La resiliencia del comercio minorista y de sus cadenas de suministro nunca se hab\u00edan puesto a prueba como hoy. A medida que las empresas vuelven a abrir sus puertas y se reinventan seg\u00fan la nueva normalidad, se enfrentan a nuevos desaf\u00edos. Uno de los grandes cambios de los mercados actuales es la denominada \u00abEconom\u00eda desde Casa\u00bb, la cual est\u00e1 basada en los nuevos h\u00e1bitos de compra que adquirieron los consumidores despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n
Seg\u00fan Kantar Consulting, el 70% de las personas salen estrictamente para lo necesario tal y como actividades bancarias o de abastecimiento. Mientras tanto, el 57% dej\u00f3 de ir a centros comerciales y el 53% no ha regresado a restaurantes ni cafeter\u00edas. \u201cEsto ha impactado en gran medida el ritmo del comercio electr\u00f3nico ya que las ventas en l\u00ednea han aumentado dram\u00e1ticamente a nivel global. Las empresas de todo el mundo est\u00e1n tratando de determinar c\u00f3mo agregar valor a sus operaciones de comercio electr\u00f3nico para mantener activo el apetito de los consumidores por su oferta online\u201d, se\u00f1al\u00f3 Andr\u00e9s \u00c1vila, Gerente de Marketing de Retail, Zebra Technologies LATAM.<\/p>\n
Seg\u00fan el experto, existen cuatro nuevos pilares que pueden ayudar a las empresas a encontrar la respuesta mientras migran a la nueva era del Retail; estos son:<\/p>\n
MICRO-CUMPLIMIENTO: EFICIENCIA EN LA GESTI\u00d3N DE INVENTARIOS<\/p>\n
A medida que aumentan las expectativas de los compradores con respecto a tener experiencias positivas de compra en l\u00ednea, contar con una cadena de suministro m\u00e1s r\u00e1pida, precisa y eficiente podr\u00eda significar para los negocios la diferencia entre un cliente satisfecho y leal o la p\u00e9rdida de una venta. Seg\u00fan el duod\u00e9cimo Estudio Global del Consumidor de Zebra, el 49% de los compradores se manifestaron inconformes con el nivel de productos agotados. La no disponibilidad de productos contin\u00faa afectando a la industria, impactando directamente no solo el servicio al cliente, sino tambi\u00e9n las ventas y los ingresos.<\/p>\n
Como resultado, el micro cumplimiento est\u00e1 ganando terreno r\u00e1pidamente en los mercados mundiales. Muchos minoristas ahora est\u00e1n respondiendo a la demanda de comercio electr\u00f3nico con modelos de distribuci\u00f3n descentralizados que ubican productos m\u00e1s cerca de los consumidores para preparar y entregar r\u00e1pidamente pedidos en l\u00ednea.<\/p>\n
Los modelos m\u00e1s efectivos son los que usan mini centros de distribuci\u00f3n cuidadosamente configurados y ubicados estrat\u00e9gicamente cerca de los clientes objetivo, utilizando tecnolog\u00eda como computadores m\u00f3viles para garantizar la trazabilidad completa del inventario y aumentar la productividad operativa en espacios peque\u00f1os. Desde computadores port\u00e1tiles basados en AndroidTM hasta smartphones empresariales f\u00e1ciles de usar, est\u00e1n siendo adoptados por los minoristas como nuevas soluciones para acelerar la capacitaci\u00f3n y la incorporaci\u00f3n de nuevos trabajadores y facilitar la captura r\u00e1pida de datos sin comprometer la exactitud de la informaci\u00f3n. Otras caracter\u00edsticas de los dispositivos como la vida prolongada de la bater\u00eda y software de seguridad tambi\u00e9n est\u00e1n mejorando los flujos de trabajo, generando mayor flexibilidad y productividad.<\/p>\n
Con el sistema adecuado, los minoristas pueden tener el control en tiempo real de sus datos, garantizar una integraci\u00f3n perfecta con otros sistemas de gesti\u00f3n de inventario y cumplir con las expectativas de una entrega r\u00e1pida e impecable por parte de sus clientes.<\/p>\n
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UN LADO OSCURO NUEVO PARA EL RETAIL<\/p>\n
Los compradores tienen una expectativa b\u00e1sica y es la conveniencia. Esto significa encontrar y comprar el art\u00edculo que desean cuando lo desean y al mejor precio. Los minoristas o retailers deben priorizar todo lo relacionado a su capacidad de cumplimiento a los clientes, ofreciendo opciones flexibles de entrega como la compra en l\u00ednea y la recolecci\u00f3n en tienda, conocido como Click&Collect, o entrega de art\u00edculos directamente en la puerta de la casa de sus compradores. Recientemente estas opciones se han vuelto cruciales para cumplir con las pautas de distanciamiento social y ayudar a prevenir la propagaci\u00f3n del COVID19.<\/p>\n
Con el fin de aumentar la velocidad de entrega y reducir la complejidad de las cadenas de suministro tradicionales, los minoristas est\u00e1n implementando un nuevo modelo llamado \u00abtiendas oscuras\u00bb para servir como instalaciones de distribuci\u00f3n temporal dentro de los mismos puntos de venta para satisfacer las necesidades de los mercados locales.<\/p>\n
Equipar a los trabajadores de las tiendas con dispositivos m\u00f3viles robustos es una de las formas m\u00e1s efectivas de mejorar los tiempos de respuesta y la productividad dentro de las tiendas oscuras evitando reprocesos o pasos manuales que generan demoras. Una tableta o computador m\u00f3vil resistente puede ayudar a procesar la informaci\u00f3n de pedidos en tiempo real, actualizar los datos de disponibilidad del producto y mejorar los procesos de selecci\u00f3n, empaque y planificaci\u00f3n de rutas. Una tienda oscura automatizada podr\u00eda significar capacidad de espacio adicional, operaciones 24\/7, entregas m\u00e1s r\u00e1pidas, m\u00e1s ventas y una mejor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD EN EL ALISTAMIENTO DE PEDIDOS<\/p>\n
Las operaciones de una bodega generalmente implican selecci\u00f3n de productos, alistamiento de pedidos, embalaje y env\u00edo. Con el aumento de las ventas del comercio electr\u00f3nico y menor n\u00famero de trabajadores en las instalaciones debido al contexto actual, las empresas tienen el desaf\u00edo de hacer m\u00e1s con menos recursos. Al implementar nuevos flujos de trabajo con tecnolog\u00eda de punta, las compa\u00f1\u00edas no solo pueden ampliar las capacidades humanas conectando activos, personas y procesos, sino que tambi\u00e9n logran una cadena de suministro integrada, rentable y acorde a sus objetivos corporativos. Las soluciones de computaci\u00f3n m\u00f3vil, escaneo e impresi\u00f3n pueden conectar \u00e1reas operativas en todo una bodega o centro de distribuci\u00f3n, proporcionando la agilidad necesaria para obtener beneficios verdaderamente transformadores.<\/p>\n
Al mejorar la productividad del alistamiento de pedidos, las empresas optimizan en gran medida sus tiempos de respuesta. Cada segundo de tiempo de inactividad puede afectar el flujo de las operaciones y con \u00e9l, el cumplimiento al cliente. Las organizaciones deben comenzar a buscar soluciones de localizaci\u00f3n que puedan detectar autom\u00e1ticamente la ubicaci\u00f3n de los activos y del inventario, mejorar las l\u00edneas de producci\u00f3n y aumentar la eficiencia y el desarrollo de los negocios. Del mismo modo, el uso de RFID, inteligencia artificial (AI) y soluciones de realidad aumentada (AR) puede proporcionar una ventaja competitiva adicional para los trabajadores de bodegas o centros de distribuci\u00f3n. Algunos minoristas est\u00e1n comenzando a implementar lentes inteligentes en sus almacenes para ayudar a los empleados a completar r\u00e1pidamente las tareas asignadas y administrar adecuadamente los niveles de existencias, as\u00ed como a seleccionar y alistar, con ambas manos, productos en carros o cajas de mercanc\u00eda.<\/p>\n
Otra tendencia emocionante de la industria es el uso de rob\u00f3tica y cobots. Las soluciones inteligentes de automatizaci\u00f3n est\u00e1n mejorando la productividad de picking y reducen las tareas repetitivas que implican alto trabajo f\u00edsico, as\u00ed como las caminatas innecesarias dentro de grandes almacenes y centros de distribuci\u00f3n. Contrario a la creencia popular, eliminar la participaci\u00f3n humana en el almac\u00e9n no es el objetivo final. Por el contrario, el objetivo de la rob\u00f3tica es mejorar y aumentar las capacidades de los trabajadores humanos y dar a las personas tareas orientadas a generar valor.<\/p>\n
NUEVAS FORMAS DE ENTREGA<\/p>\n
Con nuevas formas de comprar, tambi\u00e9n han surgido nuevas formas de entregar los pedidos. El ya mencionado Click&Collect, o comprar en l\u00ednea y recoger en tienda (BOPIS), se han convertido en los m\u00e9todos preferidos de los consumidores para recibir sus \u00f3rdenes. En la nueva era del Retail, podemos esperar que esto contin\u00fae mientras los minoristas implementan soluciones adicionales que minimizan el contacto en la tienda y mejoran la comodidad del cliente.<\/p>\n
Ya varios tienen diferentes ofertas. Por ejemplo, los conocidos drive-thrus ya no son exclusivos de las cadenas de comida r\u00e1pida. Algunos minoristas ofrecen servicios similares que permiten a los clientes recoger sus pedidos al pasar por una ventana para reducir el contacto humano. Las tabletas y las soluciones de computaci\u00f3n m\u00f3vil tambi\u00e9n se est\u00e1n utilizando para apoyar en las filas de veh\u00edculos o personas y acelerar el proceso de pago, reduciendo las multitudes.<\/p>\n
Los retailers no solo crean sus propios sitios de comercio electr\u00f3nico, sino que tambi\u00e9n ofrecen aplicaciones de entrega exclusivas para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Estas aplicaciones ofrecen a los compradores una visibilidad completa del transporte y la entrega de sus productos, para que sepan exactamente cu\u00e1ndo esperarlos. Al aumentar la visibilidad para el cliente, los negocios incrementan a su vez, la satisfacci\u00f3n y la lealtad del cliente.<\/p>\n
Las situaciones inesperadas obligan a las empresas a adaptarse inteligentemente a las nuevas necesidades de sus clientes y empleados. Los minoristas de hoy tienen la inmensa oportunidad de tecnificarse para no solo mejorar la productividad de la fuerza laboral y la eficiencia operativa, sino atender las necesidades de sus clientes y trabajadores en esta coyuntura. Al implementar nuevos modelos de negocios y flujos de trabajo seguros y eficientes, los minoristas estar\u00e1n mejor preparados para la nueva era del retail con una fuerte propuesta de valor para los consumidores.<\/p>\n
Mejores procesos de entrega, r\u00e1pido servicio, una mejor gesti\u00f3n de inventario y el cumplimiento de las nuevas pol\u00edticas de distanciamiento social son las premisas b\u00e1sicas de esta nueva era.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La resiliencia del comercio minorista y de sus cadenas de suministro nunca se hab\u00edan puesto a prueba como hoy. A medida que las empresas vuelven a abrir sus puertas y se reinventan seg\u00fan la nueva normalidad, se enfrentan a nuevos desaf\u00edos. Uno de los grandes cambios de los mercados actuales es la denominada \u00abEconom\u00eda desde Casa\u00bb, la cual est\u00e1 basada en los nuevos h\u00e1bitos de compra que adquirieron los consumidores despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2631,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-2634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n