2026 ser\u00e1 un a\u00f1o decisivo para la log\u00edstica de \u00faltima milla en Am\u00e9rica Latina \u2014un punto de inflexi\u00f3n donde la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la sostenibilidad y la colaboraci\u00f3n redefinir\u00e1n la forma en que entregamos valor al cliente final.<\/p>\n
El ritmo con el que crece el comercio online mantuvo su paso acelerado en 2025, tanto en Chile como en el mundo, y tanto en fechas normales, como en los grandes hitos comerciales.\u00a0 En este escenario y con la llegada de un nuevo a\u00f1o, los desaf\u00edos para el comercio electr\u00f3nico y la transformaci\u00f3n de la log\u00edstica urbana, tienen nuevos focos y necesidades en las que es fundamental pensar.<\/p>\n
Un punto fundamental es consolidar operaciones m\u00e1s colaborativas y optimizadas, a trav\u00e9s de plataformas que permitan a distribuidores y retailers compartir rutas y capacidades, reduciendo kil\u00f3metros recorridos y optimizando costos log\u00edsticos. Esa mutualizaci\u00f3n de operaciones, entre distintos sectores (retail, B2B, industria), se est\u00e1 consolidando como un est\u00e1ndar de eficiencia.<\/p>\n
Otro factor de fundamental relevancia ser\u00e1 avanzar en infraestructura de proximidad, como micro-hubs y centros urbanos. Con la finalidad de reducir tiempos y costos de entrega en zonas congestionadas, se vislumbra y hace cada vez m\u00e1s necesario un crecimiento en micro-centros de distribuci\u00f3n ubicados estrat\u00e9gicamente cerca de zonas urbanas. Su importancia radica en que esto acorta la distancia entre almac\u00e9n y cliente final, y permite entregas m\u00e1s \u00e1giles, en un mundo ya cada vez m\u00e1s acostumbrado al quick commerce y tiempos m\u00ednimos de espera. Esto, sin embargo, sin descuidar el coraz\u00f3n mismo del comercio electr\u00f3nico: la tecnolog\u00eda. El uso de Inteligencia Artificial, Machine Learning y automatizaci\u00f3n ser\u00e1 clave para optimizar rutas, predecir demanda, asignar cargas, reducir errores y mejorar la precisi\u00f3n operativa.<\/p>\n
Respecto de la experiencia del cliente, se vuelve un factor diferencial lograr ofrecer ventanas de entrega personalizadas, opciones de recolecci\u00f3n en lockers o puntos de conveniencia, click-and-collect desde tiendas f\u00edsicas, y canales de notificaci\u00f3n y rastreo m\u00e1s transparentes. As\u00ed tambi\u00e9n la gesti\u00f3n eficiente de devoluciones (log\u00edstica inversa). Con el auge del e-commerce, la devoluci\u00f3n de productos se consolida como un reto estrat\u00e9gico y en 2026, la log\u00edstica inversa dejar\u00e1 de verse como un costo para transformarse en una pieza clave de la satisfacci\u00f3n del cliente, con trazabilidad, automatizaci\u00f3n y flujos optimizados.<\/p>\n
Finalmente, la sostenibilidad y responsabilidad ambiental debe mantenerse como un est\u00e1ndar en el nuevo a\u00f1o que comienza. El uso de veh\u00edculos el\u00e9ctricos, bicicletas o motocicletas el\u00e9ctricas en zonas urbanas, rutas optimizadas que reduzcan emisiones, y empaques sostenibles ser\u00e1n cada vez m\u00e1s valorados. Las empresas que adopten modelos de \u00ab\u00faltima milla verde\u00bb no solo contribuir\u00e1n al medio ambiente, sino que tambi\u00e9n mejorar\u00e1n su eficiencia operativa.<\/p>\n
Para estar a la vanguardia en 2026, las empresas deben abrazar la tecnolog\u00eda, la colaboraci\u00f3n y la sostenibilidad. En esta triada es fundamental el uso herramientas robustas que permitan a las organizaciones orquestar sus operaciones de entrega con eficiencia, visibilidad y enfoque en la experiencia del cliente.<\/p>\n
Por Carlos D\u00edaz Ojeda, General Manager para Latinoam\u00e9rica<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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