Los profesionales hoy en d\u00eda enfrentan problem\u00e1ticas y escenarios cada vez m\u00e1s complejos. En el caso de quienes se desempe\u00f1an en el \u00e1rea de Log\u00edstica y Operaciones, adem\u00e1s de tener un completo entendimiento del negocio, debido a los mayores desaf\u00edos que impone el mercado, tambi\u00e9n deben contar con habilidades y competencias en el manejo de la tecnolog\u00eda y los sistemas de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Un caso exitoso de c\u00f3mo una empresa funciona de manera eficiente desde el punto de vista de sus operaciones y la log\u00edstica y que los profesionales deber\u00edan analizar con atenci\u00f3n es la empresa norteamericana UPS. Fundada en 1907, esta compa\u00f1\u00eda ha sobrevivido por tanto tiempo y logra satisfacer los actuales requerimientos del mercado, aplicando tecnolog\u00eda en sus procesos y operaciones. En 2016, desarroll\u00f3 el software ORION, cuyo objetivo es optimizar las rutas de despacho de encomiendas a un menor costo y tiempo.<\/p>\n
Esto soluciona el problema de los conductores, quienes pueden repartir y recoger m\u00e1s de 18 millones de encomiendas diarias de m\u00e1s de 10 millones de clientes y recoger cerca de 2 millones de paquetes en m\u00e1s de 220 pa\u00edses, cumpliendo con la ventanas de tiempo pactadas, a trav\u00e9s de una conducci\u00f3n segura. Todo esto se realiza en tiempo real.<\/p>\n
La log\u00edstica tambi\u00e9n pone a prueba a las empresas que suman sus operaciones al canal de venta electr\u00f3nica. Y es que muchas de ellas han centrado sus esfuerzos en incorporarse a este formato, debido a la creciente demanda de los clientes que lo utilizan. Seg\u00fan la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, en 2018, exist\u00edan m\u00e1s de 5,5 millones de consumidores de compras online, con m\u00e1s de US$ 4.000 millones en ventas en la industria del retail, de las cuales m\u00e1s del 15% fueron realizadas por tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n
Sin embargo, en un entorno globalizado no basta solo con ser eficiente y cumplir ciertos criterios. Las empresas tambi\u00e9n hoy en d\u00eda se enfrentan a la problem\u00e1tica de exceso de informaci\u00f3n, lo que aumenta la necesidad de transformar una enorme cantidad de datos en informaci\u00f3n \u00fatil y manejable que sirva para tomar buenas decisiones.<\/p>\n
Ante estos escenarios, para los profesionales del \u00e1rea es clave contar con las competencias que les permita relacionarse de manera correcta y adecuada con los sistemas computacionales y log\u00edsticos que necesiten las compa\u00f1\u00edas. En este aspecto, es fundamental que tengan los conocimientos de una metodolog\u00eda clara que les permita evaluar, comparar y decidir de manera eficiente entre las diversas opciones que existen; as\u00ed como tambi\u00e9n identificar los problemas del negocio, los objetivos que se persiguen con la mejora de procesos, y evaluar el uso de TI.<\/p>\n
Si a esto se suma que los sistemas computacionales almacenan informaci\u00f3n relevante de la compa\u00f1\u00eda durante varios a\u00f1os, respecto de los productos demandados, ventanas de atenci\u00f3n requeridas, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica de los clientes, entre otras cosas, el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n se hace muy relevante. En este contexto, si los profesionales desean analizar, descubrir y predecir el comportamiento de los clientes, a trav\u00e9s del manejo de datos, reporter\u00eda y modelos predictivos se hace cada vez m\u00e1s necesario que dominen nuevas metodolog\u00edas basadas en la Inteligencia de Negocios y el Machine Learning. Contar con los conocimientos para manejar estas herramientas les permitir\u00eda a los profesionales realizar un ruteo en tiempo real del producto o servicio, a trav\u00e9s de la historia de consumo del cliente. Adem\u00e1s, podr\u00edan predecir qu\u00e9 clientes demandar\u00e1n un producto, de qu\u00e9 zona geogr\u00e1fica provienen, detectar ciertos patrones de conducta y, en ciertos casos, estimar los tiempos de viaje.<\/p>\n
Las soluciones tecnol\u00f3gicas sofisticadas, como la presentada por UPS, no nacen por s\u00ed solas, sino que m\u00e1s bien responden a una problem\u00e1tica de negocio altamente sensible para una compa\u00f1\u00eda. A diferencia de Estados Unidos, en Chile existe una escasez de profesionales capaces de realizar este tipo de desarrollo complejo dentro de las empresas. Este \u00faltimo punto genera un enorme desaf\u00edo a las universidades y centros de formaci\u00f3n. Sobre todo porque hoy en d\u00eda un profesional del \u00e1rea no solo se debe tener los conocimientos de log\u00edstica y operaciones; adem\u00e1s debe ser capaz de apoyar este tipo de desarrollos, dise\u00f1ar soluciones tecnol\u00f3gicas y, al mismo tiempo, sobrevivir en la era de la informaci\u00f3n y el Big Data.<\/p>\n
Jaime Miranda
Acad\u00e9mico diplomado en Gesti\u00f3n de Operaciones y Log\u00edstica
Uejecutivos
Universidad de Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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