuarentena no s\u00f3lo ha afectado los resultados en las ventas en el comercio electr\u00f3nico, sino que tambi\u00e9n ha influido notoriamente en el funcionamiento de los servicios de \u00faltima milla, encargados de llevar los productos a los hogares de los consumidores. Si bien, la alta demanda ha significado la ampliaci\u00f3n de los plazos de entrega en muchos casos, factores como el menor tr\u00e1fico de veh\u00edculos y la mayor presencia de personas en los hogares, ha permitido mejorar la eficiencia de los despachos.<\/p>\n
De acuerdo a los datos de Beetrack, en una misma ruta se pas\u00f3 de realizar un promedio de 24 pedidos a 37 pedidos, debido a que las calles est\u00e1n m\u00e1s expeditas. Asimismo, la no entrega de productos por la ausencia de moradores en el hogar ha disminuido un 21,7%. \u201cDesde la implementaci\u00f3n de las distintas medidas de distanciamiento social, la entrega se ha convertido en el \u00fanico punto de contacto directo entre comprador y vendedor para muchas compa\u00f1\u00edas, lo que ha supuesto una exigencia a\u00fan mayor a esta parte del proceso. Si bien, la alta demanda ha hecho m\u00e1s complejos los procesos, tambi\u00e9n esta ha sido un escenario que ha permitido avanzar en t\u00e9rminos de eficiencia\u201d, concluye Ojeda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En las primeras semanas de pandemia, los sectores relacionados al abastecimiento b\u00e1sico, como supermercados, tuvieron las alzas m\u00e1s fuertes. Pero a partir de abril, los sectores de retail y de art\u00edculos para el hogar se han instalado con fuerza en el consumo no presencial.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2087,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-2093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n