{"id":28661,"date":"2026-01-22T09:40:44","date_gmt":"2026-01-22T13:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/?p=28661"},"modified":"2026-01-22T09:40:44","modified_gmt":"2026-01-22T13:40:44","slug":"la-logistica-inversa-pasa-de-ser-un-centro-de-costos-a-una-ventaja-competitiva-datos-de-dhl-lo-demuestran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2026\/01\/22\/la-logistica-inversa-pasa-de-ser-un-centro-de-costos-a-una-ventaja-competitiva-datos-de-dhl-lo-demuestran\/","title":{"rendered":"LA LOG\u00cdSTICA INVERSA PASA DE SER UN CENTRO DE COSTOS A UNA VENTAJA COMPETITIVA: DATOS DE DHL LO DEMUESTRAN"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Las tasas de devoluci\u00f3n alcanzan el 90% en algunas prendas, revelando un valor oculto de $62.5 mil millones de d\u00f3lares a nivel global. El 79% de los compradores abandonan sus carritos por malas pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, seg\u00fan el Informe de Tendencias de DHL eCommerce. DHL despliega 42,000 veh\u00edculos el\u00e9ctricos y 170,000 puntos de entrega para hacer m\u00e1s sostenibles las devoluciones inevitables.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Concluida la temporada alta de compras navide\u00f1as, la industria log\u00edstica global ha entrado en la \u201ctemporada de devoluciones\u201d. Este segmento de la cadena de suministro del comercio electr\u00f3nico desempe\u00f1a un papel cada vez m\u00e1s cr\u00edtico. En los \u00faltimos a\u00f1os, las devoluciones han pasado de ser un costo administrativo para convertirse en un diferenciador estrat\u00e9gico de primera l\u00ednea. Bas\u00e1ndose en hallazgos del <a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/es-es\/m\/ec\/conectamos\/informes\/2025\/2025-ecommerce-trends-report.html\">Informe de Tendencias de E-Commerce 2025<\/a> y datos operativos recientes, los ganadores del comercio global ya no son quienes intentan eliminar las devoluciones, sino quienes dominan el ciclo de valor. Este enfoque es un pilar fundamental de la Estrategia 2030 de DHL, que aprovecha la red global del Grupo y sus capacidades diversas para ofrecer soluciones log\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico integrales, eficientes y sostenibles en un mercado digital en crecimiento. Dado que las devoluciones son parte de este proceso y ahora una demanda ineludible del consumidor, la atenci\u00f3n de la industria se ha desplazado hacia qui\u00e9n puede gestionarlas de manera m\u00e1s eficiente y sostenible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las devoluciones en moda ya no son una nota al pie; en ciertos sectores, son el modelo de negocio. El h\u00e1bito del consumidor de ordenar m\u00faltiples tallas o colores (conocido como \u2018bracketing\u2019) est\u00e1 impulsando tasas de devoluci\u00f3n promedio superiores al 50%. En categor\u00edas de alta sensibilidad, como vestidos para mujer, las tasas de devoluci\u00f3n pueden alcanzar casi el 90%, seg\u00fan un informe sobre bracketing de IHL Group.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando las devoluciones son tan frecuentes, el resultado financiero y el perfil de sostenibilidad de una marca dependen en gran medida de la infraestructura del proveedor de log\u00edstica de devoluciones. DHL aborda este desaf\u00edo mediante un compromiso masivo con operaciones m\u00e1s sostenibles, utilizando 42,000 veh\u00edculos el\u00e9ctricos a nivel global y una amplia red de aproximadamente 170,000 puntos de acceso. Al ofrecer puntos de entrega \u201cfuera del hogar\u201d, DHL reduce la distancia f\u00edsica que recorre una devoluci\u00f3n y maximiza la atenci\u00f3n al cliente. Este esfuerzo se complementa con la soluci\u00f3n de devoluciones sin etiqueta de DHL, que permite a los consumidores devolver art\u00edculos utilizando \u00fanicamente un c\u00f3digo QR, reduciendo el desperdicio de papel y cumpliendo con las expectativas de compradores nativos digitales, como la Generaci\u00f3n Z.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este volumen tambi\u00e9n genera lo que los expertos llaman una \u201cbolsa de valor invisible\u201d: un estimado de $62.5 mil millones en ingresos potenciales globales que permanecen sin aprovechar cada a\u00f1o. Esta cifra representa la oportunidad de ganancia perdida cuando los productos devueltos se tratan como desechos en lugar de activos. Mediante inspecci\u00f3n sistem\u00e1tica, reacondicionamiento y reventa, las empresas pueden recuperar un valor significativo que, de otro modo, se destinar\u00eda a procesos de eliminaci\u00f3n de bajo valor. Por ejemplo, en Estados Unidos, la National Retail Federation (NRF) estima que las devoluciones minoristas alcanzaron los $890 mil millones en 2024, lo que est\u00e1 impulsando una reevaluaci\u00f3n de la resiliencia de la cadena de suministro en muchos minoristas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Latinoam\u00e9rica no se queda atr\u00e1s: el comercio electr\u00f3nico en la regi\u00f3n alcanz\u00f3 aproximadamente <a href=\"https:\/\/ecdb.com\/resources\/sample-data\/market\/lm\/all\">US$162.24 mil millones en 2024<\/a> y, seg\u00fan Deloitte, la tasa de devoluciones puede variar entre <a href=\"https:\/\/www.merca20.com\/mexico-encabeza-devoluciones-de-compras-en-linea-durante-el-hot-sale-2025-asi-impacta-al-retail\/#:~:text=En%20la%20regi%C3%B3n%2C%20Deloitte%20estima%20que%20durante,de%20atenci%C3%B3n%20y%20prevenci%C3%B3n%20para%20mantenerse%20competitivos.\">el 20% y el 40%<\/a> dependiendo de la temporada. Esto representa un valor potencial de devoluciones que podr\u00eda situarse entre US$32.4 mil millones y US$64.9 mil millones anuales.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Persistencia en abandono del Carrito de Compras (Click to Quit)<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los hallazgos del Informe de Tendencias de DHL eCommerce muestran que un proceso de devoluci\u00f3n sin fricciones es un factor clave para la conversi\u00f3n. El 79% de los compradores en l\u00ednea abandonar\u00e1 una compra si la pol\u00edtica de devoluciones no cumple con sus expectativas. Adem\u00e1s, aunque las empresas suelen culpar a los \u201cda\u00f1os en tr\u00e1nsito\u201d, los compradores se\u00f1alan de manera consistente que las verdaderas causas de la ola de devoluciones son las tallas incorrectas (54%) y la baja calidad del producto (55%).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce: \u201cLas devoluciones son ahora una expectativa ineludible. Los datos muestran que los consumidores buscan una experiencia \u2018h\u00edbrida\u2019: comprar en l\u00ednea, pero devolver a trav\u00e9s de una densa red de casilleros o puntos de servicio. Estamos respondiendo a esta demanda con cerca de 170,000 puntos de acceso en toda Europa y soluciones digitales como las devoluciones sin etiqueta, preferidas por el 32% de los compradores de la Generaci\u00f3n Z. Esto no solo a\u00f1ade comodidad, sino que contribuye directamente a nuestro objetivo de reducir las distancias de transporte.\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para explorar todos los hallazgos clave de los Informes de Tendencias de DHL eCommerce, visita: <a href=\"http:\/\/www.dhl.com\/reports\">www.dhl.com\/reports<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las tasas de devoluci\u00f3n alcanzan el 90% en algunas prendas, revelando un valor oculto de $62.5 mil millones de d\u00f3lares a nivel global. 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