{"id":2784,"date":"2020-08-05T23:04:29","date_gmt":"2020-08-05T23:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/08\/05\/mercado-libre-prepara-nuevo-centro-de-distribucion-para-potenciar-su-oferta-de-servicio-3\/"},"modified":"2025-11-05T17:10:30","modified_gmt":"2025-11-05T21:10:30","slug":"mercado-libre-prepara-nuevo-centro-de-distribucion-para-potenciar-su-oferta-de-servicio-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/08\/05\/mercado-libre-prepara-nuevo-centro-de-distribucion-para-potenciar-su-oferta-de-servicio-3\/","title":{"rendered":"MERCADO LIBRE PREPARA NUEVO CENTRO DE DISTRIBUCI\u00d3N PARA POTENCIAR SU OFERTA DE SERVICIO"},"content":{"rendered":"

Como un enlace entre el consumidor y las empresas, este Marketplace se ha posicionado fuertemente en el mercado chileno. Hoy la empresa sigue proyect\u00e1ndose y ha puesto en marcha el proyecto del nuevo CD con lo que busca potenciar su participaci\u00f3n en el mundo de la mano de la operaci\u00f3n log\u00edstica, en medio del boom de la econom\u00eda digital.<\/p>\n

M\u00e1s de 27 mil empresas, pymes y emprendedores confluyen en la plataforma online de Mercado Libre, lo que configura un importante universo de alternativas para el comercio nacional, transform\u00e1ndose en un relevante actor del mundo online en Chile; m\u00e1s a\u00fan en tiempos donde la econom\u00eda digital se ha posicionado con fuerza en los \u00faltimos meses.<\/p>\n

La propuesta de valor de Mercado Libre ha cobrado fuerza en medio de esta crisis sanitaria, tanto para el vendedor como el consumidor y es por eso por lo que en esta ocasi\u00f3n conoceremos el momento que vive la compa\u00f1\u00eda y sus proyectos para potenciar su rol en la econom\u00eda nacional.<\/p>\n

\u201cEn estos minutos cr\u00edticos, nos hemos convertido en un aliado fundamental tanto para las personas que requieren productos y necesitan comprarlos sin salir de sus casas, como para los miles de pymes que han comenzado a vender sus productos con nosotros y que son el sustento de miles de familias. El Covid aceler\u00f3 la econom\u00eda digital y eso est\u00e1 en estrecha relaci\u00f3n con el aumento de la gente comprando a trav\u00e9s de internet y con el nivel de digitalizaci\u00f3n de peque\u00f1as y medianas empresas\u201d, afirm\u00f3 Jorge Nazarala, Gerente Sr de Operaciones en Mercado Libre Chile.<\/p>\n

En medio de este escenario, el ejecutivo reconoce que \u201cpasamos de un 6% de penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico a un 16%. Pero a\u00fan falta mucho por avanzar, ya que pa\u00edses como Estados Unidos est\u00e1 en torno al 26% de penetraci\u00f3n y China alrededor de un 30%. Por lo tanto, hay un espacio de crecimiento importante\u201d.<\/p>\n

Hoy los consumidores acceden a una amplia oferta de productos, a trav\u00e9s de la compra en el sitio de la empresa, lo que \u201cnos permite ofrecer garant\u00edas de seguridad tanto al comprador como al vendedor\u201d. La transacci\u00f3n es procesada por Mercado Pago, que a su vez procesa los pagos de much\u00edsimas otras empresas, y que opera con los est\u00e1ndares de seguridad m\u00e1s altos de la industria y protege la privacidad de los datos de los usuarios a lo largo de todo el proceso de compra.<\/p>\n

Y \u00bfc\u00f3mo funciona? Una vez concretada la transacci\u00f3n en el sitio, el comprador entra en contacto directo con el vendedor. Si al momento de comprar se acord\u00f3 entrega a trav\u00e9s de Mercado Env\u00edos, entra en juego la soluci\u00f3n log\u00edstica, el usuario recibir\u00e1 su pedido en el plazo estimado, y ser\u00e1 despachado por operadores log\u00edsticos que trabajan con Mercado Libre.<\/p>\n

Si al momento de compra se acord\u00f3 una entrega a convenir, el usuario debe coordinarse directamente con el vendedor, a trav\u00e9s del chat habilitado para ello. La mayor parte de nuestros env\u00edos son con Mercado Env\u00edos. Durante mayo de este a\u00f1o, por ejemplo, se habr\u00eda superado la barrera de 1 mill\u00f3n de env\u00edos, a trav\u00e9s de Mercado Env\u00edos que ha representado un aumento de casi 4 veces lo enviado el mismo mes en 2019.<\/p>\n

\"jorge\u201cHemos vivido una aceleraci\u00f3n exponencial que nos desaf\u00eda a todos a dar lo mejor de nosotros. Por un lado, nos pone muy felices el crecimiento, pero tambi\u00e9n supone un tremendo desaf\u00edo log\u00edstico. Y estamos contentos, porque a pesar de las circunstancias, hemos podido mantener el tiempo promedio de entrega bajo 3 d\u00edas y m\u00e1s del 85% de los paquetes son entregados en todo Chile en menos de ese tiempo. A trav\u00e9s de nuestro programa Flex, tenemos varios cientos de pymes entregando incluso el mismo d\u00eda. Nos hemos enfocado en lograr que la experiencia que estamos entregando sea igual de buena que antes del inicio de la pandemia\u201d, asegur\u00f3 Jorge Nazarala.<\/p>\n

Sin embargo, el ejecutivo reconoci\u00f3 que el foco de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 en seguir mejorando, y por eso, Mercado Libre est\u00e1 ad-portas de inaugurar un nuevo centro de distribuci\u00f3n para almacenar los productos a las pymes y marcas que se espera de un nuevo impulso a la experiencia que ofrece este Marketplace.<\/p>\n

\u201cEs el gran desaf\u00edo que tenemos para cerrar el 2020 con n\u00fameros positivos, a pesar de la tremenda crisis que hemos vivido. Este centro de distribuci\u00f3n contar\u00e1 con dos fases: la primera consistir\u00e1 en la operaci\u00f3n ‘transitoria’ de un centro de distribuci\u00f3n en Pudahuel de 10 mil metros cuadrados, que ser\u00e1 operado por un tercero\u201d, coment\u00f3 Nazarala, agregando que ya \u201cen 2021, nos trasladaremos de manera definitiva a un cd con m\u00e1s de 50.000 m2, cuya inversi\u00f3n ser\u00e1 de US$100 millones. Con esto buscamos garantizar un mejor servicio log\u00edstico a miles de vendedores que hoy operan con nosotros, que podr\u00e1n contar con una soluci\u00f3n de log\u00edstica integral: almacenaje y manejo de su mercader\u00eda, preparaci\u00f3n de los pedidos y su posterior despacho a trav\u00e9s de los distintos transportistas que ya trabajan hoy con nosotros\u201d.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde crees que est\u00e1 el valor de Mercado Libre?<\/p>\n

Justamente creo que el valor de Mercado Libre est\u00e1 en la experiencia. Hace unos meses realizamos un estudio en base al comportamiento de los usuarios en nuestra plataforma, con informaci\u00f3n de Argentina, Brasil, Chile, Colombia y M\u00e9xico, en el periodo del 24 de febrero al 3 de mayo. El informe arroj\u00f3 que llegamos a registrar 5 millones de nuevos compradores. Dentro de ese crecimiento regional, Chile era el pa\u00eds que m\u00e1s crec\u00eda en cantidad de pedidos online de todos los pa\u00edses de la regi\u00f3n, m\u00e1s que duplicando la cantidad de compras por la plataforma (125%). Adem\u00e1s, identificamos una mayor frecuencia de compra. Y gran parte de esa preferencia tiene que ver con la log\u00edstica, que es fundamental: el mismo informe arroj\u00f3 que durante este tiempo batimos todo un r\u00e9cord a nivel Latam, con 1.4 millones de entregas diarias registradas, donde el 55% de los art\u00edculos vendidos se enviaron en un m\u00e1ximo de 48 horas despu\u00e9s de haber hecho la compra.<\/p>\n

La experiencia no es negociable, es lo que nos asegura que un comprador vuelva a comprar y a recomendarnos. Lo mismo ocurre en el caso de un vendedor. La experiencia que ofrecemos debe ser de calidad, y eso es a\u00fan m\u00e1s importante en tiempos como los que estamos viviendo actualmente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se relacionan con el cliente final?<\/p>\n

Nuestro cliente final es el usuario que compra por Mercado Libre, ya sea de manera frecuente o muy de vez en cuando. Para todos nuestros usuarios, buscamos ofrecerles una experiencia de primer nivel (anclada en nuestro ecosistema) y una oferta variada y de calidad (anclada en las diferentes marcas que venden con nosotros). Este \u00faltimo tiempo, hemos visto que las visitas a nuestra plataforma han ido en aumento sostenido, y hace algunos d\u00edas alcanzamos un r\u00e9cord: 63 millones de visitas mensuales en Chile, triplicando la cantidad de compradores. Otro dato interesante es que ha aumentado bastante la cantidad de visitas mobile. Las visitas desde la app han crecido en m\u00e1s de un 130% en los \u00faltimos dos meses, y hoy, podemos decir con orgullo que 1 de cada 2 visitas a Mercado Libre es a trav\u00e9s de nuestra aplicaci\u00f3n. Nuestro usuario valora lo f\u00e1cil y r\u00e1pido que es comprar por la App: en pocos clicks puede comprar lo que necesite, y con la tranquilidad de saber que su compra siempre estar\u00e1 protegida. Todo esto es una se\u00f1al de c\u00f3mo personas que antes no confiaban en el canal online hoy se han adaptado r\u00e1pidamente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se relacionan con las empresas que comercializan a trav\u00e9s de la plataforma?<\/p>\n

Mercado Libre est\u00e1 cumpliendo una labor fundamental en dos aspectos: por una parte, manteniendo la cadena de abastecimiento, y por otra, dando posibilidad a miles de vendedores para que puedan vender sus productos a trav\u00e9s de nosotros. Hoy tenemos m\u00e1s de 27 mil empresas, pymes y emprendedores que est\u00e1n siendo el soporte de miles de familias. Desde el inicio de la crisis, m\u00e1s de 2.000 nuevas tiendas se han sumado a nuestra plataforma y queremos que lo hagan muchos m\u00e1s, para trabajar junto a ellos y potenciar sus negocios.<\/p>\n

Tambi\u00e9n grandes marcas han querido sumarse a Mercado Libre. Tenemos marcas de todo tipo y nuestro llamado es a que todas ellas compitan de igual a igual en nuestra plataforma, que ofrece la vitrina m\u00e1s grande del pa\u00eds, con m\u00e1s de 60 millones de visitas mensuales.<\/p>\n

\"portada<\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se dise\u00f1a el \u2018brazo operacional\u2019 para mantener el nivel de servicio?
Nuestro brazo operacional se llama Mercado Env\u00edos y se apoya mayoritariamente en la acci\u00f3n de operadores log\u00edsticos para el despacho, previa recolecci\u00f3n de los productos en dos l\u00edneas: la primera se relaciona con los vendedores que mueven vol\u00famenes peque\u00f1os (menos de 5 piezas por d\u00eda) los que, tras la venta, imprimen nuestra etiqueta con los datos de despacho \u2013informaci\u00f3n que se integra a nuestro sistema tecnol\u00f3gico-, la ubican en los paquetes y los entregan en las sucursales de los operadores que accionan en el lugar de origen. A partir de ah\u00ed se genera el despacho. En la segunda l\u00ednea, se ubican los vendedores que mueven mayor volumen de entregas (m\u00e1s de 5 piezas por d\u00eda). Tras la venta y etiquetado de los paquetes, \u00e9stos son recogidos por el operador que opera en el lugar de origen, quien consolida los pedidos en su CD o bodega para el despacho. Cabe destacar que el 70% de los env\u00edos que registra la plataforma se realizan a trav\u00e9s de Mercado Env\u00edos.<\/p>\n

\u00bfHan debido reajustar su operaci\u00f3n producto de esta crisis sanitaria?
Desde el inicio de la crisis sanitaria hemos concentrado los esfuerzos en mantener la operaci\u00f3n en est\u00e1ndares normales, para asegurar una buena experiencia a nuestros usuarios. Nuestra red de log\u00edstica, Mercado Env\u00edos, se basa en el trabajo con couriers externos que tienen alcance nacional, y que logran llegar a diferentes regiones del pa\u00eds en plazos determinados, incluso en zonas con cuarentena obligatoria o cord\u00f3n sanitario, obteniendo los permisos necesarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como un enlace entre el consumidor y las empresas, este Marketplace se ha posicionado fuertemente en el mercado chileno. Hoy la empresa sigue proyect\u00e1ndose y ha puesto en marcha el proyecto del nuevo CD con lo que busca potenciar su participaci\u00f3n en el mundo de la mano de la operaci\u00f3n log\u00edstica, en medio del boom de la econom\u00eda digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2778,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-2784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecosistema-3"],"acf":[],"yoast_head":"\nMERCADO LIBRE PREPARA NUEVO CENTRO DE DISTRIBUCI\u00d3N PARA POTENCIAR SU OFERTA DE SERVICIO - Revista Logistec<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/08\/05\/mercado-libre-prepara-nuevo-centro-de-distribucion-para-potenciar-su-oferta-de-servicio-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MERCADO LIBRE PREPARA NUEVO CENTRO DE DISTRIBUCI\u00d3N PARA POTENCIAR SU OFERTA DE SERVICIO - Revista Logistec\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como un enlace entre el consumidor y las empresas, este Marketplace se ha posicionado fuertemente en el mercado chileno. 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