Para poder continuar con sus negocios, varias empresas tuvieron que apostar por el comercio electr\u00f3nico sin contar con la tecnolog\u00eda y la operaci\u00f3n log\u00edstica necesaria, por lo que el tramo final de entrega de pedidos se ha convertido en un punto cr\u00edtico en esta industria.<\/p>\n
La industria del e-commerce ha crecido a pasos agigantados, producto del confinamiento durante la pandemia. Seg\u00fan datos de Transbank las ventas superaron el 214%, pero en muchos casos, la experiencia de los clientes no ha sido de las mejores. Esto queda demostrado en los datos levantados por las compa\u00f1\u00edas VTEX y Shipit -especialistas en e-commerce y log\u00edstica respectivamente- que revelaron que durante mayo el 36% de los despachos por internet no llegaron a tiempo, dejando en evidencia la complicaci\u00f3n que viven las empresas. A pesar que las firmas indican una tasa alta de los despachos fuera de plazo, representa una mejor\u00eda en comparaci\u00f3n al mes de abril, cuando representaban el 51% del total.<\/p>\n
Las empresas han tenido que adaptarse a este sistema sin contar con la tecnolog\u00eda correcta, por lo que la \u00faltima milla se ha convertido en un punto cr\u00edtico. Su complejidad se basa en la cantidad de procesos externos que la afectan, que adem\u00e1s, son los m\u00e1s dif\u00edciles de controlar.<\/p>\n
\u201cLa tecnolog\u00eda en la log\u00edstica y la operaci\u00f3n es la real clave para lograr optimizar los procesos de ingreso de un producto, de inventario o de entrega al cliente final. Sin ella, hoy ser\u00eda muy complejo entender c\u00f3mo reducir los tiempos de un picking, mejorando la productividad de la bodega o entender cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y d\u00f3nde se debe despachar\u201d, explica Bruno Caramori, Marketplace Sales Manager de VTEX Chile.<\/p>\n
Sistemas como un Warehouse Management System (WMS) que manejan los inventarios y espacios en una bodega o el Order Management System (OMS) que permite entender c\u00f3mo orquestar un pedido, ayudan a entender y administrar de forma productiva toda la operaci\u00f3n y \u00faltima milla, dando la posibilidad de definir m\u00e9tricas como \u2018On time to deliver\u2019, qu\u00e9 es la entrega a tiempo, el cual no puede ser menor a un 95% o el \u2018Stock Out\u2019, quiebre de stock, el cual no puede ser mayor al 1% \u00f3 2%. Adem\u00e1s, activar futuros planes de acci\u00f3n para mejorar la productividad en una bodega u optimizar la ruta de un pedido mejorando en grandes porcentajes los niveles de servicio y la experiencia del cliente.<\/p>\n
Bruno Caramori cuenta cu\u00e1les son los principales errores que se cometen en la log\u00edstica de las empresas, para evitar caer en ellos:<\/p>\n
1. No contar con un operador log\u00edstico adecuado o contar con s\u00f3lo un operador. Hoy existen operadores log\u00edsticos especializados en paqueter\u00eda o big ticket (producto de gran tama\u00f1o) que se enfocan en cumplir con tiempos de entrega de 24 horas, o en algunos casos menores, mejorando as\u00ed la experiencia del cliente final. <\/p>\n
2. No generar una gesti\u00f3n continua con el operador log\u00edstico. En muchos casos se contrata al operador log\u00edstico y se revisan casos diarios de retrasos, pero no se exigen \u00edndices semanales o mensuales de cumplimiento, tales como: porcentaje de entrega a tiempo, porcentaje de entrega en el primer intento, porcentaje de fallos de entrega, tasa de rechazo, merma, entre otros; diferenciados por localidad, comuna, ciudad y regi\u00f3n. Esto permite detectar con mayor exactitud las fallas y atacar los focos problem\u00e1ticos con eficiencia.<\/p>\n
3. Tecnolog\u00eda e infraestructura insuficiente. La tecnolog\u00eda y la infraestructura son claves para lograr cumplir con la \u00faltima milla. El e-commerce debe tener el 100% del control de la visibilidad de la cadena log\u00edstica y automatizar procesos de despacho para optimizar los tiempos de entrega. Hoy existen empresas dedicadas a ofrecer sistemas que ya tienen integrados a todos los operadores, lo que permite reducir los costos y hacer m\u00e1s eficientes los procesos operacionales. <\/p>\n
4. Falta de trazabilidad de los productos. La ausencia de \u00e9sta produce desinformaci\u00f3n para el cliente y la empresa, lo que provoca la disminuci\u00f3n de tiempos de respuesta y soluci\u00f3n ante cualquier eventualidad. <\/p>\n
5. No implementar normalizador de direcciones. Son muy pocas las empresas o retailers que tienen normalizadores de direcciones, los cuales permiten disminuir las tasas de rechazo o direcciones err\u00f3neas al momento de la compra. Esta tasa puede llegar hasta el 4% en algunas empresas. <\/p>\n
6. Escasa oferta de opciones de entrega de productos. El comercio debe ofrecer la mayor cantidad de alternativas al cliente para recibir o retirar su producto. En su gran mayor\u00eda, las empresas entregan una sola alternativa: el delivery. Es importante aprovechar otras alternativas como el Click & Collect o el Pick Up point de operadores log\u00edsticos.<\/p>\n
7. Alto precio de env\u00edo. Cerca del 23% del abandono de carros es por el costo de env\u00edo. Este es un factor fundamental que incide en la decisi\u00f3n de compra por parte de un cliente. Atreverse a probar con nuevos m\u00e9todos de despacho y entregas puede ayudar a reducir el costo, mejorar las tasas de conversi\u00f3n y reducir los fallos en la \u00faltima milla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para poder continuar con sus negocios, varias empresas tuvieron que apostar por el comercio electr\u00f3nico sin contar con la tecnolog\u00eda y la operaci\u00f3n log\u00edstica necesaria, por lo que el tramo final de entrega de pedidos se ha convertido en un punto cr\u00edtico en esta industria.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2713,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-2716","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n