\u2018Lenta pero segura\u201d, es la frase que podr\u00eda reflejar el actual nivel de adopci\u00f3n de soluciones SCM en la nube en nuestro pa\u00eds. \u00bfCu\u00e1les son los aspectos que han retardado una tendencia que a nivel global crece? \u00bfQu\u00e9 requiere el cliente chileno para atreverse por las tecnolog\u00edas en la nube? A continuaci\u00f3n intentaremos dilucidar algunas interrogantes acerca de la realidad de las SCM en la nube.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de la cadena de suministro est\u00e1 en un proceso de pleno cambio; a partir del advenimiento de la denominada 4ta. Revoluci\u00f3n Industrial. Este movimiento disruptor, tambi\u00e9n conocido como Industria 4.0, hace referencia a la forma en que las nuevas tecnolog\u00edas como: la nube, la rob\u00f3tica, el Internet de las Cosas, la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial, entre otras; est\u00e1n influyendo en la forma en que nuevos productos se manufacturan y distribuyen al mercado.<\/p>\n
En este escenario, el impacto de la Industria 4.0 tambi\u00e9n ha alcanzado a los Sistemas de Administraci\u00f3n de las Cadenas de Suministro (Supply Chain Managment) que han debido migrar hacia la nube. Al respecto, Enrique Chang, Regional Sales Director, IoT & Digital Supply Chain, Oracle Latin Am\u00e9rica, sostuvo que \u201cla penetraci\u00f3n de las aplicaciones SCM en la nube sigue creciendo y todas las proyecciones apuntan a que continuar\u00e1 con un aumento exponencial durante al menos los siguientes dos a\u00f1os, especialmente en los \u00e1mbitos de log\u00edstica, intercambio comercial e innovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
As\u00ed, la migraci\u00f3n a la nube para estas soluciones se vislumbra como una tendencia a nivel global que se convertir\u00e1 en el nuevo est\u00e1ndar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. \u201cAl igual que otras soluciones de software, las soluciones de gesti\u00f3n de la cadena de suministro siguen la tendencia general hacia una oferta cada d\u00eda m\u00e1s completa en la nube, del 100% de sus funcionalidades y extensiones\u201d, agreg\u00f3 al respecto, Rub\u00e9n Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.<\/p>\n
A partir de las proyecciones realizadas por los expertos, resulta interesante destacar los resultados del estudio: \u201cEl Futuro de las Soluciones de Gesti\u00f3n de la Cadena de Suministro para la Nube\u201d, recientemente publicado por Oracle, el que establece que \u201cactualmente casi el 75% de las empresas en el mundo est\u00e1n corriendo al menos 3 o m\u00e1s procesos SCM en la Nube\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan el reporte, los principales \u201cmotivadores\u201d que llevan a las empresas a adoptar este tipo de tecnolog\u00edas son: la confianza en seguridad (22%); el ahorro de costos operacionales (21%); el ahorro en recursos inform\u00e1ticos (20%); una estrategia corporativa (19%) y la presi\u00f3n por ser m\u00e1s competitivos (17%).<\/p>\n
Considerando la relevancia que la implementaci\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00edas representan para el presente y futuro de la actividad log\u00edstica revista Logistec convoc\u00f3 a los voceros de algunos de los principales proveedores de soluciones SCM en la nube en Chile y a nivel global para ahondar acerca de la penetraci\u00f3n que este tipo de tecnolog\u00edas ostenta a nivel nacional y los principales rasgos de la demanda y oferta actual.<\/p>\n
CHILE Y LA ADOPCI\u00d3N DE LAS SCM EN LA NUBE<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo eval\u00faa la penetraci\u00f3n de la SCM en la nube, en el mercado chileno? Consultado al respecto, Miguel \u00c1lvarez, Vice Presidente de estrategia de retail para latinoam\u00e9rica de JDA, manifest\u00f3 que \u201cen el mercado local a\u00fan se identifica una baja penetraci\u00f3n de soluciones desplegadas en este modo y ello se justifica, en gran parte, por las inversiones que ya fueron realizadas por muchas compa\u00f1\u00edas en a\u00f1os pasados y, por lo tanto, en la medida en que se vaya cumpliendo con su ciclo de obsolescencia y se confirmen los beneficios esperados en cada una de las industrias, su adopci\u00f3n se profundizar\u00e1\u201d.<\/p>\n
Una opini\u00f3n similar manifest\u00f3 Enrique Chang, argumentando que \u201csi bien se han dado avances importantes y cada vez son m\u00e1s las organizaciones que entienden la necesidad de dar el siguiente paso, a\u00fan hay mucho espacio para que el SCM en la nube contin\u00fae creciendo en Chile\u201d. En este contexto, el vocero de Oracle agreg\u00f3 que el \u201cmercado chileno va en expansi\u00f3n y con la adopci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas emergentes generar\u00e1 nuevos niveles de optimizaci\u00f3n de costos, rentabilidad y se crear\u00e1n nuevos modelos de negocio que antes eran impensables\u201d.<\/p>\n
Siempre en torno a la adopci\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00edas, el vocero de JDA manifest\u00f3 que hist\u00f3ricamente las soluciones en la nube han generado diversos temores en las \u00e1reas de negocio y las \u00e1reas de TI de muchas empresas, \u201calgunos reales y otros basados en percepciones del pasado\u201d. Al respecto, \u00c1lvarez sostuvo que \u201centre las principales vulnerabilidades que se han esgrimido para su no adopci\u00f3n se encuentran: el menor tiempo de respuesta de la aplicaci\u00f3n, estabilidad de la conexi\u00f3n, robustez de las integraciones, confidencialidad de la informaci\u00f3n y, por supuesto, la capacidad de respuesta\/soluci\u00f3n ante cualquier disrupci\u00f3n\u201d. No obstante, el experto enfatiz\u00f3 en el hecho de que muchos de estos temores se han disipado y la cantidad de aplicaciones y compa\u00f1\u00edas que operan con soluciones en la nube es cada d\u00eda mayor.<\/p>\n
Una mirada un tanto distinta present\u00f3 Leandro Estanga, Director de Operaciones de SAP Regi\u00f3n Sur, quien expres\u00f3 que \u201cen Chile la adopci\u00f3n de soluciones de SCM en la nube es importante. De hecho son varias las empresas que desde hace a\u00f1os forman de la red global de SAP Ariba y pueden acceder de forma democr\u00e1tica a la oferta y demanda del mercado. Esto es, sin duda, un gran avance que las empresas en Chile est\u00e1n sabiendo aprovechar\u201d.<\/p>\n
TENDENCIA QUE SE CONSOLIDA<\/p>\n
Mientras la penetraci\u00f3n de las soluciones SCM en la nube en Chile se considera lenta, aunque con un gran espacio para crecer; a nivel global, la implementaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas muestra un franco crecimiento. Seg\u00fan Enrique Chang, la acogida que estas aplicaciones han tenido a nivel global \u201cse debe fundamentalmente a la necesidad de ser cada vez m\u00e1s competitivos en un mundo globalizado, donde las ventajas est\u00e1n en reducir costos de la cadena de suministro, mejorar el nivel del servicio y las experiencias de los clientes o simplemente generar nuevas formas de negocio para obtener mayor rentabilidad\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan el vocero de Oracle, las compa\u00f1\u00edas transnacionales suelen ser los m\u00e1ximos referentes a la hora de adoptar tempranamente este tipo de tecnolog\u00edas, dado que vienen con procesos optimizados y estandarizados, y con la noci\u00f3n de ser competitivos para poder ganar espacio en el mercado internacional. \u201cPara lograr ese objetivo, estas empresas asumen las mejores pr\u00e1cticas de negocio y si las empresas locales no optimizan sus procesos pueden quedar relegados\u201d, asegur\u00f3 Chang.<\/p>\n
Desde Infor, en tanto, Rub\u00e9n Belluomo, manifest\u00f3 que \u201cesta tendencia tiene un impacto muy alto a nivel global y tambi\u00e9n a nivel regional en Latinoam\u00e9rica y en Chile, dado que el crecimiento del modelo SaaS (Software as a Service) en la nube -en la que el proveedor se encarga de la arquitectura y hosting y el contratante se enfoca \u00fanicamente en las funcionalidades del producto- ha logrado la disponibilidad de ofertas cada d\u00eda m\u00e1s competitivas\u201d.<\/p>\n
Por su parte, el vocero de JDA manifest\u00f3 que el avance de la adopci\u00f3n de soluciones en la nube a nivel global se explica en la presi\u00f3n que tienen las compa\u00f1\u00edas por operar en forma \u00e1gil y a bajo costo, haciendo que muchas de las tareas del \u00e1rea de TI tengan que se traspasadas a terceros. En esta l\u00ednea, \u00c1lvarez sostuvo \u201cque la alta complejidad que est\u00e1 significando operar soluciones tecnol\u00f3gicas (seguridad, tecnolog\u00edas, disponibilidad, etc.) y la cada vez m\u00e1s dif\u00edcil labor de retener profesionales especialistas en cada una de estas plataformas, tambi\u00e9n explica el avance en la implementaci\u00f3n internacional de este tipo de tecnolog\u00edas\u201d.<\/p>\n
Finalmente, el vocero de JDA estim\u00f3 que \u201cotra raz\u00f3n que est\u00e1 impulsando la renovaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas y, por lo tanto, haciendo que la adopci\u00f3n de soluciones en la nube empiece a ser m\u00e1s r\u00e1pida, es el gran cambio que est\u00e1 experimentando la industria en cuanto a: operaci\u00f3n online, visibilidad continua, anticipaci\u00f3n a los problemas y operaci\u00f3n aut\u00f3noma que est\u00e1 forzando a las empresas a hacer una renovaci\u00f3n de sus actuales soluciones y donde una forma m\u00e1s r\u00e1pida y con menos inversi\u00f3n inicial de incorporar soluciones sea a trav\u00e9s de un despliegue en modalidad Cloud\u201d.<\/p>\n
LOS RETOS A LA HORA DE AFRONTAR EL CAMBIO<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1les son los principales retos que una empresa debe afrontar al momento de migrar a la SCM en la nube? Respecto a la interrogante expuesta, Leandro Estanga, Director de Operaciones de SAP Regi\u00f3n Sur, manifest\u00f3 que \u201cel principal cambio es el cultural, porque estas soluciones acercan un conjunto de mejores pr\u00e1cticas que a veces son un tanto complejas de asumir para las empresas\u201d.<\/p>\n
Igual opini\u00f3n manifest\u00f3 Chang, esta vez haciendo alusi\u00f3n al \u2018contexto\u00b4. Al respecto, el vocero de Oracle se\u00f1al\u00f3 que \u201clos retos de la migraci\u00f3n hacia la SCM en la nube no tienen que ver tanto con el producto en s\u00ed, sino que m\u00e1s bien por el contexto que le rodea. Esto se hace tangible en muchos factores como por ejemplo la velocidad de conexi\u00f3n disponible, la infraestructura y sobre todo la cultura organizacional de la empresa al momento de iniciar el cambio. Todos estos factores, lejos de ser superfluos, son de car\u00e1cter imprescindible para un buen resultado\u201d.<\/p>\n
En torno al mismo tema, Miguel \u00c1lvarez destac\u00f3 que \u201cel principal desaf\u00edo que hemos visto es la necesidad de adecuar el ecosistema de aplicativos que cada compa\u00f1\u00eda opera actualmente (sistemas legados, desarrollos propios, sistemas de gesti\u00f3n, etc.) para que sean compatibles y puedan trabajar con soluciones desplegadas en la nube\u201d. Seg\u00fan el experto, muchas de las empresas que inician esta transici\u00f3n van a requerir de una renovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y redise\u00f1o de sus l\u00f3gicas de operaci\u00f3n y, por lo tanto, la velocidad con la cual estas mejoras sean implementadas ser\u00e1 decisiva al momento de definir la velocidad de adopci\u00f3n de este nuevo enfoque\u201d.<\/p>\n
EN LA NUBE \u00bfY AHORA QU\u00c9?<\/p>\n
Al final de cada etapa de implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica existen periodos de ajuste en los cuales los clientes requieren cierto nivel de asesor\u00eda o asistencia de parte de los proveedores del servicio y el caso de la migraci\u00f3n hacia la SCM en la nube no es la excepci\u00f3n a la regla. Atendiendo a esta realidad vale establecer cu\u00e1les son los requerimientos m\u00e1s comunes, a nivel de servicio al cliente, que las empresas exigen al momento de optar por los SCM en la nube.<\/p>\n
En este contexto, el vocero de Infor explic\u00f3 que \u201cal momento de evaluar una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de cadena de suministro en la nube, las preocupaciones principales de los clientes son el tiempo de respuesta y la seguridad de la informaci\u00f3n. Otro requerimiento muy frecuente es la movilidad, la facilidad de acceso a la informaci\u00f3n desde diferentes dispositivos como PC, tablets, smartphones, hand-helds y dispositivos RF. Por lo cual la amplitud en el soporte de todos estos medios es un punto clave a la hora de elegir la mejor soluci\u00f3n para el \u00e1rea de log\u00edstica de distribuci\u00f3n.<\/p>\n
Ahondando en la importancia del factor Seguridad de la Informaci\u00f3n, Enrique Chang sostuvo que \u201ceste punto es cr\u00edtico y un diferenciador entre soluciones de nicho y soluciones de clase mundial\u201d. A este respecto, el vocero de Oracle explic\u00f3 que un aspecto relevante que los implementadores deben tener en cuenta a la hora de contratar un servicio de SCM en la nube es asegurarse de que trabajan con un \u00fanico proveedor. \u201cMuchas veces existen soluciones de SCM que \u2018se venden como cloud\u2019 pero no est\u00e1n realmente en la nube, sino que utilizan un tercero como host. Inclusive se dan casos en donde la base de datos es de un cuarto proveedor lo que complejiza la operaci\u00f3n, porque el cliente tiene que lidiar con cuatro proveedores distintos. Oracle, en este caso, funciona como \u00fanico proveedor que se preocupa de todo y el cliente solo tiene que preocuparse por operar su negocio\u201d, destac\u00f3 el vocero.<\/p>\n
Respecto al mismo factor, Miguel \u00c1lvarez explic\u00f3 que los clientes \u201crequieren una arquitectura de seguridad y validaci\u00f3n de acceso en la cual est\u00e1 montado el aplicativo y que estos est\u00e9n alineados con las directrices de cada empresa determina\u201d.<\/p>\n
En torno al desempe\u00f1o de estos softwares, Chang manifest\u00f3 que \u201cla mayor\u00eda de los clientes que optan por soluciones de SCM en la nube exigen la ejecuci\u00f3n de Indicadores de Desempe\u00f1o que les aseguren la disponibilidad de la soluci\u00f3n, sobre todo en temas donde la cadena de suministros es clave y cualquier ca\u00edda puede generar p\u00e9rdidas\u201d.<\/p>\n
En lo referente a la Disponibilidad del Servicio, seg\u00fan el vocero de JDA \u201cel cliente espera que el nivel de servicio que la aplicaci\u00f3n ofrece a los usuarios, sea compatible con los requerimiento del negocio y operaci\u00f3n de la empresa\u201d.<\/p>\n
Por \u00faltimo, seg\u00fan el vocero de Oracle, otro aspecto clave para los clientes es la integraci\u00f3n. \u201cMuchos piden que las soluciones se integren a sus sistemas actuales que son de otros proveedores tecnol\u00f3gicos. En nuestro caso, este tipo de requerimientos es factible, porque nuestras soluciones son agn\u00f3sticas a cualquier sistema ya sea de ERP, mantenimiento, etc., lo que permite que se integren f\u00e1cilmente a cualquier otro proveedor tecnol\u00f3gico que ya tenga el cliente, sin tener que reemplazar lo que no sea necesario\u201d.<\/p>\n
Por su parte, Miguel \u00c1lvarez destac\u00f3 un \u00faltimo factor de relevancia: la pol\u00edtica de manejo de desastres. A este respecto, \u00c1lvarez sostuvo que \u201cel cliente espera que el tiempo y punto de recuperaci\u00f3n del sistema tras una eventualidad, sea compatible con las necesidades del negocio y la industria\u201d; un factor de gran relevancia en un pa\u00eds como Chile.<\/p>\n
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