El avance del comercio digital ha empujado a los retailers tradicionales y a las plataformas nativas online a reorganizar sus operaciones, sus tiempos de entrega y la forma en que opera su log\u00edstica. \u00bfCu\u00e1les son los principales actores en este tablero y qu\u00e9 estrategias est\u00e1n desplegando unos y otros para captar las preferencias de sus clientes?<\/p>\n
Seg\u00fan cifras de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), solo en el primer semestre de 2025, el e-Commerce alcanz\u00f3 ventas por US$ 4.725 millones, un 10,6 % m\u00e1s que en el mismo periodo del a\u00f1o anterior. Pese a estas contundentes cifras, la mayor parte de las ventas del retail chileno (85%) a\u00fan siguen haci\u00e9ndose en tiendas presenciales.<\/p>\n
Pero no es una \u201cvuelta al pasado\u201d. La evidencia de los \u00faltimos dos a\u00f1os muestra que ambos espacios -presencial y digital- se est\u00e1n integrando de manera acelerada, impulsados por consumidores que ya no distinguen entre comprar online o en tienda, sino que buscan fluidez entre ambos. En ese contexto, la rapidez log\u00edstica, la disponibilidad de stock y la coherencia de la experiencia parecen ser variables decisivas.<\/p>\n
Un claro ejemplo de esta integraci\u00f3n es el sector supermercados. Lejos de replegarse ante el avance del e-Commerce, cadenas como Walmart Chile, SMU o Cencosud han anunciado inversiones de m\u00e1s de US$3.000 millones para abrir casi 200 tiendas nuevas entre 2024 y 2026. La diferencia es que estas tiendas ya no tienen solo la estructura de supermercados tradicionales, sino que muchas veces se convierten en microcentros de distribuci\u00f3n, puntos de retiro y espacios de experiencia.<\/p>\n
Estas transformaciones responden a la l\u00f3gica del consumidor chileno actual, que valora la cercan\u00eda, pero tambi\u00e9n exige velocidad y flexibilidad. Seg\u00fan datos de NielsenIQ, un 82% prefiere que el supermercado est\u00e9 cerca de su casa o del trabajo, incluso si hace su compra en l\u00ednea. Es decir, la tienda ya no es solo un canal de ventas, sino que tambi\u00e9n cumple funciones de despacho, retiro y devoluci\u00f3n, asumiendo un rol clave dentro de la estrategia omnicanal.<\/p>\n
Los grandes actores del retail local, como Falabella, Cencosud o Ripley, han entendido que su principal fortaleza est\u00e1 en su infraestructura f\u00edsica. En 2025, Falabella destin\u00f3 m\u00e1s del 50% de su presupuesto de inversi\u00f3n a modernizar tiendas, ampliar cobertura y mejorar capacidades log\u00edsticas. Pero eso s\u00ed; enfoc\u00e1ndose en la integraci\u00f3n entre lo f\u00edsico y lo digital .<\/p>\n
A trav\u00e9s de falabella.com, Sodimac, Tottus y la app Falabella, la compa\u00f1\u00eda apunta a que el cliente pueda moverse sin interrupciones entre lo digital y lo presencial, manteniendo coherencia en precios, stock y servicio. Incluso permite que vendedores del marketplace exhiban productos en algunas tiendas f\u00edsicas, fusionando inventario y visibilidad.<\/p>\n
En paralelo, Cencosud ha incorporado el formato de <\/strong>live shopping<\/em> en el e-commerce de Jumbo<\/strong>, <\/strong>realizando transmisiones en vivo donde presentadores e influencers muestran productos, responden preguntas y permiten comprar en tiempo real desde la misma plataforma. Esta modalidad se ha convertido en un componente relevante dentro de la estrategia de retail media<\/em><\/strong> del holding<\/strong>, fortaleciendo la visibilidad de marcas y categor\u00edas mediante contenidos interactivos. Las transmisiones, que se difunden simult\u00e1neamente en el sitio online de Jumbo y en redes sociales como Instagram, YouTube y TikTok, buscan recrear parte de la experiencia de asesor\u00eda en tienda e incentivar la compra online, especialmente en categor\u00edas como hogar, belleza, electro y consumo masivo.<\/p>\n Ripley, por su parte, ha profundizado su estrategia de retail media, <\/em>usando los datos de navegaci\u00f3n online de sus clientes para personalizar la publicidad, tanto en su sitio web como dentro de sus tiendas f\u00edsicas. All\u00ed, pantallas promocionales y dispositivos interactivos muestran ofertas relacionadas con lo que los clientes vieron en internet e incluso pueden activar campa\u00f1as seg\u00fan su ubicaci\u00f3n o el stock disponible en ese local. Una experiencia omnicanal integral.<\/p>\n En la otra vereda, MercadoLibre -el pure player dominante en Chile- ha multiplicado su presencia en el e-commerce nacional desde 2019 y en 2024 ya concentraba un 14\u202f% del mercado, seg\u00fan estimaciones de Cohlers+Partners. Su fortaleza, sostienen desde la empresa, reside en su robusta red log\u00edstica: actualmente entregan m\u00e1s de un mill\u00f3n de paquetes por semana en Chile y m\u00e1s del 80\u202f% llega en menos de 48 horas.<\/p>\n Para lograrlo, la empresa ha invertido en centros de distribuci\u00f3n locales, como el hub de Colina de 100.000 m\u00b2 y ha reforzado su servicio \u201cFull\u201d para ofrecer almacenamiento, empaquetado y despacho directo a los vendedores. Su estrategia omnicanal no incluye tiendas f\u00edsicas, pero s\u00ed convenios con puntos de retiro, lockers y flotas propias de \u00faltima milla.<\/p>\n Otros jugadores digitales tambi\u00e9n han ido ganando terreno en el ecosistema chileno, especialmente las plataformas asi\u00e1ticas.<\/p>\n Seg\u00fan datos del Servicio de Impuestos Internos (SII), en 2024 AliExpress concentr\u00f3 el 78% de todas las compras remotas de bienes de hasta US$ 500 realizadas desde Chile<\/strong>, <\/strong>con ventas por US$ 343,6 millones, <\/strong>lo que confirma su posici\u00f3n dominante dentro del comercio internacional. Bastante m\u00e1s atr\u00e1s aparecen Amazon (15,7%<\/strong>)<\/strong>, eBay (10,9%<\/strong>) y Shein (7,3%<\/strong>) y Temu (1%<\/strong>).<\/p>\n Aunque los porcentajes de estas dos \u00faltimas plataformas parecen m\u00ednimos, los montos no lo son tanto. En el caso de Shein, sus ventas hacia Chile alcanzaron US$ 32,2 millones<\/strong> en 2024, mientras que Temu super\u00f3 los US$ 4 millones<\/strong> en el mismo periodo.\u00a0 La<\/strong> combinaci\u00f3n de precios muy bajos, tiempos de entrega cada vez m\u00e1s competitivos y aplicaciones altamente optimizadas les han permitido crecer r\u00e1pidamente en los segmentos j\u00f3venes, especialmente en categor\u00edas como moda r\u00e1pida, accesorios y art\u00edculos tecnol\u00f3gicos de bajo valor.<\/p>\n Aun as\u00ed, su peso dentro del e-commerce local sigue siendo acotado, si bien <\/strong>su velocidad de crecimiento y su capacidad para capturar nichos los convierte en una competencia real para los marketplaces nacionales.<\/p>\n Un factor que podr\u00eda frenar el ritmo de crecimiento de estas plataformas es el cobro de IVA, que comenz\u00f3 a regir en octubre de este a\u00f1o a las compras internacionales de hasta 500 d\u00f3lares. Para contrarrestar esta situaci\u00f3n, AliExpress ya anunci\u00f3 una serie de medidas y beneficios destinados a mitigar el alza de precios. Entre ellas destaca el programa \u201cDescuento Estrella\u201d, que ofrece una rebaja del 9,5% en todos los productos marcados con la etiqueta \u201cChoice\u201d, con el objetivo de compensar el incremento de valor derivado del IVA. Adem\u00e1s, la empresa indic\u00f3 que los pedidos que superen un monto m\u00ednimo de compra contar\u00e1n con env\u00edo gratuito y entrega r\u00e1pida, beneficios que apuntan a mantener el atractivo de su oferta.<\/p>\n Con estas acciones, AliExpress busca mantener su competitividad en el mercado chileno, adapt\u00e1ndose al nuevo escenario impositivo sin perder su sello de precios bajos y conveniencia. Las estrategias de Shein y Temu apuntar\u00edan en la misma direcci\u00f3n.<\/p>\n Respecto de Amazon, aunque no tiene operaci\u00f3n directa en Chile, sigue siendo un actor presente en las decisiones de compra digital del consumidor chileno, especialmente en categor\u00edas como tecnolog\u00eda, libros, electr\u00f3nicos y ciertos art\u00edculos especializados. Su modelo de venta directa desde Estados Unidos o Brasil, sin una estructura log\u00edstica local, limita su capacidad competitiva frente a operadores como MercadoLibre, Shein o Falabella, que ofrecen entregas r\u00e1pidas, precios en pesos chilenos y plataformas adaptadas al entorno normativo local.<\/p>\n Adem\u00e1s, desde la implementaci\u00f3n del IVA digital y aranceles a las importaciones menores, los productos de Amazon quedaron sujetos a impuestos m\u00e1s estrictos, lo que ha elevado sus costos finales y podr\u00eda afectar el volumen de pedidos desde Chile. Esto ha reforzado su percepci\u00f3n de una plataforma premium o especializada, m\u00e1s que un competidor masivo en categor\u00edas cotidianas.<\/p>\n A pesar de su baja participaci\u00f3n relativa, Amazon conserva una alta valoraci\u00f3n en experiencia de usuario, confiabilidad y cat\u00e1logo, lo que lo mantiene como opci\u00f3n elegida por ciertos segmentos (tecn\u00f3filos, profesionales, compradores frecuentes). Adem\u00e1s, su creciente infraestructura en Brasil y M\u00e9xico -donde ya opera con bodegas y marketplace local- ha alimentado especulaciones sobre una posible entrada a Chile o expansi\u00f3n log\u00edstica en Sudam\u00e9rica. Por ahora, esa posibilidad no se ha concretado, pero si ocurriera, su escala global y capacidad tecnol\u00f3gica podr\u00edan modificar r\u00e1pidamente el tablero competitivo.<\/p>\n Si se consideran \u00fanicamente las cuotas de mercado, los retailers tradicionales a\u00fan dominan el e-commerce.<\/strong> Seg\u00fan estimaciones de Cohlers+Partners, Falabella concentra el 21 % del mercado online<\/strong>,<\/strong> Cencosud el 15 %<\/strong> y Ripley el 9 %<\/strong>.<\/strong> Sin embargo, si se analiza la evoluci\u00f3n y la eficiencia, los pure players avanzan con fuerza. MercadoLibre ha cuadruplicado su participaci\u00f3n desde 2019, pasando de un 3 % a un 14 %<\/strong>,<\/strong> impulsado por una red log\u00edstica robusta y una propuesta 100 % digital.<\/p>\n Uno de los factores m\u00e1s cr\u00edticos del e-commerce es la gesti\u00f3n del inventario. Los grandes retailers omnicanal han debido integrar en tiempo real el inventario de tiendas, bodegas y e-commerce bajo un modelo de stock unificado. Esto reduce quiebres, habilita servicios como click & collect y convierte la tienda f\u00edsica en un nodo log\u00edstico. Para lograrlo, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas como RFID y WMS avanzados y la reposici\u00f3n automatizada ha sido clave.\u00a0 Seg\u00fan la CCS, este modelo ha reducido los quiebres en 30% y ha mejorado en 20% los tiempos de entrega, consolidando la omnicanalidad como est\u00e1ndar competitivo.<\/p>\n En contraste, los pure players dependen casi por completo de su capacidad tecnol\u00f3gica. Sin red f\u00edsica, utilizan modelos predictivos basados en inteligencia artificial y an\u00e1lisis de comportamiento para anticipar la demanda y optimizar inventarios. MercadoLibre ajusta promociones y flujos en tiempo real y opera con fulfillment centralizado, lo que le permite consolidar vol\u00famenes y lograr alta eficiencia. En Shein y Temu, gran parte del inventario viaja desde Asia, por lo que anticipar tendencias y asegurar tiempos competitivos es crucial.<\/p>\n Lo cierto es que, con enfoques son distintos, ambos modelos enfrentan el mismo imperativo: responder con agilidad a una demanda que cambia minuto a minuto<\/strong>.<\/strong> Para los retailers, eso significa digitalizar por completo su cadena de abastecimiento y aprender a operar sin fronteras entre lo f\u00edsico y lo online. Para los pure players digitales significa convertir datos en decisiones log\u00edsticas casi instant\u00e1neas. Seg\u00fan expertos, hay espacio para ambos modelos, pero eso s\u00ed: quien no logre integrar ambos mundos, se quedar\u00e1 atr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El avance del comercio digital ha empujado a los retailers tradicionales y a las plataformas nativas online a reorganizar sus operaciones, sus tiempos de entrega y la forma en que opera su log\u00edstica. \u00bfCu\u00e1les son los principales actores en este tablero y qu\u00e9 estrategias est\u00e1n desplegando unos y otros para captar las preferencias de sus […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28093,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","jnews_video_option_group":[[]],"override":[{"template":"1","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"home-loop","second_sidebar":"default-sidebar","share_position":"top","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","post_calculate_word_method":"str_word_count","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_post_related":"1","show_inline_post_related":"1"}],"image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post_label":"Sponsored by","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":{"view_counter_number":"0","share_counter_number":"0","like_counter_number":"0","dislike_counter_number":"0"},"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-28092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecosistema-3"],"acf":[],"yoast_head":"\nPURE PLAYERS REFUERZAN SU AGILIDAD DIGITAL<\/strong><\/h4>\n
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