En Colombia la temporada navide\u00f1a es sin duda uno de los eventos m\u00e1s importantes para el comercio y las familias colombianas por el car\u00e1cter emocional de la misma,\u00a0 seg\u00fan Fenalco y su m\u00e1s reciente encuesta\u00a0 sobre los gustos y tendencias de los colombianos que adem\u00e1s detalla que entre $200.000 y $800.000 en promedio\u00a0 de gasto para los regalos de Navidad y que casi el 50% prefiere comprar los obsequios en l\u00ednea, las cuales para el segundo trimestre de 2025 tuvieron con un crecimiento de 3% frente al mismo periodo de 2024 de acuerdo con cifras de la CCCE, por lo que se prev\u00e9 que la para las festividades decembrinas contin\u00faen en aumento.<\/p>\n
Pero no solo aumentan las ventas sino el n\u00famero de paquetes que las empresas transportan y deben entregar; el cual se estima pueda ser de hasta un 50% o m\u00e1s en diciembre, lo que genera uno de los mayores retos log\u00edsticos y de \u00faltima milla \u2018\u2018que santa llegue a tiempo y no se rompa la magia de la navidad\u2019\u2019; es aqu\u00ed donde la\u00a0 tecnolog\u00eda log\u00edstica permite planificar mejor, reaccionar a tiempo y brindar\u00a0 una experiencia consistente al cliente.<\/p>\n
\u2018\u2018En un mercado donde cada minuto cuenta y la experiencia del cliente marca la diferencia, Drivin va m\u00e1s all\u00e1 de optimizar la log\u00edstica: impulsa la confianza, refuerza la reputaci\u00f3n de las marcas y mantiene viva la magia de las fiestas, entrega tras entrega. En la temporada m\u00e1s retadora del a\u00f1o, Drivin se consolida como el aliado estrat\u00e9gico que permite a las empresas cumplir sus promesas al cliente\u2019\u2019 indica Juan Angel, Country Manager de Drivin en Colombia.<\/p>\n
Angel tambi\u00e9n explica tener en cuenta el uso de soluciones tecnol\u00f3gicas podr\u00eda aminorar los errores en la operaci\u00f3n log\u00edstica de alta temporada, as\u00ed como las siguientes recomendaciones que podr\u00edan mejorar la gesti\u00f3n de entregas:<\/p>\n
Planificaci\u00f3n anticipada (ideal desde octubre-noviembre): \u00a0Este proceso implica revisar el comportamiento de demanda de a\u00f1os anteriores, proyectar los vol\u00famenes de venta, anticipar necesidades de inventario y asegurar la disponibilidad de proveedores y transportadores. Una planificaci\u00f3n temprana permite a las compa\u00f1\u00edas evitar cuellos de botella en almacenamiento, transporte y \u00faltima milla, adem\u00e1s de negociar mejor sus capacidades log\u00edsticas y garantizar tiempos de entrega incluso en los picos m\u00e1s altos del mes de diciembre.<\/p>\n
Implementar tecnolog\u00eda de trazabilidad: La trazabilidad se ha convertido en un factor determinante para la operaci\u00f3n log\u00edstica moderna; el uso de herramientas como TMS, no solo mejora el control operativo, sino que tambi\u00e9n reduce la incertidumbre para el consumidor. Drivin permite a las empresas visualizar el estado exacto de cada env\u00edo, anticipar retrasos, gestionar desviaciones y tomar decisiones inmediatas para corregir incidentes antes de que afecten la entrega final. Adem\u00e1s, compartir esta informaci\u00f3n con los clientes disminuye la carga en los canales de atenci\u00f3n y refuerza la confianza del comprador en una \u00e9poca donde la puntualidad es cr\u00edtica.<\/p>\n
Estrategias de \u00faltima milla: La \u00faltima milla es el eslab\u00f3n m\u00e1s retador de toda la operaci\u00f3n navide\u00f1a, especialmente por el aumento del tr\u00e1fico, la congesti\u00f3n urbana y los picos de demanda, para enfrentar este escenario, las empresas est\u00e1n implementando estrategias como la entrega por zonas para optimizar rutas, el uso de veh\u00edculos alternativos como motos o bicicletas el\u00e9ctricas y la diversificaci\u00f3n de transportadores.<\/p>\n
Comunicaci\u00f3n proactiva con clientes: En Navidad, la experiencia del consumidor es tan relevante como la entrega misma. Por ello, la comunicaci\u00f3n clara y anticipada se convierte en una herramienta esencial. Las empresas deben informar desde noviembre sobre las fechas l\u00edmite para realizar compras si se quiere garantizar una entrega antes del 24 de diciembre, adem\u00e1s de actualizar constantemente a los usuarios sobre el estado de sus pedidos.<\/p>\n
El env\u00edo de notificaciones autom\u00e1ticas (como confirmaciones, avances de env\u00edo o alertas de retraso) reduce la incertidumbre, evita saturaci\u00f3n en los canales de atenci\u00f3n y mejora la percepci\u00f3n de servicio.<\/p>\n
Gesti\u00f3n del retorno y control de incidencias: Las devoluciones y los incidentes log\u00edsticos aumentan considerablemente en diciembre, especialmente despu\u00e9s del 25; por ello, es fundamental que las empresas cuenten con protocolos claros de manejo de devoluciones, cambios y reportes de inconsistencias; esto incluye tener equipo adicional dedicado a la revisi\u00f3n de incidencias, rutas especiales para recogidas y un proceso estandarizado que permita resolver r\u00e1pidamente reclamos relacionados con productos defectuosos, entregas fallidas o direcciones incorrectas.<\/p>\n
PCMI asegura que el 88 % de adultos en Colombia compran por internet, mucho m\u00e1s en temporadas de alta demanda como Navidad y\u00a0 Fin de A\u00f1o; una gesti\u00f3n log\u00edstica eficiente, reduce costos y mantiene la operaci\u00f3n fluida durante una \u00e9poca donde cualquier retraso puede afectar la imagen de la marca; Drivin se ha convertido en un aliado clave para las empresas con e-commerce picos de alta demanda, gracias a su tecnolog\u00eda, las compa\u00f1\u00edas pueden anticiparse a picos de volumen, gestionar imprevistos con mayor eficiencia y ofrecer a sus clientes finales entregas m\u00e1s r\u00e1pidas y confiables. Esto se traduce en una operaci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, menores costos log\u00edsticos y una experiencia superior para el consumidor en los momentos en que m\u00e1s lo necesita con la llegada de santa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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