Un soporte y un aliado para medianos y chicos, un amplio stock de productos, una variedad de marcas y constantes ofertas han sido las claves que han posicionado a los Marketplaces como un actor importante del comercio electr\u00f3nico. \u00bfPueden competir con los retailers tradicionales por la compra de los consumidores? La calidad de servicio y la experiencia de compra parecen ser sus mejores aliados para enfrentar los desaf\u00edos constantes del mundo online.<\/p>\n
El fin de una era, un eventual cierre de las tiendas por departamentos, una disminuci\u00f3n en la ocupaci\u00f3n de los grandes mall, el apocalipsis del retail tradicional y los retos que han significado los cambios en los consumidores son algunas de las \u201ccateg\u00f3ricas\u201d frases que escuchamos cuando analizamos el desarrollo y posicionamiento del Comercio Electr\u00f3nico, a nivel mundial. <\/p>\n
En los \u00faltimos cinco a\u00f1os hemos sido testigos de c\u00f3mo el e-commerce se ha posicionado al interior de las empresas chilenas como un nuevo canal de venta. Asimismo, esta modalidad de compra ha ganado \u2013de la mano de las nuevas generaciones y de la penetraci\u00f3n de tecnolog\u00edas- un espacio importante en el consumidor.<\/p>\n
Hoy, el mundo vive uno de los momentos de mayor tecnologizaci\u00f3n en distintas \u00e1reas. Comprar, por ejemplo, es actualmente una acci\u00f3n que para muchos est\u00e1 relacionada a la rapidez, la eficiencia operacional de la marca y, sobre todo, en la calidad de servicio.<\/p>\n
Lo miro, lo escojo, lo compro y lo quiero YA! Esta l\u00f3gica es hoy una premisa en las actuales din\u00e1micas de compra de los consumidores. Atr\u00e1s quedan las largas horas de vitrineo para comparar precios o las tardes en un mall. Hoy existe un mundo operacional y comercial a solo un click de distancia.<\/p>\n
El e-commerce lleg\u00f3 y se qued\u00f3, moviendo a la industria en el fondo y en la forma, generando cambios profundos en las \u00e1reas log\u00edsticas y comerciales. Las empresas hoy compiten en calidad de servicios, transform\u00e1ndose \u00e9ste en un factor diferenciador.<\/p>\n
\u00a1LA UNI\u00d3N HACE LA FUERZA!<\/p>\n
Lo online abri\u00f3 las puertas de un mundo vertiginoso y en constante movimiento. Los nuevos centros comerciales en l\u00ednea o Marketplaces han ganado terreno entre los consumidores. Amazon, considerado el m\u00e1s grande referente del e-commerce, es un constante ejemplo del c\u00f3mo y qu\u00e9 hacer en esta industria. Los ojos del mundo log\u00edstico y operativo de los sectores offline y online est\u00e1n puestos en el actuar y en el constante desarrollo de este gigante marketplace estadounidense, el cual se ha transformado en un l\u00edder indiscutible de la industria.<\/p>\n
Un surtido sin l\u00edmites, una operaci\u00f3n \u00e1gil y ofertas constantes han sido las principales caracter\u00edsticas de los Marketplaces, quienes nacieron en la era online y, por lo tanto, tienen en su ADN las caracter\u00edsticas y funcionalidades de este mundo.<\/p>\n
Democratizar el comercio ha sido una de las puntas de lanza de este mercado. Los Marketplace se han transformado en una oportunidad comercial para medianas y peque\u00f1as empresas, quienes encuentran en ellos una posibilidad de competir con gigantes marcas, apoyados en el servicio y la garant\u00eda que estos centros comerciales online les ofrecen.<\/p>\n
Amazon, Alibaba y AliExpress son marketplaces de categor\u00eda mundial y visto por algunos sectores como una amenaza para el retail tradicional. El solo hecho de especular sobre un eventual arribo del gigante norteamericano a territorio nacional llev\u00f3 a decenas de analistas a profundizar y proyectar la amenaza y el duro golpe que esto tendr\u00eda en los retailers nacionales.<\/p>\n
Considerando los cambios que evidencia la industria log\u00edstica nacional, no cabe duda que un supuesto arribo al pa\u00eds de la compa\u00f1\u00eda de Jeff Bezos movi\u00f3 a la industria, por ejemplo, con anuncios de grandes inversiones en tecnolog\u00eda para optimizar los procesos o las construcciones de CD enfocados a dar respuestas al mundo e-commerce.<\/p>\n
Sin embargo, en Chile existen importantes actores del comercio electr\u00f3nico que han tenido la enorme capacidad de posicionarse en el mercado como una exitosa y real alternativa para el consumidor. Mercado Libre o Linio son, hoy por hoy, dos de los m\u00e1s importantes marketplace con presencia en el pa\u00eds, quienes han tenido la capacidad de agrupar a un n\u00famero importante de empresas que ofrecen sus productos a trav\u00e9s de su plataforma.<\/p>\n
EN LA MIRA<\/p>\n
De lo nuevo se aprende. Si entendemos as\u00ed la vida empresarial, podemos comprender c\u00f3mo el comercio electr\u00f3nico ha generado una especie de remez\u00f3n en el comercio tradicional y tambi\u00e9n en las operaciones log\u00edsticas, teniendo en mente el futuro de la industria del retail tradicional.<\/p>\n
No cabe duda, que la clave del \u00e9xito futuro de los retails est\u00e1 en su capacidad de adaptarse a estas tendencias y ofrecer a los consumidores las mejores experiencias de compra, combinando la venta online y offline. Para Pablo Turner, presidente del directorio de AD Retail, representantes de ABCDin y Dijon, los marketplaces pueden considerarse un desaf\u00edo y un reto para el retail tradicional.<\/p>\n
El ejecutivo, considerado uno de los profesionales con mayor experiencia en Retail en Chile, tras su paso por Paris, Falabella y ahora ABC DIN, afirm\u00f3 que es en la experiencia de compra que ofrecen los marketplaces donde se encuentra el principal reto que tiene la industria, lo que est\u00e1 estrechamente relacionado con el nuevo rol que deben cumplir las tiendas f\u00edsica, vistas como un soporte para la experiencia de compra de los consumidores, considerando \u201cla ventaja que dan de cara a la omnicanalidad\u201d.<\/p>\n
\u201cLos marketplaces son un negocio de marcas, tecnolog\u00eda y log\u00edstica, y han tenido la capacidad de resolver el tema de la experiencia del cliente. Los marketplace son un competidor para la industria del Retail. Esta modalidad ya es una realidad y todos los a\u00f1os crecer\u00e1 en participaci\u00f3n. Sin embargo, hay espacio para convivir empresas del Retail y marketplace nacionales e internacionales\u201d, afirm\u00f3 Turner.<\/p>\n
EL FUTURO DE LO OFFLINE<\/p>\n
Hoy, existe el convencimiento por parte de un sector de la industria log\u00edstica- quiz\u00e1s un grupo menos dr\u00e1stico por as\u00ed llamarlos- que las tiendas departamentales no van a morir, sino que se van a convertir en lugares de experiencia, iniciando as\u00ed una etapa de reconversi\u00f3n del sector para salir a captar al consumidor, con grandes inversiones para responder con eficiencia de puerta a puerta.<\/p>\n
As\u00ed, hemos sido testigos de c\u00f3mo las empresas han comenzado a redefinir el objetivo de las tiendas; asomando una nueva visi\u00f3n, donde los establecimientos se est\u00e1n convirtiendo en lugares de recogida de pedidos online, haciendo frente de este modo al golpe que significa para algunos el alcance que ha tenido el e-commerce como canal de compra.<\/p>\n
Se necesitan entregas cada d\u00eda m\u00e1s r\u00e1pidas. Esta es una premisa en el sector log\u00edstico, abriendo una oportunidad clara para que los retailers tradicionales puedan redise\u00f1ar su operaci\u00f3n, respondiendo con la ventaja que le dan su red de tiendas a los nuevos desaf\u00edos de tiempo y forma para finalmente concretar la anhelada compra del cliente.<\/p>\n
Es as\u00ed como las tiendas f\u00edsicas adquirir\u00e1n una gran importancia si lo que se busca es potenciar una experiencia omnicanal de los clientes, abriendo as\u00ed un importante punto de retiro, un lugar de cercan\u00eda con el cliente, el mejor y m\u00e1s importante \u2018Probador\u2019, siendo as\u00ed importante el rol que puedan las empresas de retail entregar a sus tiendas con informaci\u00f3n y mejorar de procesos, acordes a los nuevos consumidores.<\/p>\n
En la medida en que la l\u00ednea entre lo digital y lo f\u00edsico sea menos perceptible para el consumidor mejor ser\u00e1 la experiencia de omnicanal, considerando las alternativas que tiene el cliente desde el comercio m\u00f3vil o m-commerce hasta las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n
La visualizaci\u00f3n de los cambios que vive y que vivir\u00e1 el retail tradicional y los retos operacionales que seguir\u00e1n planteando las nuevas generaciones de shoppers hacen presagiar un futuro comercial exitoso en aquellas industrias que sepan implementar una verdadera experiencia omnicanal, donde la misi\u00f3n de los retailers tradicionales est\u00e1 en aprovechar lo que tienen y, a partir de ah\u00ed, optimizar -con visi\u00f3n e inversi\u00f3n- la operaci\u00f3n log\u00edstica y el puerta a puerta para responder a los clientes.<\/p>\n
Asimismo, la industria retail tiene la opci\u00f3n de abrir sus puerta y ofrecer tambi\u00e9n \u2013al igual que los marketplace- un soporte tecnol\u00f3gico, operacional y comercial a peque\u00f1as y medianas marcas para llegar al consumidor.<\/p>\n
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