Ad portas del evento de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s demandante e intenso para las marcas, y que se espera que tenga el mayor tr\u00e1fico de la historia, VTEX entrega ocho consejos que podr\u00e1n salvar a una empresa de no fallar y cumplir con las expectativas de los compradores.<\/p>\n
Los compradores han migrado a las plataformas virtuales debido al confinamiento, por lo que el eCommerce ha debido responder r\u00e1pidamente a una demanda jam\u00e1s prevista para esta fecha. Seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago la contingencia ha cambiado los h\u00e1bitos de compra de las personas y, para finales de abril, 44% de los consumidores se calificaba como comprador online, lo que supone un enorme desaf\u00edo para los marcas y emprendedores que se unir\u00e1n al masivo evento del CyberDay 2020.<\/p>\n
Pero para que todas las empresas puedan responder de manera correcta a las largas filas de compradores virtuales, hay datos \u00fatiles para sobrellevar estas fechas agitadas y que disminuir\u00e1n el nivel de estr\u00e9s de los equipos, y as\u00ed mantener la coordinaci\u00f3n a pesar de la alta demanda.<\/p>\n
\u201cEstar atento a cada una de las variables que conlleva el eCommerce es esencial para reducir los niveles de ansiedad del equipo, al mismo tiempo evita caer en el error por falta de preparaci\u00f3n para el evento. Piensa en todo lo que puede fallar y arma un plan A, B e incluso C para solucionar el problema antes que suceda\u201d, afirma \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager para VTEX en Chile.<\/p>\n
Por otro lado el coronavirus tambi\u00e9n representa un obst\u00e1culo extra para el eCommerce, pues deben cumplirse los controles sanitarios m\u00e1s exigentes que en otros a\u00f1os, lo que ralentiza el abastecimiento de stock y luego retrasa los tiempos de entrega, agrega el ejecutivo.<\/p>\n
La clave primordial para mantener todo lo que pueda suceder durante el CyberDay es la planificaci\u00f3n. Piensa en cada aspecto del eCommerce para estar preparado ante cualquier contratiempo que pueda suceder. \u201cEl Cyber es demandante e intenso y hay que vivirlo como tal, porque es un evento \u00fanico. La planificaci\u00f3n es clave no solo para que todo salga bien, sino para manejar la ansiedad que aparece en los equipos\u201d, asegura el experto en comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Es por eso que desde VTEX -la \u00fanica plataforma de comercio digital completamente integrado con Marketplace y OMS que unifica experiencias en todos los canales de venta-, entregan ocho tips que salvar\u00e1n la vida de muchos canales de ventas digitales en estas fechas:<\/p>\n
\u2022 Procesa e interpreta los datos de tu tienda. Debes tomar acci\u00f3n con la informaci\u00f3n que ya tienes, \u201cno te sirve de nada dar por supuesto que las cosas est\u00e1n claras, expresa las ideas con antelaci\u00f3n\u201d, asegura Ram\u00edrez.
\u2022 Cumple con la promesa de compra. Optimiza la operaci\u00f3n para cumplir con la fecha de entrega del producto.
\u2022 Ten claro que la relaci\u00f3n con el cliente es m\u00e1s vulnerable. Cuando tratamos a trav\u00e9s de un canal digital, es m\u00e1s dif\u00edcil satisfacer las necesidades del consumidor. Preoc\u00fapate de facilitar la compra, para as\u00ed evitar una decepci\u00f3n.
\u2022 La experiencia del cliente tiene que ser \u00fanica, personalizada y sin fricciones. Acu\u00e9rdate de atender el inter\u00e9s real de los clientes.
\u2022 Dise\u00f1a una propuesta de valor. Arma una p\u00e1gina que sea amigable y f\u00e1cil de entender, que entregue una gran experiencia de compra. Intenta asimilar la facilidad con la que se concreta la compra f\u00edsica.
\u2022 Ofrece costos de env\u00edo razonables y alternativas de devoluci\u00f3n. Si necesitas ayuda para abordar esta problem\u00e1tica busca partners, pide ayuda.
\u2022 Preocupate de la capacitaci\u00f3n del capital humano. Intenta balancear la inserci\u00f3n de tecnolog\u00eda con la el conocimiento de los trabajadores del equipo para que puedan entregar soluciones eficientes.
\u2022 Preocupate de los servidores. Esto es fundamental para que la p\u00e1gina no se caiga, o que no existan las filas de espera. El Country Manager de VTEX agrega que \u201choy existen servidores auto escalables integrados en nuestras soluciones: y si la p\u00e1gina tiene mucho tr\u00e1fico, autom\u00e1ticamente se asignan m\u00e1s recursos para que la tienda online pueda sostener todo ese flujo de clientes\u201d.<\/p>\n
\u201cLa experiencia del cliente es lo m\u00e1s importante para contar con su fidelidad y con que recomiende tu tienda a sus conocidos. Por esto cuida todo el ciclo del eCommerce, desde el momento de la compra, hasta la entrega r\u00e1pida del producto. Busca planificar cada detalle que pueda entorpecer el proceso y ponte en el lugar del comprador para lograr mejores resultados\u201d, finaliza el Country Manager de VTEX.<\/p>\n
Acerca de VTEX
VTEX es la \u00fanica plataforma de comercio digital completamente integrado con Marketplace y OMS que unifica experiencias en todos los canales de venta, acelerando la transformaci\u00f3n de operaciones complejas. Hoy en d\u00eda, cuenta con la confianza de clientes como Walmart, Whirlpool, Coca-Cola, Cencosud, Grupo SMU, FORUS, Nestl\u00e9, Samsung, Sony, Entel, CMPC y m\u00e1s de 3.000 tiendas online en 42 pa\u00edses. En el 2018, la empresa fue nombrada como un major player en el IDC MarketScape, estudio que eval\u00faa plataformas de todo el mundo en las categor\u00edas SaaS y comercio digital B2C en la nube, y reconocida en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Comercio Digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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