Hace 5 a\u00f1os Mercado Libre lleg\u00f3 a nuestro pa\u00eds; abriendo a los peque\u00f1os actores del incipiente mercado e-Commerce un mundo de posibilidades. Hoy, la compa\u00f1\u00eda de origen argentino, apoya la performance de peque\u00f1os y grandes comercios del pa\u00eds, brindando soluciones de alto est\u00e1ndar que han venido a consolidar a\u00fan m\u00e1s el crecimiento de esta modalidad de negocio en nuestro territorio.<\/p>\n
\u201cQueremos democratizar el comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina, permitiendo que millones de personas, desde cualquier lugar de su pa\u00eds, puedan adquirir productos a precios justos y que todos los vendedores, especialmente las PyMEs, cuenten con una plataforma de comercializaci\u00f3n digital efectiva para concretar sus negocios\u201d. La idea precedente, expuesta por Marcos Galperin, fundador de Mercado Libre, es reconocida como el leitmotiv que gu\u00eda las acciones de esta exitosa compa\u00f1\u00eda que -a 20 a\u00f1os de su nacimiento- se posiciona como el principal ecosistema de comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina y la s\u00e9ptima plataforma de e-Commerce a nivel mundial.<\/p>\n
Con operaciones en 18 pa\u00edses de la regi\u00f3n latinoamericana y una historia plagada de \u00e9xitos, Mercado Libre es hoy un referente indiscutido de innovaci\u00f3n en torno al comercio online y l\u00edder de opini\u00f3n por m\u00e9rito en lo que respecta a los futuros caminos que deben transitar los principales actores del rubro a nivel nacional, regional y, \u00bfpor qu\u00e9 no?, mundial.<\/p>\n
A partir de ello, revista Logistec invit\u00f3 a Alan Meyer, director de Mercado Libre Chile, a analizar el actual momento que vive el e-Commerce en nuestro pa\u00eds y a efectuar un recuento de las principales acciones desplegadas e hitos alcanzado por la compa\u00f1\u00eda en su misi\u00f3n de democratizar el comercio electr\u00f3nico, a nivel nacional y regional.<\/p>\n
MERCADO LIBRE EN EL E-COMMERCE CHILENO<\/p>\n
Dif\u00edcil es plasmar en pocas l\u00edneas la serie de eventos que han llevado a Mercado Libre a posicionarse como uno de los l\u00edderes del e- Commerce chileno y latinoamericano. No obstante, enfocados a esta tarea, lo primero es establecer que esta compa\u00f1\u00eda podr\u00eda definirse como un verdadero ecosistema de comercio electr\u00f3nico compuesto por diferentes soluciones (Mercado Pago, Mercado Shops, Mercado Libre Publicidad y Mercado Env\u00edos) para que individuos y empresas puedan comprar, vender, anunciar, enviar y pagar por bienes y servicios por Internet.<\/p>\n
A partir de esta primera acepci\u00f3n tenemos que en Chile, las cifras que refieren la performance de Mercado Libre son impactantes: 10 millones de usuarios registrados y m\u00e1s de 41 millones de visitas mensuales; n\u00fameros que la posicionan como el sitio e-Commerce m\u00e1s visitado de Chile. Con m\u00e1s de 8 millones de publicaciones activas, 200 tiendas oficiales y una App que cuenta con m\u00e1s de 4 millones de descargas, la potencia de Mercado Libre es indiscutida.<\/p>\n
En torno a las cifras obtenidas durante el a\u00f1o reci\u00e9n pasado, Alan Meyer coment\u00f3 que el nivel de crecimiento de la compa\u00f1\u00eda alcanz\u00f3 los tres d\u00edgitos \u201cmuy por sobre el mercado\u00bb. \u201cLo anterior se debi\u00f3 en gran parte a la venta que tuvieron las empresas tradicionales en nuestro sitio web como tambi\u00e9n, las tiendas oficiales, las que incluso han crecido un 200% desde que ofrecen sus productos en nuestra plataforma. Esperamos este a\u00f1o volver a crecer en tres d\u00edgitos y para eso estamos trabajando\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n
Siempre en torno a la performance de la compa\u00f1\u00eda, el vocero a\u00f1adi\u00f3 que \u201chemos pasamos de tener 13.000 empresas que ofrecen sus productos en Mercado Libre a 22.000, a final de 2018. Lo anterior refleja no solo un importante crecimiento en ventas, sino tambi\u00e9n, el como vamos democratizando el comercio electr\u00f3nico, d\u00e1ndole acceso a empresas y pymes de todos los rincones de Chile\u201d.<\/p>\n
Desde que abriera operaciones en Chile hace 5 a\u00f1os, Mercado Libre ha registrado \u00edndices de crecimiento en ventas que no bajan del 100% anual, lo que ha generado un l\u00f3gico inter\u00e9s -de parte de reconocidas marcas del retail nacional o internacional con operaciones en Chile- por pertenecer a esta plataforma. \u201cCada vez m\u00e1s marcas del retail ven este potencial y, actualmente, tenemos m\u00e1s de 200 tiendas oficiales dentro de Mercado Libre. S\u00f3lo en los \u00faltimos meses se han incorporado empresas como CIC, Lippi, Patuelli, Nikon, MicroPlay, Samsung, Sony, Huawei, HP, entre otras; todas con una posici\u00f3n s\u00f3lida en sus respectivas categor\u00edas\u201d, coment\u00f3 al respecto Alan Meyer.<\/p>\n
DEMOCRATIZANDO EL E-COMMERCE NACIONAL<\/p>\n
\u201cLa revoluci\u00f3n del e-Commerce est\u00e1 reci\u00e9n comenzando en Chile\u201d, manifest\u00f3 de entrada el director de Mercado Libre al ser consultado acerca del actual momento que vive esta modalidad de negocio en nuestro pa\u00eds. En base a las cifras emanadas desde la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) que estiman el crecimiento del e-Commerce a nivel nacional en un 30% anual, Meyer manifest\u00f3 que \u201ca\u00fan queda mucho espacio para el desarrollo del comercio online en nuestro pa\u00eds; considerando que sus niveles de crecimiento superan a los de la venta tradicional (offline) y a su cada vez m\u00e1s alta penetraci\u00f3n en las ventas minoristas en todo Chile, la que hoy se estima en un 5,5%, pero que a nivel de ventas en el retail superan el 15% de penetraci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Entre las razones que Meyer destaca para augurar un futuro prometedor para el comercio online chileno en el corto plazo se encuentran: el cambio cultural que han experimentado los consumidores chilenos en pos de este canal y la entrada de nuevos actores al comercio electr\u00f3nico a nivel pa\u00eds; dos factores que Mercado Libre ha tenido en la mira para el desarrollo de sus estrategias comerciales y operativas.<\/p>\n
En este contexto, Meyer coment\u00f3 que en 2018, la compa\u00f1\u00eda encarg\u00f3 a la prestigiosa consultora GFK Adimark la realizaci\u00f3n de un estudio para saber c\u00f3mo est\u00e1n percibiendo los chilenos la irrupci\u00f3n del e-Commerce en Chile. Entre las conclusiones que arroj\u00f3 el in\u00e9dito estudio destaca el hecho de que 3 de cada 4 compradores online est\u00e1 comprando m\u00e1s (39%) o significativamente m\u00e1s (35%) en comparaci\u00f3n al a\u00f1o anterior. En cuanto a los principales atributos del comercio electr\u00f3nico que mencionan los chilenos encuestados los m\u00e1s destacados son: comodidad (71%), el acceso a mejores precios (50,1%) y el ahorro de tiempo (44,5%). Tambi\u00e9n recibe un porcentaje relevante de menciones (28,8%) el atributo de poder encontrar productos que no est\u00e1n en las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n
A partir de lo expuesto, lo impensado se hace posible. \u201cHace 20 a\u00f1os nadie hubiera cre\u00eddo que alguien en Latinoam\u00e9rica se comprar\u00eda un producto sin haberlo visto, en un comercio que nunca ha visitado, ubicado en una ciudad que no conoce. Hoy en Mercado Libre m\u00e1s del 70% de las ventas ocurren desde una ciudad de Chile a otra diferente y estamos convencidos de que en muy poco tiempo m\u00e1s estaremos comprando autos, motos, casas y departamentos (con sus respectivos cr\u00e9ditos hipotecarios y seguros) sin movernos de nuestro computador\u201d, sostuvo el vocero.<\/p>\n
Atendiendo a esta realidad futura, Mercado Libre se dio a la tarea de hacer frente a uno de las problem\u00e1ticas que, en el caso chileno, acotan el accionar del comercio online: derribar las barreras geogr\u00e1ficas que limitaban el acceso de actores regionales al e-Commerce nacional y, por cierto, a los consumidores de estas latitudes.<\/p>\n
En este punto, Meyer coment\u00f3 que \u201chace dos a\u00f1os menos de un tercio de nuestras ventas en Chile eran de Regiones, a pesar de que \u00e9stas concentran m\u00e1s del 70% de la poblaci\u00f3n nacional; una realidad que ten\u00eda estrecha relaci\u00f3n con los tiempos y costos de env\u00edos desde y hacia ellas. Fue as\u00ed que hace 18 meses nos propusimos derrumbar esas barreras, ofreciendo servicios de env\u00edos gratis a todo Chile con costos \u00fanicos para el vendedor, democratizando el esquema de ventas, puesto que no hab\u00eda una diferenciaci\u00f3n de costos o tiempo de entrega para el comprador, dependiendo de donde se encontraba. As\u00ed, el despacho demora un m\u00e1ximo de 48 horas desde que es enviado por el vendedor y eso la verdad permiti\u00f3 acercar mucho todo lo que es la geograf\u00eda en un pa\u00eds tan largo como Chile y ampliar la participaci\u00f3n regional\u201d.<\/p>\n
A partir de esta estrategia, Mercado Libre duplic\u00f3 la participaci\u00f3n de vendedores y compradores de regiones en su plataforma. \u201cCerca de dos tercios de nuestras ventas son a regiones, lo cual nos tiene muy contentos, porque no solo estamos haciendo crecer el Comercio Electr\u00f3nico sino tambi\u00e9n, permitiendo la inclusi\u00f3n demogr\u00e1fica de nuevos actores y consumidores\u201d, expres\u00f3 Meyer; una iniciativa que viene a consolidar el leitmotiv que gu\u00eda los pasos de Mercado Libre en cada uno de los pa\u00edses en que opera.<\/p>\n
DEL ENV\u00cdO GRATUITO Y EL PAGO<\/p>\n
Como se ha descrito, en el \u00e1nimo de brindar nuevas soluciones para promover y acompa\u00f1ar el crecimiento del e-Commerce chileno, Mercado Libre puso en marcha: Mercado Env\u00edos, soluci\u00f3n a partir de la cual ofrece env\u00edos gratuitos para el consumidor de Arica a Punta Arenas en una amplia variedad de art\u00edculos. \u201cEsta iniciativa le da a las regiones del pa\u00eds un acceso a una oferta de calidad -que hasta ahora se concentraba en Santiago- sin tener que pagar sobreprecios. As\u00ed tambi\u00e9n, este programa abre un mercado de millones de consumidores a las pymes de regiones\u201d, coment\u00f3 Meyer.<\/p>\n
Como anticipamos, algunas cifras que avalan el \u00e9xito de esta soluci\u00f3n se enmarcan en la mayor participaci\u00f3n de regiones en las ventas de la plataforma. As\u00ed, durante 2018, m\u00e1s de un 60% del total de las compras que se produjeron en Mercado Libre correspondieron a regiones diferentes a la Metropolitana, destacando por sobre todo la regi\u00f3n de B\u00edo B\u00edo, Valpara\u00edso, La Araucan\u00eda y Antofagasta.<\/p>\n
\u201cDos de cada tres env\u00edos fueron a regiones, mientras que, antes de lanzar nuestro beneficio de Env\u00edos Gratis era uno de cada tres\u201d, coment\u00f3 al respecto Meyer, agregando que \u201cel 15% de los despachos en Chile se originaron en regiones. Antes de lanzar nuestro beneficio, estos representaban s\u00f3lo un 2%\u201d.<\/p>\n
En vista de las cifras relacionadas a la soluci\u00f3n de Mercado Env\u00edo, el ejecutivo coment\u00f3 que \u201ctuvimos una \u2018intuici\u00f3n geogr\u00e1fica\u2019 muy potente y supimos apostar por las regiones de Chile. Lo anterior nos ha permitido crecer much\u00edsimo, tanto en cifras como a las empresas que se est\u00e1n incorporando a nuestra plataforma\u201d. As\u00ed, seg\u00fan el \u00faltimo reporte de la compa\u00f1\u00eda, m\u00e1s del 80% de los pedidos son entregados en menos de 48 horas, con un tiempo promedio de 2.1 d\u00edas de env\u00edo.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se desarrolla la soluci\u00f3n Mercado Env\u00edo a nivel log\u00edstico? Seg\u00fan explic\u00f3 Meyer, el proceso se apoya en la acci\u00f3n de operadores log\u00edsticos para el despacho previa recolecci\u00f3n de los productos en dos l\u00edneas. \u201cLa primera se relaciona con los vendedores que mueven vol\u00famenes peque\u00f1os (menos de 5 piezas por d\u00eda) los que, tras la venta, imprimen nuestra etiqueta con los datos de despacho \u2013informaci\u00f3n que se integra a nuestro sistema tecnol\u00f3gico-, la ubican en los paquetes y los entregan en las sucursales de los operadores que accionan en el lugar de origen. A partir de ah\u00ed se genera el despacho\u201d, explic\u00f3 Meyer.<\/p>\n
En la segunda l\u00ednea se ubican los vendedores que mueven mayor volumen de entregas (m\u00e1s de 5 piezas por d\u00eda). Tras la venta y etiquetado de los paquetes, \u00e9stos son recogidos por el partner log\u00edstico que opera en el lugar de origen, quien consolida los pedidos en su CD o bodega para el despacho.
Cabe destacar que el 70% de los env\u00edos que registra la plataforma se realizan a trav\u00e9s de Mercado Env\u00edo.<\/p>\n
En tanto y de cara a 2019, Alan Meyer coment\u00f3 que \u201cMercado Libre seguir\u00e1 trabajando fuertemente en materia log\u00edstica para asegurar siempre la mejor experiencia de compra. En esta l\u00ednea, podemos adelantar que estaremos abriendo nuevas sucursales con Chileexpress, lo que nos permitir\u00e1 contar con m\u00e1s de mil puntos asociados. As\u00ed mismo, arrancaremos en breve con un nuevo operador, Blue Express, con quien estaremos realizando las primeras pruebas\u201d.<\/p>\n
En complemento, la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado la soluci\u00f3n Mercado Pago, gracias a la cual se entrega a los consumidores distintas facilidades de pago en la plataforma. \u201cEn Mercado Libre pueden acceder a miles de productos de las mejores marcas con la posibilidad de pagar con todo medio de pago en 6 y hasta 12 cuotas sin inter\u00e9s en publicaciones seleccionadas, gracias a nuestra soluci\u00f3n de pagos Mercado Pago\u201d, coment\u00f3 Meyer, agregando que esta soluci\u00f3n se ha instaurado como \u201cel mayor procesador de pagos online de Am\u00e9rica Latina, y as\u00ed mismo, la principal empresa Fintech de la Regi\u00f3n, ya que cuenta con m\u00e1s de 426 mil comercios adheridos y ofrece m\u00e1s de 70 medios de pago\u201d, coment\u00f3 el director.<\/p>\n
No obstante, el potencial de esta soluci\u00f3n no s\u00f3lo implica mayor comodidad para el consumidor a la hora de efectuar el pago de un producto, sino tambi\u00e9n representa una garant\u00eda concreta para todos los consumidores en torno a la promesa de compra. En esta l\u00ednea, Meyer explic\u00f3 que el proceso de pago s\u00f3lo se hace efectivo una vez que el comprador ha accedido al producto, lo que representa un gran avance en materia de transparencia del proceso. Al mismo tiempo, esta soluci\u00f3n permite agilizar procesos de devoluci\u00f3n, en caso de que el cliente no est\u00e9 conforme con el producto recibido o quiera cancelar la venta.<\/p>\n
A partir de lo expuesto, resulta justo decir que Mercado Libre hoy se posiciona como una excelente plataforma para los diferentes actores del comercio electr\u00f3nico, sin importar su envergadura. De ah\u00ed que Alan Meyer asegure que \u201ces una cosa de tiempo que todos los actores sean parte de Mercado Libre, ya que est\u00e1n buscando el canal m\u00e1s eficiente para vender y la mayor demanda posible\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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