{"id":2881,"date":"2020-08-07T14:33:35","date_gmt":"2020-08-07T14:33:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/08\/07\/el-consumidor-en-la-mira-la-economia-en-juego-y-lo-digital-al-alza-algunos-efectos-del-covid-19\/"},"modified":"2020-08-07T14:33:35","modified_gmt":"2020-08-07T14:33:35","slug":"el-consumidor-en-la-mira-la-economia-en-juego-y-lo-digital-al-alza-algunos-efectos-del-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/08\/07\/el-consumidor-en-la-mira-la-economia-en-juego-y-lo-digital-al-alza-algunos-efectos-del-covid-19\/","title":{"rendered":"EL CONSUMIDOR EN LA MIRA, LA ECONOM\u00cdA EN JUEGO Y LO DIGITAL AL ALZA. ALGUNOS EFECTOS DEL COVID-19"},"content":{"rendered":"

Recientemente, IPG Mediabrands, red de agencias globales, dio a conocer un estudio en el que muestra c\u00f3mo el Covid-19 ha afectado las formas de comportamiento y consumo en las diferentes generaciones, a nivel nacional y otros efectos que la pandemia de Covid -19 ha tenido en el pa\u00eds y la regi\u00f3n. A continuaci\u00f3n, presentamos los highlights de este interesante estudio de marcas y actualidad.<\/p>\n

A poco m\u00e1s de 7 meses de registrarse el primer caso de Covid-19, en la ya tristemente c\u00e9lebre ciudad china de Wuham, los efectos de la enfermedad global son m\u00faltiples y transversales, generando que el Covid-19 se inscriba, sin lugar a duda, como uno de los eventos disruptivos m\u00e1s relevantes del joven siglo XXI.<\/p>\n

A partir de lo expuesto, analistas a nivel global han dedicado esfuerzos a medir las consecuencias de la pandemia en el corto, mediano y largo plazo. Comunidades cient\u00edficas, economistas, analistas del comportamiento y un sinf\u00edn de expertos de los m\u00e1s diversos niveles y sectores exponen diariamente sus hallazgos; los que ciertamente constituyen un valioso aporte para entender y superar los alcances inmediatos y futuros de la crisis global. En este contexto, una de las tem\u00e1ticas que ha concentrado gran inter\u00e9s a nivel anal\u00edtico es el cambio conductual que los consumidores han experimentado a partir de las medidas de confinamiento, implementadas por autoridades gubernamentales de diversas naciones del globo; entre ellas Chile, cuya capital ya supera los 100 d\u00edas de cuarentena obligatoria.<\/p>\n

Con este y otros antecedentes en carpeta, IPG Mediabrands, red de agencias globales, dio a conocer un estudio en el que muestra c\u00f3mo el Covid-19 ha afectado las formas de comportamiento y consumo en las diferentes generaciones a nivel nacional; c\u00f3mo las personas se relacionan con los diferentes medios y la repercusi\u00f3n que tendr\u00e1 la pandemia a nivel econ\u00f3mico en Latinoam\u00e9rica, entre otras materias.<\/p>\n

DE LO SANITARIO A LO CONDUCTUAL<\/p>\n

En el marco econ\u00f3mico, si bien el estudio sostiene que esta crisis no tendr\u00e1 el mismo impacto y alcance que tuvo la crisis financiera de 2008, derivada del colapso de la burbuja inmobiliaria en Estados Unidos, se estima que a nivel LATAM este a\u00f1o el PIB caer\u00e1 entre 4% y 6%, lo que implicar\u00eda un aumento en la tasa de desempleo del 8,1% (cifra actual) a 11,5% en la regi\u00f3n. En este sentido, el estudio plantea tres posibles escenarios con impacto estimado de recesi\u00f3n profunda, crisis y crisis profunda; siendo Brasil y M\u00e9xico las principales naciones afectadas en la interrupci\u00f3n de las cadenas de valor.<\/p>\n

\"AstridA nivel local, en tanto, el documento establece que la actual crisis, que en su esencia es sanitaria, ya evidencia un fuerte efecto en la econom\u00eda chilena, el que \u201cest\u00e1 dejando en evidencia todas las desigualdades econ\u00f3micas, sociales y culturales por las cuales la ciudadan\u00eda comenz\u00f3 a manifestarse en octubre del a\u00f1o anterior\u201d. En este sentido, el estudio destaca las \u00faltimas previsiones del Banco Central, que proyecta una ca\u00edda del Producto Interno Bruto chileno de hasta un 4,9% en 2020. \u00bfCu\u00e1nto se prolongar\u00e1 esta ca\u00edda? Pues bien, seg\u00fan el Banco Mundial la econom\u00eda chilena podr\u00eda tener un repunte del 3,1% del PIB para 2021.<\/p>\n

En este punto, el an\u00e1lisis destaca que el gobierno chileno ha estado lidiando con el impacto del virus a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de un paquete de est\u00edmulo de US$11 mil millones, que equivale al 6% de su PIB, cifra con la cual se ha esperado entregar un alivio al sistema sanitario, permitir los pagos de impuestos diferidos y entregar apoyo crediticio para las peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n

No obstante, el pa\u00eds se encuentra frente a un aumento del desempleo y sectores de la econom\u00eda pr\u00e1cticamente paralizados, como el turismo, automotriz e inmobiliario, entre otros; peque\u00f1as y medianas empresas cerradas, familias con necesidades b\u00e1sicas no cubiertas, \u201clo cual terminar\u00e1 con un consumidor\/ciudadano con una menor capacidad de adquisici\u00f3n\u201d, sostiene el documento.<\/p>\n

DEL CONSUMIDOR, LAS MARCAS Y LA NUEVA NORMALIDAD<\/p>\n

Siempre en torno a los efectos de la crisis en el escenario local analizados en el estudio de IPG Mediabrands, Rodrigo Andrews, Director de Cuentas de la agencia en Chile, sostuvo que \u00e9sta \u201cha representado muchos desaf\u00edos para nuestro pa\u00eds, tanto a nivel econ\u00f3mico como social; sin embargo, ha sido una situaci\u00f3n que ha puesto en evidencia la r\u00e1pida capacidad de adaptaci\u00f3n de muchos sectores\u201d. En este punto, Andrews agreg\u00f3 que \u201clas instituciones, organizaciones, empresas y marcas debemos comprender que las personas no seremos las mismas de antes, es posible que nuevos h\u00e1bitos y estilos de vida permanezcan en el tiempo, por lo que es imperativo crear estrategias aterrizadas a la nueva normalidad\u201d.<\/p>\n

\"RodrigoEn este punto, Andrews destac\u00f3 los resultados del an\u00e1lisis generacional sobre el comportamiento de los consumidores que presenta el estudio, los cuales indican que, si bien los Baby Boomer tienen menos ansiedad por salir de la cuarentena, son los que est\u00e1n usando sus ahorros en este per\u00edodo, caso contrario a los Millennials, quienes muestran una mayor ansiedad por salir del confinamiento y una mayor capacidad de ahorro. La generaci\u00f3n X, en tanto, se ha mantenido pr\u00e1cticamente igual a su comportamiento de consumo pre-pandemia.<\/p>\n

En otro orden, los Millennials y la generaci\u00f3n X mostraron una fuerte asociaci\u00f3n a diferentes marcas en el sector financiero como en el retail en general. En este punto, el estudio muestra que las marcas m\u00e1s recordadas del sector de marketplace y retail en Chile son Mercado Libre, Unimarc y Falabella, asegurando que esta \u00faltima marca \u201cha tenido una estrategia de comunicaci\u00f3n muy efectiva a lo largo del tiempo, lo que ha hecho que perdure como una marca top of mind del pa\u00eds\u201d.<\/p>\n

Ahora bien, en cuanto a por qu\u00e9 Unimarc y Mercado Libre son de las marcas m\u00e1s recordadas dentro del retail, Astrid Kuzmanich, Research Director Chile de IPG Mediabrands manifest\u00f3 que \u201cesto es muy interesante porque ambas marcas tienen distintas razones de recordaci\u00f3n. Por una parte est\u00e1 Unimarc, que es una marca que no tiene a\u00fan muy desarrollada su log\u00edstica de e-Commerce ni de despacho, sin embargo, hay algo en su comunicaci\u00f3n que la hace ser m\u00e1s cercana y cre\u00edble para los consumidores. Desde el principio de la pandemia han estado comunicando lo que las personas necesitan en un momento como \u00e9ste: informaci\u00f3n de sucursales, horarios, precios, descuentos; y todo con un lenguaje cercano, con rostros televisivos sencillos, que se graban con sus propios celulares desde casa\u201d.<\/p>\n

\u201cPor otra parte est\u00e1 Mercado Libre, que s\u00ed est\u00e1 en el Top Of Mind de los consumidores chilenos en este momento porque ha hecho las cosas bien\u201d, asegur\u00f3 Kusmanich, agregando que \u201cdesde un comienzo comunic\u00f3 que eliminar\u00eda a los vendedores que se aprovecharan del aumento de precios. Adem\u00e1s, su log\u00edstica de despacho ha sido muy bien evaluada, principalmente por su rapidez y eficacia en las respuestas. Es precisamente esto lo que necesitan los consumidores en contextos como los que estamos viviendo\u201d.<\/p>\n

Siempre en torno al an\u00e1lisis de las Marcas, Rodrigo Andrews sostuvo que \u201cdesde una mirada de comunicador y consumidor al mismo tiempo, veo que el \u00e9xito de Unimarc y Mercado Libre se basa en que son marcas que han trabajado la contingencia y la cercan\u00eda desde sus bases. No solo a nivel reactivo actual, sino desde su esc\u00e9nica como marcas\u201d.<\/p>\n

\"portada<\/a><\/p>\n

En el caso de Mercado Libre, explic\u00f3 Andrews, \u201cse trata de una marca que nace del intercambio entre personas, haci\u00e9ndola s\u00faper cercana, donde la oferta y la demanda se regula entre estas mismas personas. Al nacer desde las bases, no se pierde ese sentido de comercio real sin intermediarios, sobre todo en esta etapa de contingencia, lo que ha hecho que sean los usuarios los m\u00e1s empoderados. Lo que comenz\u00f3 como una transacci\u00f3n de compraventa, que ha funcionado muy bien, hoy se ha convertido en un portal de ayuda real, siempre cercana en tiempos necesarios para solucionar la vida de todos durante este periodo de contingencia\u201d.<\/p>\n

En el caso de Unimarc, en tanto, Andrews sostuvo que su \u00e9xito como marca va m\u00e1s all\u00e1 de lo meramente log\u00edstico. \u201cEllos vienen sembrando la cercan\u00eda y contingencia ya hace un tiempo, desde el uso de rostros muy cercanos en su comunicaci\u00f3n, que est\u00e1n diariamente en nuestros hogares por sus programas de Tv y que son muy bien evaluados. Y desde el punto de vista comunicacional, saben aprovechar muy bien la simplicidad, rapidez y uso de contingencia a su favor; acompa\u00f1ando a los chilenos a diario con cambios de comunicaci\u00f3n, con lo cual no s\u00f3lo se instalan como un oferente de productos, sino tambi\u00e9n como oferentes de soluciones, muy conectados con la situaci\u00f3n del pa\u00eds\u201d.<\/p>\n

\u00bfY QU\u00c9 PASA CON EL CONSUMO DIGITAL?<\/p>\n

Otro de los puntos clave que plantea el estudio en torno a los efectos del Covid-19 en el pa\u00eds hace referencia al incremento en el consumo de los diferentes tipos de medios. En este punto, el an\u00e1lisis sostiene que \u201csi bien es un comportamiento que ya estaba en aumento previo al Covid-19, esta situaci\u00f3n los ha impulsado a\u00fan m\u00e1s. Por una parte, los medios tradicionales como TV abierta y de pago, y radio, se han mantenido relativamente igual; mientras que los buscadores, redes sociales y videos on demand han aumentado su consumo con el pasar de las semanas, siendo este \u00faltimo la plataforma m\u00e1s consumida por la regi\u00f3n en general (78%). Al igual que en Latam, los VOD siguen siendo los m\u00e1s consumidos en el mercado chileno (70%), seguido por Instagram (68%) y la televisi\u00f3n abierta (48%)\u201d.<\/p>\n

A este respecto, el estudio sostiene que es evidente que la pandemia ha generado un cambio en la sociedad con un claro enfoque hacia lo digital, donde las actividades online han tomado mayor protagonismo en los h\u00e1bitos de consumo de las personas a nivel mundial.<\/p>\n

As\u00ed, de acuerdo con investigaciones del equipo de research de IPG Mediabrands, en Chile, el 38% de las personas ha tenido que invertir en tecnolog\u00eda para su hogar, el 57% ha consumido videos online con mayor frecuencia que antes y el 16% ha aumentado la frecuencia del delivery de comidas.<\/p>\n

Otro dato para resaltar es que las audiencias de televisi\u00f3n abierta han crecido en un 25% con respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, con un cambio en el h\u00e1bito porque los televisores se encienden y se apagan m\u00e1s tarde debido a que todas las personas est\u00e1n en casa. \u201cEn general, el mayor crecimiento de medios en Chile se ha dado en medios digitales, principalmente por el crecimiento en las plataformas de streaming, aumento en cantidad de usuarios en redes sociales, uso de video juegos y aumentos en descargas de herramientas y plataformas de comunicaci\u00f3n para videollamadas.<\/p>\n

As\u00ed mismo, el e-Commerce ha pasado a tener un lugar central en la estrategia digital de las marcas, debido al incremento de consumo desde casa\u201d, describe el documento. \u201cDefinitivamente la nueva normalidad ha cambiado la forma en que las personas consumen medios; la digitalizaci\u00f3n del mundo y el distanciamiento social han impulsado el crecimiento del consumo de medios digitales, el e-Commerce y la televisi\u00f3n en Chile\u201d afirm\u00f3 Astrid Kuzmanich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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