El evento virtual tendr\u00e1 diversas ofertas y desde las distintas industrias que participar\u00e1n, esperan poder incrementar las ventas. Es por eso que los expertos entregan diferentes tips.<\/p>\n
Si bien el escenario de encierro que est\u00e1 viviendo el pa\u00eds ha dejado a la compra online como la mejor alternativa de adquisici\u00f3n de productos, el pr\u00f3ximo Cyber Day traer\u00e1 un importante desaf\u00edo para las empresas que venden online.<\/p>\n
Para Ecomsur, empresa chilena l\u00edder en fullcommerce, el ideal ante un evento de este tipo es tener al menos dos meses de preparaci\u00f3n, sin embargo, durante las semanas que a\u00fan quedan es importante prepararse para asegurar una excelente experiencia a los consumidores, por lo que entregan algunos consejos que permitir\u00e1n enfrentar de mejor manera este evento.<\/p>\n
Para Mario Miranda, CEO y cofundador de Ecomsur, existen algunas reglas generales para todos durante este evento. \u201cLo primero que se debe entender es que un Cyber Day es un evento que se vive como empresa y no solo del \u00e1rea digital, por lo tanto, es necesario que todos los integrantes de la compa\u00f1\u00eda tengan conocimiento acerca de este evento y est\u00e9n alineados en su trabajo\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n
De acuerdo a la experiencia de Mario Miranda y el equipo de Ecomsur, que han participado en m\u00e1s de 15 eventos masivos con m\u00e1s de 40 sitios de manera simult\u00e1nea, estas son algunas de las acciones que deben realizarse previo a que comience el Cyber Day.<\/p>\n
Previo al Cyber Day<\/p>\n
\u2022 Estrategia comercial y de marketing: Se debe definir precios, promociones, colecciones, landings, anuncios, inversi\u00f3n, email marketing, etc. Es importante que la propuesta sea atractiva para los consumidores.
\u2022 Levantamiento Bases de datos: Habilitar una landing page de registro para construir una base de datos, adem\u00e1s de posicionar la url del evento.
\u2022 Bodega online: se debe ingresar la mercader\u00eda que permita atender la demanda seg\u00fan los forecast considerando la demanda incremental.
\u2022 Tiempos de despacho: definir los d\u00edas de despacho que se ofrecer\u00e1, en funci\u00f3n de las capacidades de bodega, con el objetivo de entregar la mejor promesa al cliente final
\u2022 Infraestructura: revisar y preparar la capacidad de las plataformas para soportar el aumento de visitas y transacciones.
\u2022 Jornadas de trabajos extras: Planificar horarios extendidos que comienzan el domingo previo a que comience el evento, lo mismo en el trabajo en bodega y de soporte.
\u2022 Contrataci\u00f3n de personal extra: tener clara la capacidad del staff constante de la empresa y los incrementos esperados. En base a esa informaci\u00f3n, y en caso de ser necesario, aumentar la capacidad temporalmente en especial para el trabajo en bodega y tambi\u00e9n para Atenci\u00f3n al Cliente, donde nosotros recomendamos dar un servicio constante y las 24 horas durante el evento.
\u2022 Anticiparse a la gesti\u00f3n de problemas: Definir modelos y m\u00e9todos de compensaci\u00f3n a los clientes en caso que existan problemas, evitando la improvisaci\u00f3n.<\/p>\n
Durante el Cyber<\/p>\n
\u2022 Activar sitio web: Levantar, al menos dos horas antes, las campa\u00f1as, precios, ofertas, banners, landings. De esta manera se evitan retrasos ya sea por cach\u00e9, indexaci\u00f3n, etc.
\u2022 Funcionamiento del sitio: Sobre todo en las primeras horas, debemos asegurar que todo funcione correctamente: la informaci\u00f3n, los flujos de compra, los medios de pago, los precios, etc.
\u2022 Tasa de quiebre: validar constantemente los stocks en bodega, esto permite detectar un problema grave\/masivo con anticipaci\u00f3n
\u2022 Escucha a tus clientes: es importante estar atentos a todos los canales de contacto de los consumidores: las redes sociales, chat, tel\u00e9fono, email y chatbot, y establecer contacto directo entre las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente y operaciones, para reaccionar r\u00e1pidamente ante posibles errores.<\/p>\n
\u201cEl Evento no termina hasta que se despacha el \u00faltimo pedido y cumplimos con cada uno de los consumidores. Una buena pr\u00e1ctica que llevamos varios a\u00f1os implementado, es tener reuniones posteriores al evento con todo el equipo involucrado, hacer diagn\u00f3sticos, evaluar resultados, entender oportunidades de mejora y asegurarnos de aplicar los aprendizajes a futuros eventos\u201d, concluye el CEO y cofundador de Ecomsur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El evento virtual tendr\u00e1 diversas ofertas y desde las distintas industrias que participar\u00e1n, esperan poder incrementar las ventas. Es por eso que los expertos entregan diferentes tips.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2947,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-2949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n