{"id":28883,"date":"2026-02-17T17:08:16","date_gmt":"2026-02-17T21:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/?p=28883"},"modified":"2026-02-17T17:08:16","modified_gmt":"2026-02-17T21:08:16","slug":"centro-de-distribucion-fenix-cuando-la-logistica-se-convierte-en-el-eje-del-renacer-de-chc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2026\/02\/17\/centro-de-distribucion-fenix-cuando-la-logistica-se-convierte-en-el-eje-del-renacer-de-chc\/","title":{"rendered":"CENTRO DE DISTRIBUCI\u00d3N F\u00c9NIX: CUANDO LA LOG\u00cdSTICA SE CONVIERTE EN EL EJE DEL RENACER DE CHC"},"content":{"rendered":"

Un incendio que arras\u00f3 con la totalidad de su infraestructura y casi todo su stock oblig\u00f3 a CHC a reconstruirse desde cero. Logistec visit\u00f3 el nuevo Centro de Distribuci\u00f3n F\u00e9nix, una instalaci\u00f3n log\u00edstica donde la operaci\u00f3n, la planificaci\u00f3n y la resiliencia se transformaron en el verdadero motor del negocio y en la base para proyectar el crecimiento futuro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

El 15 de febrero de 2024 no solo marc\u00f3 un hito en la historia de CHC; redefini\u00f3 por completo su relaci\u00f3n con la log\u00edstica. Ese jueves, un incendio de gran magnitud consumi\u00f3 el 100% de sus oficinas y bodegas en la comuna de Lampa. No hubo zonas recuperables ni da\u00f1os parciales. La operaci\u00f3n log\u00edstica qued\u00f3 totalmente fuera de servicio y cerca del 95% del stock se perdi\u00f3 en cuesti\u00f3n de horas.<\/p>\n

Para una empresa con m\u00e1s de 45 a\u00f1os de trayectoria, especialista en soluciones de ba\u00f1os, cocinas, pisos y muros, el impacto fue inmediato y transversal. CHC no solo comercializa productos de alto valor, sino que trabaja con un portafolio amplio, fr\u00e1gil y de m\u00faltiples formatos, destinado tanto a clientes finales como a constructoras, inmobiliarias y proyectos de gran escala. Sin log\u00edstica, simplemente no hab\u00eda negocio.<\/p>\n

\u201cAl d\u00eda siguiente del incendio nos reunimos como empresa para ver c\u00f3mo avanz\u00e1bamos. Fue un golpe muy fuerte, pero siempre tuvimos la convicci\u00f3n de que \u00edbamos a salir adelante\u201d, recuerda Francisco Bilbao, gerente de Operaciones de CHC, durante el recorrido que Logistec realiza por el nuevo Centro de Distribuci\u00f3n F\u00e9nix.<\/p>\n

La urgencia era absoluta. Hab\u00edan compromisos comerciales que cumplir, proyectos en curso y una red de clientes que esperaba respuestas. En un contexto donde el incendio lo hab\u00eda arrasado todo, la \u00fanica alternativa era improvisar sin improvisar: reaccionar r\u00e1pido, pero con criterio operativo.<\/p>\n

Seis d\u00edas despu\u00e9s del siniestro, CHC ya estaba recibiendo los primeros contenedores en una bodega transitoria en Quilicura. Esa rapidez fue clave para enviar una se\u00f1al interna y externa: la compa\u00f1\u00eda no se detendr\u00eda.<\/p>\n

OPERAR EN LA EMERGENCIA<\/strong><\/h4>\n

Lo que comenz\u00f3 como una soluci\u00f3n temporal se transform\u00f3 en una operaci\u00f3n in\u00e9dita. Desde febrero de 2024 hasta septiembre-octubre de 2025, CHC oper\u00f3 simult\u00e1neamente en seis centros de distribuci\u00f3n distintos, ubicados en Pudahuel, San Joaqu\u00edn, Quilicura y Lampa. Cada uno con capacidades, restricciones y layouts diferentes.<\/p>\n

\"\"\u201cEstuvimos m\u00e1s de un a\u00f1o operando en seis CD distintos. Eso ten\u00eda complejidades enormes en planificaci\u00f3n, control de inventario, costos log\u00edsticos y nivel de servicio\u201d, explica Bilbao.<\/p>\n

La fragmentaci\u00f3n oblig\u00f3 a redise\u00f1ar procesos sobre la marcha. Mantener visibilidad de stock, coordinar despachos desde m\u00faltiples puntos y evitar quiebres se convirti\u00f3 en un ejercicio diario de precisi\u00f3n. La log\u00edstica pas\u00f3 a ser un tema central en las reuniones estrat\u00e9gicas, y el equipo operativo debi\u00f3 adaptarse r\u00e1pidamente a un escenario de alta presi\u00f3n.<\/p>\n

\u201cLa log\u00edstica se visibiliz\u00f3 mucho m\u00e1s dentro de la empresa. La gente entendi\u00f3 con m\u00e1s empat\u00eda lo compleja que es esta pega. Como equipo salimos muy fortalecidos, porque enfrentamos desaf\u00edos muy duros y logramos sostener la operaci\u00f3n en un escenario extremadamente adverso\u201d, se\u00f1ala el gerente de Operaciones.<\/p>\n

Ese per\u00edodo no solo fue exigente, sino tambi\u00e9n fue formativo. La experiencia dej\u00f3 en evidencia oportunidades de mejora que, en condiciones normales, habr\u00edan tardado a\u00f1os en detectarse. La crisis oblig\u00f3 a cuestionar layouts, flujos, niveles de stock, dependencia de la infraestructura y capacidad de reacci\u00f3n ante eventos cr\u00edticos.<\/p>\n

F\u00c9NIX: UNA INFRAESTRUCTURA DISE\u00d1ADA PARA CRECER<\/strong><\/h4>\n

La visita de Logistec al nuevo Centro de Distribuci\u00f3n F\u00e9nix permite dimensionar que no se trata simplemente de \u201cvolver a lo que hab\u00eda antes\u201d. El CD se emplaza en un terreno de 60.000 m\u00b2, con 22.000 m\u00b2 construidos, en el mismo recinto incendiado, pero con un dise\u00f1o completamente nuevo, pensado desde la operaci\u00f3n y no desde la contingencia.<\/p>\n

\u201cDado el fuerte crecimiento de los \u00faltimos diez a\u00f1os, hab\u00edamos crecido de manera bastante inorg\u00e1nica. Esta nueva instalaci\u00f3n fue una oportunidad para redise\u00f1ar y repensar completamente la operaci\u00f3n para responder a las necesidades del presente y tambi\u00e9n del futuro\u201d, explica Bilbao mientras detalla el plano general del recinto.<\/p>\n

CHC adquiri\u00f3 adem\u00e1s el terreno aleda\u00f1o, lo que permite proyectar futuras ampliaciones sin afectar la continuidad operativa. El dise\u00f1o del CD considera crecimiento lateral, flujos claramente segregados y una operaci\u00f3n escalable, capaz de absorber nuevas categor\u00edas de productos y mayores vol\u00famenes.<\/p>\n

Hoy, F\u00e9nix concentra toda la operaci\u00f3n log\u00edstica de CHC en un solo punto. El recinto cuenta con 16 andenes de despacho y 4 andenes de ingreso, permitiendo manejar altos vol\u00famenes de recepci\u00f3n y salida de manera simult\u00e1nea, reduciendo cuellos de botella y tiempos muertos.<\/p>\n

\u201cEn un a\u00f1o y medio logramos tener un recinto nuevo, con oficinas de primer nivel, racks y maquinarias nuevas, y un layout eficiente. Para el equipo fue muy potente ver todo esto materializado despu\u00e9s de lo que vivimos\u201d, comenta Bilbao.<\/p>\n

LA OPERACI\u00d3N EN DETALLE<\/strong><\/h4>\n

CHC es un importador neto. Todo lo que vende como grifer\u00edas y artefactos sanitarios hasta revestimientos, cubiertas, muebles de cocina y electrodom\u00e9sticos llegan desde mercados como Estados Unidos, China, Espa\u00f1a, Brasil y Argentina. Por lo mismo, el proceso log\u00edstico en el CD comienza inevitablemente en la recepci\u00f3n de contenedores.<\/p>\n

\u201cTodos los contenedores llegan ac\u00e1. Se descargan, se revisan y, si la carga lo requiere, se inicia el proceso de paletizaci\u00f3n antes de enviarla al \u00e1rea de almacenaje\u201d, detalla Bilbao.<\/p>\n

El CD F\u00e9nix cuenta con cerca de 23.000 ubicaciones en rack, adem\u00e1s de extensas zonas de almacenamiento a piso, tanto bajo techo como al aire libre. Esta combinaci\u00f3n responde a la diversidad del portafolio y a las caracter\u00edsticas f\u00edsicas de los productos.<\/p>\n

\u201cTenemos productos que se almacenan s\u00f3lo en rack, otros a piso bajo techo y otros a piso al aire libre, principalmente revestimientos como cer\u00e1micas y porcelanatos\u201d, explica el ejecutivo.<\/p>\n

La mercader\u00eda se distribuye en cuatro grandes \u00e1reas de almacenamiento, definidas seg\u00fan tipo de producto, rotaci\u00f3n, dimensiones y nivel de fragilidad. Desde ah\u00ed, los pedidos son activados por el \u00e1rea de planificaci\u00f3n, que consolida \u00f3rdenes provenientes de los distintos canales: B2B (empresas constructoras, oficinas de arquitecturas, entre otras), tiendas propias y canal online.<\/p>\n

La preparaci\u00f3n de pedidos es uno de los procesos m\u00e1s cr\u00edticos. Los productos de CHC son de alto valor, fr\u00e1giles y con geometr\u00edas muy distintas, lo que exige precisi\u00f3n en el picking y extremo cuidado en la manipulaci\u00f3n del despacho, lo que hace tremendamente necesario contar con transportistas que conozcan de los productos; as\u00ed la empresa mantienen una estrecha relaci\u00f3n de confianza y tiempo con la flota de transportistas dedicada que ofrecen un servicio acorde a las necesidades de despacho de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

\u201cNuestros productos son caros y delicados. Eso complejiza el almacenamiento, la preparaci\u00f3n y el transporte. Es mercader\u00eda de f\u00e1cil merma si no se manipula correctamente\u201d, enfatiza Bilbao.<\/p>\n

Antes de salir del CD, cada pedido pasa por un proceso de revisi\u00f3n para asegurar que la carga cumpla con los est\u00e1ndares de calidad y cantidad definidos.<\/p>\n

TRANSPORTE, TECNOLOG\u00cdA Y LOG\u00cdSTICA<\/strong><\/h4>\n

Tal como comentamos, el despacho es ejecutado por empresas de transporte que conocen en profundidad el tipo de carga y las particularidades de la operaci\u00f3n. \u201cNo es una carga est\u00e1ndar. Los transportistas estiban de acuerdo con el conocimiento que tienen de nuestros productos\u201d, explica Bilbao.<\/p>\n

CHC realiza despachos directos hacia el norte y sur del pa\u00eds, combinando transporte tradicional con modelos de cross docking, lo que permite optimizar tiempos, reducir manipulaciones y mejorar la eficiencia en largas distancias. La planificaci\u00f3n de rutas se apoya en una aplicaci\u00f3n de \u00faltima milla que permite planificar el despacho de manera \u00f3ptima con las cualidades requeridas.<\/p>\n

La operaci\u00f3n del Centro est\u00e1 integrada a un ERP propio, desarrollado espec\u00edficamente \u00a0para las necesidades log\u00edsticas de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Desde este centro se abastecen los salones de exhibici\u00f3n ubicados en Antofagasta, La Serena, Vi\u00f1a del Mar, Talca, Santiago, Concepci\u00f3n, Temuco y Puerto Montt, adem\u00e1s de tres outlets y clientes B2B a nivel nacional. En total, cerca de 120 personas trabajan directamente en el centro de distribuci\u00f3n, de un total aproximado de m\u00e1s de 500 colaboradores en la empresa.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la infraestructura y los procesos, el CD F\u00e9nix tambi\u00e9n representa un cambio cultural profundo al interior de CHC. La experiencia del incendio y la posterior operaci\u00f3n en emergencia instalaron una nueva forma de mirar la log\u00edstica: ya no como un \u00e1rea de soporte, sino como un eje estrat\u00e9gico del negocio. La toma de decisiones comenz\u00f3 a apoyarse con mayor fuerza en datos operativos, planificaci\u00f3n anticipada y coordinaci\u00f3n transversal entre \u00e1reas, elevando el rol del equipo log\u00edstico dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

En ese sentido, la estandarizaci\u00f3n de procesos, la definici\u00f3n clara de flujos y la disciplina operativa adquirida durante el per\u00edodo m\u00e1s cr\u00edtico hoy se reflejan en una operaci\u00f3n m\u00e1s robusta y predecible. La compa\u00f1\u00eda avanz\u00f3 en formalizar pr\u00e1cticas que antes depend\u00edan del conocimiento t\u00e1cito, reduciendo riesgos y aumentando la capacidad de escalar sin perder control. \u201cTodo lo que aprendimos en ese a\u00f1o tan complejo hoy est\u00e1 incorporado en la forma en que operamos. Nada de eso se perdi\u00f3\u201d, comentan desde el equipo, destacando que F\u00e9nix no solo es un nuevo edificio, sino una nueva forma de trabajar.<\/p>\n

Mirando hacia adelante, el Centro de Distribuci\u00f3n F\u00e9nix se proyecta como una plataforma clave para acompa\u00f1ar la estrategia de crecimiento de CHC. La posibilidad de ampliar capacidad, sumar nuevas categor\u00edas de productos y absorber mayores vol\u00famenes sin tensionar la operaci\u00f3n entrega una ventaja competitiva concreta en un mercado cada vez m\u00e1s exigente. En un contexto donde la continuidad operativa y la resiliencia log\u00edstica son factores cr\u00edticos, CHC demuestra que reconstruir no siempre significa volver atr\u00e1s, sino avanzar con m\u00e1s claridad, m\u00e1s control y una log\u00edstica preparada para sostener el futuro.<\/p>\n

\u201cEl gran desaf\u00edo log\u00edstico hacia adelante tiene que ver con el crecimiento que estamos proyectando y con c\u00f3mo vamos a ser capaces de sustentarlo operativamente, considerando nuevas l\u00edneas de productos y mayores vol\u00famenes\u201d, concluye Bilbao.<\/p>\n

La capacidad de CHC para reponerse tras el incendio se sostuvo en una forma de hacer empresa construida durante d\u00e9cadas, donde la \u00e9tica, la transparencia y una gesti\u00f3n financiera responsable no son conceptos declarativos, sino pr\u00e1cticas permanentes. La coherencia entre lo que la compa\u00f1\u00eda comunica y lo que ejecuta, sumada a una disciplina financiera de largo plazo y a relaciones basadas en la confianza con colaboradores, proveedores y clientes, permiti\u00f3 tomar decisiones r\u00e1pidas, ordenar la operaci\u00f3n y recuperar continuidad en un escenario cr\u00edtico. Esa base ha sido clave no solo para levantar la compa\u00f1\u00eda en tiempo r\u00e9cord, sino tambi\u00e9n para proyectar un cierre de 2025 con un crecimiento del 25%, incluso por sobre los niveles previos al siniestro.<\/p>\n

El nombre F\u00e9nix sintetiza todo este proceso. No es solo una infraestructura nueva, sino el reflejo de una organizaci\u00f3n que logr\u00f3 convertir una crisis profunda en una oportunidad para fortalecerse.<\/p>\n

\u201cEstuvimos en cenizas y logramos, entre todos, estar nuevamente de pie, operando con energ\u00eda\u201d, dice Bilbao mientras finaliza el recorrido. Para Logistec, la visita al CD F\u00e9nix confirma que la log\u00edstica no solo permiti\u00f3 a CHC sobrevivir al incendio, sino que se transform\u00f3 en la base sobre la cual la compa\u00f1\u00eda proyecta su futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un incendio que arras\u00f3 con la totalidad de su infraestructura y casi todo su stock oblig\u00f3 a CHC a reconstruirse desde cero. 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