Con una inflaci\u00f3n m\u00e1s moderada que en per\u00edodos anteriores y un consumo que comenz\u00f3 a estabilizarse, el a\u00f1o 2025 oblig\u00f3 al retail chileno a revisar algunas decisiones. Ajustes de formatos, reenfoque de inversiones y cambios en los modelos operativos marcaron la pauta en un mercado que contin\u00faa evolucionando, a\u00fan bajo cierta presi\u00f3n y con desaf\u00edos abiertos.<\/p>\n
A diferencia de lo que ocurri\u00f3 en a\u00f1os anteriores -marcados por alta inflaci\u00f3n y fuertes variaciones en el consumo- durante el 2025, las principales cadenas del retail del pa\u00eds operaron en un escenario de mayor estabilidad. Seg\u00fan datos del Instituto Nacional de Estad\u00edsticas (INE), el IPC acumulado del a\u00f1o cerr\u00f3 en 3,5 % anual, por debajo de los registros de 2023 y 2024. En paralelo, las ventas minoristas mostraron un mejor desempe\u00f1o hacia la segunda mitad del a\u00f1o, con un aumento de 6,2 % interanual en septiembre, el mayor incremento registrado en varios meses.<\/p>\n
A estas se\u00f1ales podemos agregar otros indicadores que apuntan en la misma direcci\u00f3n. Entre ellos, el volumen de importaciones del retail, que mostr\u00f3 alzas sostenidas durante 2025 y un aumento acumulado cercano al 11 % entre enero y septiembre, especialmente en categor\u00edas como vestuario y bienes durables, de acuerdo a los informes de la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC). \u00a0En tanto, la actividad econ\u00f3mica tuvo un crecimiento acotado (2,3 %\u20132,5 %, seg\u00fan el Banco Central), pero mostr\u00f3 un comportamiento m\u00e1s regular que en a\u00f1os anteriores.<\/p>\n
As\u00ed, la desaceleraci\u00f3n de la inflaci\u00f3n sumada a factores como una leve mejora en la confianza del consumidor (seg\u00fan estudios de Adimark, Ipsos y el Banco Central) han contribuido a mejorar m\u00e1rgenes y retomar planes de inversi\u00f3n que hab\u00edan sido postergados. \u00a0Eso s\u00ed, m\u00e1s que crecer, el \u00e9nfasis ha estado puesto en optimizar operaciones y fortalecer el modelo omnicanal.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, uno de los principales movimientos del retail durante 2025 fue la profundizaci\u00f3n de la estrategia digital. El e-Commerce -que tras el boom de la pandemia hab\u00eda mostrado se\u00f1ales de estancamiento- \u00a0volvi\u00f3 a ganar relevancia, esta vez con un enfoque m\u00e1s centrado en eficiencia, rentabilidad y experiencia de usuario Asimismo, la integraci\u00f3n entre tiendas f\u00edsicas y plataformas digitales avanz\u00f3 a trav\u00e9s de formatos como el retiro en tienda, la entrega programada y el uso de tiendas como puntos de retiro.<\/p>\n
Durante 2025, el retail tambi\u00e9n avanz\u00f3 en el uso de datos, la anal\u00edtica avanzada y la automatizaci\u00f3n de procesos como parte de sus estrategias de eficiencia operacional. Compa\u00f1\u00edas como Falabella reforzaron el uso de informaci\u00f3n de compra y comportamiento omnicanal para mejorar la personalizaci\u00f3n de la oferta y optimizar la planificaci\u00f3n de la demanda, integrando datos provenientes de tiendas f\u00edsicas, e-Commerce y servicios financieros. Este enfoque ha permitido una gesti\u00f3n m\u00e1s fina de inventarios y una mejor coordinaci\u00f3n entre centros de distribuci\u00f3n y puntos de venta.<\/p>\n
En el caso de Cencosud, el fortalecimiento de capacidades estuvo asociado a la optimizaci\u00f3n de surtido, precios y reposici\u00f3n, particularmente en el subsector supermercado, donde la gesti\u00f3n de datos se volvi\u00f3 clave para anticipar patrones de consumo y reducir ineficiencias operativas.<\/p>\n
Por su parte, Walmart Chile continu\u00f3 profundizando el uso de anal\u00edtica y automatizaci\u00f3n en su operaci\u00f3n log\u00edstica y comercial, apoy\u00e1ndose en modelos predictivos para la planificaci\u00f3n de la demanda y en sistemas automatizados para el manejo de inventarios. Estas capacidades han sido centrales para reducir quiebres de stock y sobreinventarios, uno de los principales desaf\u00edos que enfrent\u00f3 el sector en los a\u00f1os posteriores a la pandemia.<\/p>\n
Durante 2025 las grandes cadenas del retail continuaron reforzando sus capacidades log\u00edsticas, poniendo el foco en centros de distribuci\u00f3n m\u00e1s eficientes, automatizados y mejor integrados con sus plataformas digitales.<\/p>\n
En el caso de Falabella, la compa\u00f1\u00eda sigui\u00f3 avanzando en la modernizaci\u00f3n de su red log\u00edstica nacional, con mejoras en centros de distribuci\u00f3n orientadas a soportar la operaci\u00f3n omnicanal. Estas iniciativas incluyeron la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n, sistemas de gesti\u00f3n de inventarios m\u00e1s integrados y procesos de preparaci\u00f3n de pedidos m\u00e1s \u00e1giles, tanto para despacho a domicilio como para retiro en tienda, seg\u00fan lo reportado en su memoria corporativa.<\/p>\n
Cencosud, por su parte, mantuvo el foco en la eficiencia de su infraestructura log\u00edstica, con inversiones destinadas a optimizar el funcionamiento de sus centros de distribuci\u00f3n y a mejorar la productividad del picking y la reposici\u00f3n, especialmente en el canal supermercadista. La compa\u00f1\u00eda ha se\u00f1alado en sus reportes que estas mejoras apuntan a reducir tiempos de despacho, aumentar la disponibilidad de productos y responder de manera m\u00e1s flexible a la demanda, tanto en tiendas f\u00edsicas como en e-Commerce.<\/p>\n
Un enfoque similar al de Walmart Chile, que durante los \u00faltimos a\u00f1os ha venido modernizando su red de centros de distribuci\u00f3n en el pa\u00eds, incorporando automatizaci\u00f3n y tecnolog\u00edas de apoyo a la operaci\u00f3n. Seg\u00fan la informaci\u00f3n publicada en sus reportes de desempe\u00f1o, estas capacidades han sido clave para sostener una operaci\u00f3n m\u00e1s eficiente, con mayor velocidad de reposici\u00f3n y mejor coordinaci\u00f3n entre inventarios, tiendas y canales digitales.<\/p>\n
La b\u00fasqueda de mayor eficiencia tambi\u00e9n se ha reflejado en decisiones sobre la red f\u00edsica. Durante 2025, algunas compa\u00f1\u00edas avanzaron en el cierre de sucursales de menor rentabilidad, la reubicaci\u00f3n de tiendas o el redimensionamiento de formatos, priorizando ubicaciones con mejor desempe\u00f1o y mayor integraci\u00f3n con la operaci\u00f3n omnicanal. En el caso de Falabella, estos ajustes formaron parte de una estrategia orientada a optimizar el uso de activos, fortalecer la rentabilidad del negocio y alinear la red de tiendas con el nuevo rol log\u00edstico y comercial que cumplen dentro del modelo omnicanal.<\/p>\n
En todos estos casos, las inversiones y decisiones log\u00edsticas dejaron de estar asociadas exclusivamente a expansi\u00f3n f\u00edsica para centrarse en productividad, integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica y resiliencia operativa.<\/p>\n
La \u00faltima milla continu\u00f3 siendo uno de los principales desaf\u00edos operativos del retail durante 2025. En respuesta a las mayores exigencias de los consumidores y a la presi\u00f3n sobre los costos de despacho, las empresas continuaron diversificando sus modelos de entrega, combinando soluciones propias con alianzas externas.<\/p>\n
Una de las tendencias m\u00e1s visibles fue el fortalecimiento de los puntos de retiro fuera del hogar, como alternativa a la entrega domiciliaria tradicional. Operadores como Chilexpress y Bluexpress siguieron ampliando sus redes de puntos asociados, integrando comercios de cercan\u00eda, estaciones de servicio y formatos de atenci\u00f3n extendida, con el objetivo de mejorar la capilaridad territorial y reducir los costos log\u00edsticos asociados al despacho a domicilio. En el caso de Bluexpress, la alianza con Copec permiti\u00f3 ampliar significativamente la cobertura de puntos de retiro en distintas regiones del pa\u00eds.<\/p>\n
Los grandes retailers, por su parte, reforzaron el uso de sus propias tiendas como nodos log\u00edsticos. Formatos como el retiro en tienda (click & collect) y el despacho desde local ganaron mayor relevancia, permitiendo acortar tiempos de entrega y optimizar el uso del stock disponible en sala. Este modelo ha sido clave en per\u00edodos de alta demanda.<\/p>\n
Asimismo, se observ\u00f3 mayor integraci\u00f3n entre retailers y operadores log\u00edsticos para adaptar los servicios de \u00faltima milla a realidades territoriales diversas. En ciudades intermedias y comunas perif\u00e9ricas, donde la entrega domiciliaria presenta mayores costos y complejidades, los puntos de retiro y las alianzas con comercios locales se consolidaron como una soluci\u00f3n operativamente eficiente y valorada por los clientes.<\/p>\n
Sin volver a\u00fan a los niveles previos al per\u00edodo de alta inflaci\u00f3n, el desempe\u00f1o financiero de las principales compa\u00f1\u00edas del sector mostr\u00f3 mejores resultados, basados principalmente en una gesti\u00f3n m\u00e1s estricta de costos, un mayor control de inventarios y decisiones de inversi\u00f3n m\u00e1s focalizadas.<\/p>\n
En el caso de Falabella, los resultados trimestrales reportados durante 2025 evidenciaron una recuperaci\u00f3n progresiva de m\u00e1rgenes, en l\u00ednea con el proceso de ajuste y reordenamiento iniciado por la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Cencosud, por su parte, mostr\u00f3 una evoluci\u00f3n m\u00e1s estable de sus resultados en comparaci\u00f3n con a\u00f1os anteriores, con mejoras en indicadores operacionales y financieros en sus distintas l\u00edneas de negocio, especialmente en el segmento supermercadista.<\/p>\n
En tanto, Ripley continu\u00f3 su proceso de normalizaci\u00f3n financiera, con resultados trimestrales que reflejaron una reducci\u00f3n de p\u00e9rdidas y se\u00f1ales de estabilizaci\u00f3n en sus operaciones, tanto en retail como en servicios financieros (luego de varios periodos con p\u00e9rdidas y deterioro de indicadores financieros). Este desempe\u00f1o estuvo asociado a ajustes en el mix de productos, una pol\u00edtica comercial m\u00e1s cauta y un mayor control de gastos.<\/p>\n
En conjunto, los resultados financieros del retail en 2025 reflejan un sector que est\u00e1 dejando atr\u00e1s los ajustes m\u00e1s bruscos y avanza hacia una etapa de mayor estabilidad, donde el foco parece estar puesto en recuperar rentabilidad y fortalecer la base operativa.<\/p>\n
El a\u00f1o 2025 tambi\u00e9n reflej\u00f3 ajustes y reconfiguraciones en materia de empleo y operaci\u00f3n. M\u00e1s que procesos masivos de expansi\u00f3n o contracci\u00f3n de dotaciones, se evidenci\u00f3 un cambio en la conformaci\u00f3n de los equipos de trabajo, muy asociado al avance de la automatizaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n de procesos y la creciente relevancia de la log\u00edstica y el canal digital dentro del negocio retail.<\/p>\n
En compa\u00f1\u00edas como Falabella y Cencosud, este proceso se evidenci\u00f3 a trav\u00e9s de una mayor demanda por perfiles vinculados a tecnolog\u00eda, anal\u00edtica de datos, planificaci\u00f3n log\u00edstica y experiencia de cliente, en paralelo a la optimizaci\u00f3n de funciones m\u00e1s tradicionales en tiendas y operaciones administrativas. La automatizaci\u00f3n de procesos en centros de distribuci\u00f3n, la incorporaci\u00f3n de sistemas de gesti\u00f3n m\u00e1s modernos y el uso intensivo de datos para la toma de decisiones fueron algunos de los factores que impulsaron este cambio.<\/p>\n
Un fen\u00f3meno similar se observ\u00f3 en Walmart Chile, donde la modernizaci\u00f3n de la operaci\u00f3n log\u00edstica y el fortalecimiento del ecommerce han ido acompa\u00f1ados de una reconversi\u00f3n gradual de funciones, con \u00e9nfasis en capacitaci\u00f3n, eficiencia operativa y adaptaci\u00f3n a nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n
En este sentido, 2025 dej\u00f3 en evidencia que la transformaci\u00f3n del retail no pasa \u00fanicamente por inversi\u00f3n en infraestructura o tecnolog\u00eda, sino tambi\u00e9n por la adaptaci\u00f3n de los equipos. Un panorama que reafirma una tendencia que viene consolid\u00e1ndose en el sector: la evoluci\u00f3n del empleo retail hacia perfiles m\u00e1s especializados, alineados con una operaci\u00f3n omnicanal, intensiva en datos y con mayores exigencias log\u00edsticas.<\/p>\n
Otro fen\u00f3meno que comenz\u00f3 a ganar visibilidad durante 2025 fue el desarrollo del retail media, una l\u00ednea de negocio asociada al ecosistema digital del retail. Bajo este modelo, las cadenas dejan de ser \u00fanicamente un canal de venta para transformarse, adem\u00e1s, en plataformas de comunicaci\u00f3n, monetizando sus propios activos digitales y f\u00edsicos -como sitios de ecommerce, aplicaciones m\u00f3viles, pantallas en tienda y bases de datos de clientes- para ofrecer espacios publicitarios y soluciones de visibilidad a las marcas.<\/p>\n
A diferencia de la publicidad digital tradicional, el retail media se apoya en datos de compra reales y en audiencias que ya se encuentran en un contexto de decisi\u00f3n, lo que permite a las marcas impactar al consumidor en el momento m\u00e1s cercano a la transacci\u00f3n. Para los retailers, este modelo representa una oportunidad de diversificaci\u00f3n de ingresos, con m\u00e1rgenes m\u00e1s atractivos y menor dependencia del ciclo del consumo, aprovechando infraestructuras y datos que ya forman parte de su operaci\u00f3n.<\/p>\n
Durante 2025, este enfoque comenz\u00f3 a tomar forma de manera m\u00e1s estructurada a nivel pais, con grandes actores del sector incorporando el retail media en su estrategia digital y omnicanal. Sin convertirse a\u00fan en un negocio masivo, su desarrollo refleja una tendencia internacional y abre un nuevo frente competitivo para el retail local.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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