Am\u00e9rica Latina no tuvo un buen cierre en 2018 a nivel econ\u00f3mico, lo que a su vez repercuti\u00f3 en el desempe\u00f1o del sector retail. No obstante, se visualizan mejoras para este a\u00f1o, por lo cual el sector minorista debe estar alerta y poner en marcha aquellas estrategias que son tendencias a nivel mundial para estar a la altura de los desaf\u00edos presentes y futuros.<\/p>\n
\u201cEscenarios complejos\u201d, \u201caumento en la volatilidad de los mercados\u201d y \u201creducidas din\u00e1micas de crecimiento\u201d son algunas de las frases que se repiten constantemente en los diversos reportes internacionales que eval\u00faan las perspectivas econ\u00f3micas para Am\u00e9rica Latina en 2019; las que se vislumbran levemente auspiciosas, respecto del a\u00f1o reci\u00e9n pasado.<\/p>\n
As\u00ed, seg\u00fan datos publicados por la Comisi\u00f3n Econ\u00f3mica para Am\u00e9rica Latina y el Caribe (Cepal), \u201cla econom\u00eda de Am\u00e9rica Latina y el Caribe crecer\u00eda un 1,7% en el 2019\u201d, un desempe\u00f1o mejor al referido por la entidad para 2018 que alcanz\u00f3 un 1,2%. \u00bfC\u00f3mo se explica esta leve alza, pese a que se vislumbra un periodo de mayor incertidumbre a nivel global? El repunte econ\u00f3mico proyectado para Brasil ser\u00eda, en opini\u00f3n de Cepal, un factor relevante; considerando que la principal econom\u00eda del bloque anotar\u00eda un alza en el PIB del 2% en 2019, cifra superior al 1,2%, alcanzado en 2018.<\/p>\n
Al mismo tiempo, la leve mejor\u00eda proyectada para la econom\u00eda argentina, fungir\u00eda a favor de las proyecciones econ\u00f3micas para Latinoam\u00e9rica este a\u00f1o. En este punto, Cepal estima que en 2019, la naci\u00f3n trasandina presentar\u00eda una ca\u00edda del PIB cercana al -1,8%, un \u00edndice menor al -2,4%, alcanzado en 2018.<\/p>\n
Desde el an\u00e1lisis privado, las cifras publicadas en enero pasado por BBVA Reseach, se asemejan a las expuestas por Cepal. En el an\u00e1lisis \u201cSituaci\u00f3n Latinoamericana\u201d, elaborado por la entidad se estima que \u201cla desaceleraci\u00f3n global limitar\u00e1 la recuperaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina. Un crecimiento m\u00e1s t\u00edmido en los pa\u00edses desarrollados, un aumento de la volatilidad financiera global y peores perspectivas para los precios de las materias primas, m\u00e1s all\u00e1 de factores idiosincr\u00e1ticos, afectar\u00e1n negativamente a la Regi\u00f3n\u201d.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, la entidad financiera manifest\u00f3 que tras crecer 1,6% en 2018, la regi\u00f3n latinoamericana se expandir\u00e1 en un 2,1% en 2019 y 2,4% en 2020. En un an\u00e1lisis por pa\u00edses, el reporte expresa que \u201cel crecimiento se mantendr\u00e1 m\u00e1s alto, alrededor del 3,5% en Per\u00fa, Chile, Colombia y Paraguay, y estar\u00e1 pr\u00f3ximo al 2% en M\u00e9xico, Brasil y Uruguay. En Argentina, en tanto, el PIB caer\u00e1 en un -1% en 2019, no obstante, se empezar\u00e1 a ver crecimiento trimestral positivo, y posiblemente se recuperar\u00e1 en 2020\u201d.<\/p>\n
DEL RETAIL NACIONAL EN 2019<\/p>\n
Conocidos los \u00edndices de crecimiento a nivel regional, proyectados para 2019, la pregunta que surge es \u00bfC\u00f3mo este escenario afectar\u00e1 el desempe\u00f1o del sector minorista a nivel latinoamericano y, por cierto, a nivel nacional? Atendiendo a esta interrogante, cabe destacar las proyecciones para el comercio minorista chileno, emitidas por BCI Corredora de Bolsa en su an\u00e1lisis sectorial \u201cRetail e Inmobiliario Comercial\u201d, publicado en febrero pasado.<\/p>\n
Seg\u00fan lo publicado por la entidad, 2018 fue un a\u00f1o complejo para el sector retail nacional, considerando la fuerte presi\u00f3n de precios por competencia interna y la ca\u00edda de turistas argentinos, factores a los que se suma el urgente cambio tecnol\u00f3gico que deben iniciar los actores nacionales. En este sentido, BCI manifest\u00f3 que \u201cla competitividad del sector est\u00e1 aumentando a ritmo creciente como consecuencia de la latente llegada de actores internacionales\u201d, de ah\u00ed que la entidad considere que \u201ceste ambiente de alta competencia mermar\u00eda resultados en el largo plazo\u201d. Asimismo, ser\u00e1 clave el desarrollo de la estrategia online que tenga cada compa\u00f1\u00eda para hacer frente a esta nueva competencia. \u201cEstimamos que Falabella es la compa\u00f1\u00eda mejor preparada frente a este nuevo escenario, conocidos son los esfuerzos para potenciar su canal online, hecho que estimamos marcar\u00e1 la pauta del sector para los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d, destac\u00f3 el reporte.<\/p>\n
En lo relativo a los \u00edndices de consumo en Chile, el reporte de BCI estima que \u00e9ste mejorar\u00e1 durante 2019, lo que se traducir\u00e1 en mejores resultados para las compa\u00f1\u00edas del sector. \u201cLo anterior se explica en la baja base de comparaci\u00f3n debido al mal desempe\u00f1o como consecuencia de factores clim\u00e1ticos y menor consumo debido la baja en el turismo durante 2018. Sin embargo, ponemos nota de cautela en la evoluci\u00f3n de la econom\u00eda de Argentina, la que impactar\u00eda negativamente los resultados para 2019\u201d, estima el reporte.<\/p>\n
Entre los riesgos generales que enfrentar\u00e1 el retail chileno, seg\u00fan BCI destacan: Nuevos competidores internacionales en el negocio de e-Commerce, con alto know-how y espaldas financieras; la desaceleraci\u00f3n en el consumo de pa\u00edses latinoamericanos superior\/inferior a la estimada, la depreciaci\u00f3n\/apreciaci\u00f3n de monedas de pa\u00edses latinoamericanos superior\/inferior a la estimada y el aumento\/disminuci\u00f3n en inversiones anunciadas por las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
En un an\u00e1lisis referido a las principales marcas del retail chileno, Ana Carolina Santos, analista de BCI Corredores de Bolsa, estim\u00f3 que en el caso de Cencosud, pese a la elevada posici\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, tanto en el negocio retail y supermercado, es prudente poner atenci\u00f3n en la estrategia de desarrollo online que pondr\u00e1 en marcha; tomando en cuenta lo hecho por sus principales competidores (Falabella y Walmart).<\/p>\n
En este punto, cabe destacar que Cencosud actualmente se alza como el conglomerado de retail sudamericano mejor evaluado de la Regi\u00f3n, seg\u00fan el \u00faltimo reporte Global Powers of Retailing 2019, elaborado por Deloitte, al ubicarse en el ranking total de 250 empresas evaluadas, en el puesto N\u00b061. Sus m\u00e1s cercanos competidores en la regi\u00f3n son: Femsa, en el puesto 71 y Falabella, en la posici\u00f3n 90.<\/p>\n
En lo referido a las proyecciones para Falabella, Santos manifest\u00f3 que \u201cpese a las poco alentadoras cifras evidenciadas para el sector durante el 2018, la compa\u00f1\u00eda contin\u00faa mostrando resiliencia. Consideramos que su sostenido crecimiento tiene sus bases en su alta diversificaci\u00f3n tanto en segmentos de negocios como en pa\u00edses donde posee operaciones, lo que en conjunto con su liderazgo en eficiencia, contin\u00faa otorg\u00e1ndole mayor resiliencia relativa respecto de otras compa\u00f1\u00edas del sector ante per\u00edodos de debilidad en la econom\u00eda\u201d.<\/p>\n
En cuanto a las diferentes iniciativas emprendidas por Falabella en 2018, la analista de BCI sostuvo que \u201cconsideramos positivos todos los esfuerzos realizados por la compa\u00f1\u00eda para potenciar su crecimiento\u201d, entre las cuales se destacan: el aumento de capital por US$ 800 millones, el que estar\u00eda destinado a concretar la compra del Marketplace Linio y acelerar las inversiones en log\u00edstica y tecnolog\u00eda, entre otras iniciativas.<\/p>\n
DESAF\u00cdOS TENDENCIAS RETAIL LATAM<\/p>\n
Si bien el escenario econ\u00f3mico es uno de los puntos de inflexi\u00f3n para el desempe\u00f1o exitoso del retail chileno y latinoamericano en los pr\u00f3ximos meses, seg\u00fan los analistas, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y en especial el fortalecimiento del canal online son factores de igual importancia para este prop\u00f3sito, puesto que \u2013en la era del consumidor digital- este tipo de iniciativas afectan la decisi\u00f3n de compra del shopper.<\/p>\n
A partir de lo expuesto, resulta relevante echar un vistazo a aquellas tendencias que los retailers de la regi\u00f3n deben tener en la mira en los pr\u00f3ximos meses, de cara a la evoluci\u00f3n y crecimiento de su negocio y, por cierto, de atraer a los consumidores.<\/p>\n
En este sentido, considerando que la penetraci\u00f3n del e-Commerce en Latinoam\u00e9rica es cada vez mayor, seg\u00fan la consultora mexicana Storecheck, en 2019, el e-Commerce se transformar\u00e1 en Automated Commerce (a-Commerce), es decir, las plataformas de comercio electr\u00f3nico ser\u00e1n completamente automatizadas y, a trav\u00e9s de la Inteligencia Artificial se gestionar\u00e1n los procesos para optimizarlos y obtener un mayor rendimiento en materias como: la log\u00edstica, la distribuci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente, facturaci\u00f3n, entre otras.<\/p>\n
Seg\u00fan explica el documento \u201cTendencias de Trade y Retail Marketing para 2019\u201d, elaborado por Storecheck, \u201cactualmente, el e-Commerce permite a los usuarios elegir los productos de que necesitan, enviarlos al carro de compras, pagar y esperar unos d\u00edas para la entrega, el a-Commerce, en tanto, ofrece la posibilidad de programar compras y hasta predecirlas con base a los patrones de consumo de cada consumidor\u201d.<\/p>\n
Un ejemplo aplicado del del denominado a-Commerce, es el Dash Button, un dispositivo conectado a una red wi-Fi que permite a los usuarios hacer la compra de un producto determinado sin necesidad de ingresar a la tienda en linea. Cabe destacar que Amazon es uno de los pioneros en el uso de esta tecnolog\u00eda, la que ha implementado con gran \u00e9xito en su formato f\u00edsico y que hoy evolucina hacia el formato digital. As\u00ed, los Dash Buttons virtuales, integrados a los dispositivos inteligentes que cuenten con pantallas t\u00e1ctiles, permitir\u00e1n a los usuarios ordenar una compra directamente a trav\u00e9s de la pantalla del dispositivo conectado con tan s\u00f3lo un click.<\/p>\n
Ahora bien, considerando que la experiencia de compra de los consumidores es, hoy por hoy, uno de los grandes temas que ocupa a los retailes a nivel global \u2013 y por cierto a nivel regional- desarrollar estartegias de marketing con altos grados de personalizaci\u00f3n que permitan al shopper \u201cvivir una mejor experiencia\u201d resulta clave para acelerar la desici\u00f3n de compra y la fidelizaci\u00f3n de los usuarios. Seg\u00fan datos publicados por Amaz\u00f3n, la implementaci\u00f3n de este tipo de estrategias han permitido un inclremento del 29% en sus ventas.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, cabe destacar que en 2018, las tendencias para el retail latam apuntaban al desarrollo del canal dgital de compra, la distribuci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n para que el consumidor tuvier la posibilidad de vivir una experiencia de compras sin interrupciones. Para 2019, las estrategias de CRM cobrar\u00e1n m\u00e1s relevancia. As\u00ed, quien sea capaz de personalizar ofertas y promociones de acuerdo a cada consumidor, reconoci\u00e9ndolo cuando interact\u00fae con la marca en medios sociales, en la tienda online o en los puntos de venta offline, obtendr\u00e1 una mayor lealtad y reconocimineto de parte del cliente, lo que se traducir\u00e1 en un incremento en las ventas.<\/p>\n
Otra de las tendencias registradas para el sector retail en 2019 es el denominado Dropshipping. Si en 2018 tanto las tiendas como las redes de distribuci\u00f3n y las marcas se centraron en comenzar a crear sistemas log\u00edsticos de dropshiping para agilizar la log\u00edstica, en 2019, esta estrategia se convertir\u00e1 en la opci\u00f3n de m\u00e1s demanda, tanto para los retailers online como offline.<\/p>\n
\u201cSer m\u00e1s competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje, operaciones y gesti\u00f3n de stock es vital para las tiendas, porque esto permite ofrecer un servicio de entregas m\u00e1s r\u00e1pido y utilizar el dinero que antes se destinaba a la gesti\u00f3n del stock, a la estrategia de marketing. De esta manera el Drpshiping permitir\u00e1 en 2019 a los retailers disponer de m\u00e1s recursos econ\u00f3micos para la captaci\u00f3n de nuevos clientes y fidelizaci\u00f3n de los actuales\u201d, explica el documento eleaborado por Storecheck.<\/p>\n
Otra de las tendencia que los actores del retail Latam deben considerar para este a\u00f1o es la denominada \u201cCompra Verde\u201d. En torno a esta tendencia, lo primero a tener en cuenta es el cambio generacional en materia de consumo. Seg\u00fan una estadistica de la consultora espa\u00f1ola ManpowerGroup se estima que para 2020 los Millenials ocupar\u00e1n el 35% de la fuerza laboral mundial, seguida por la Generaci\u00f3n X con un 35%, la Generaci\u00f3n Z con un 24% y Baby Boomer con un 6%. Considerando lo expuesto, resulta de gran relevancia entender cu\u00e1les son los intereses de estos consumidores en ascenso, principalmente los Millenials.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, cabe destacar que el medioambiente es uno de los temas que interesan al segmento descrito. Realizar \u2018compras \u00e9ticas\u2019 o consumir productos que sean amigables con el medioambiente es importante para los Millenials, de ah\u00ed que para 2019 cuestiones como la eliminaci\u00f3n de materiales no reciclables en los procesos de producci\u00f3n, el respeto al medioambiente a nivel operativo y la contribuci\u00f3n de las empresas a la sociedad son aspectos importantes para conseguir que el consumidor decida realizar una compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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