Producto de la pandemia que afecta al mundo, hoy en d\u00eda la industria del retail se enfrenta a nuevos desaf\u00edos a la hora de prepararse para una nueva normalidad. Deben convivir las tiendas f\u00edsicas, el ecommerce y el pick up en tiendas, todos en un ambiente que garantice la seguridad de los colaboradores y consumidores.<\/p>\n
Podemos ver los nuevos desaf\u00edos dentro de las tiendas para que en una nueva normalidad evitemos las filas en las cajas o en el pick up de productos, esto con el fin de tener un menor contacto. Cambios tambi\u00e9n en los layout de tiendas o en los procesos de compra, como, por ejemplo, que podamos pedir hora para ir al supermercado, evitando as\u00ed aglomeraciones. Otra de las alternativas que vemos viable es que la gente pueda preferir almacenes de barrios o tiendas de proximidad para evitar el contagio. Hoy en d\u00eda estos son cambios que se est\u00e1n notando en el comportamiento de compra.<\/p>\n
Por otra parte, la conectividad y comunicaci\u00f3n hacia los consumidores es otro desaf\u00edo a tener en cuenta para lograr la fidelidad de ellos. Esta comunicaci\u00f3n debe mantenerse y verse reflejada en los canales online, en redes sociales y hacia los tel\u00e9fonos m\u00f3viles de los consumidores.<\/p>\n
Sin duda la digitalizaci\u00f3n debe ir de la mano con la innovaci\u00f3n, con gran agilidad, poniendo foco en cambios en los procesos y en la operaci\u00f3n, con personal flexible capaz de adaptarse a las nuevas circunstancias y nuevos manejos de inventarios. Esto tambi\u00e9n debe ir acompa\u00f1ado de la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda para abordar la distancia social a trav\u00e9s del uso de videovigilancia, redes inal\u00e1mbricas, c\u00e1maras de reconocimiento facial y temperatura, mediante biom\u00e9trica y herramientas de colaboraci\u00f3n (para el uso masivo del video, espacios de trabajos virtuales e infraestructura para asegurar la productividad del trabajo a distancia).<\/p>\n
Otro pilar fundamental es la comunicaci\u00f3n interna de parte de las empresas. En estos momentos, y tambi\u00e9n pensando a futuro, se hace sumamente necesario estar informando constantemente, con total transparencia, sobre los protocolos de seguridad, tanto a los colaboradores como a los consumidores. Es importante que los trabajadores se sientan seguros en su lugar de trabajo.<\/p>\n
Claramente hemos visto c\u00f3mo se ha acelerado la digitalizaci\u00f3n, y sus distintos procesos, y en ese sentido tambi\u00e9n se debe empujar a las empresas a reevaluar un nuevo posicionamiento de marca, mejorar sus procesos, acelerar adem\u00e1s la innovaci\u00f3n y expandir la autoatenci\u00f3n a trav\u00e9s del uso de shopbots, kioscos de autoatenci\u00f3n, mayor uso de inteligencia artificial en probadores virtuales, showroom virtuales, entre otros.<\/p>\n
En el ecommerce es importante focalizarse en mejoras de log\u00edstica (diferenciadas seg\u00fan tipo de productos), lograr mayores eficiencias (menos despachos por pedido) creando alianzas con partners, esto dado el alto impacto que cumple la log\u00edstica en la experiencia del cliente.<\/p>\n
La industria del retail no puede quedar ajena a todos los cambios que actualmente enfrenta el mundo. Es ese sentido es importante que las empresas puedan dise\u00f1ar un roadmap con el objetivo de impulsar su digitalizaci\u00f3n. La incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas que agilicen la producci\u00f3n, venta y comercializaci\u00f3n ser\u00e1n fundamentales para entregar un servicio, acorde a las necesidades, y con el que los clientes queden satisfechos.<\/p>\n
Por Lorena Herrera, gerente de la industria de Retail de Cisco Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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