En uno de los eventos de eCommerce m\u00e1s importantes del pa\u00eds que se realizar\u00e1 del 1 al 3 de junio, la clave ya no est\u00e1 solo en el precio o la log\u00edstica, sino en la capacidad de responder en tiempo real. Con niveles de apertura del 82% y respuestas casi inmediatas, la mensajer\u00eda y la inteligencia artificial se consolidan como el nuevo motor de la experiencia del cliente.<\/p>\n
El CyberDay volvi\u00f3 a poner a prueba la capacidad operativa de los retailers chilenos. En un contexto donde el volumen de consultas puede multiplicarse por cinco o m\u00e1s en cuesti\u00f3n de horas, la diferencia ya no est\u00e1 \u00fanicamente en atraer tr\u00e1fico, sino en c\u00f3mo las marcas gestionan cada interacci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n
El cambio responde a una transformaci\u00f3n estructural en la forma en que los consumidores se vinculan con las empresas. Seg\u00fan el Reporte de Tendencias de Mensajer\u00eda 2026 de Infobip, basado en el an\u00e1lisis de 628 mil millones de interacciones m\u00f3viles durante 2025, casi el 98% del tr\u00e1fico global ya ocurre a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Esto consolida a la mensajer\u00eda como el principal punto de contacto entre marcas y usuarios.<\/p>\n
En Chile, este fen\u00f3meno es a\u00fan m\u00e1s evidente. Canales como WhatsApp concentran gran parte de las interacciones, no solo por su adopci\u00f3n masiva, sino por su efectividad: el 82% de los usuarios abre todos los mensajes que recibe y 4 de cada 10 responde en menos de cinco minutos. En este escenario, la inmediatez deja de ser un diferencial y pasa a ser una expectativa b\u00e1sica.<\/p>\n
Frente a este nuevo comportamiento, la inteligencia artificial se convierte en un habilitador clave para escalar la atenci\u00f3n sin perder calidad. Hoy, los sistemas conversacionales no solo automatizan respuestas, sino que son capaces de interpretar contexto, tomar decisiones y ejecutar acciones en tiempo real. De hecho, hasta el 60% de las consultas m\u00e1s frecuentes \u2014como tiempos de entrega, disponibilidad de stock o medios de pago\u2014 ya pueden ser resueltas por agentes de IA, permitiendo a las empresas sostener la operaci\u00f3n incluso en los momentos de mayor demanda.<\/p>\n
\u201cEl CyberDay es uno de los mejores ejemplos de c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 redefiniendo la relaci\u00f3n entre marcas y clientes. La IA ag\u00e9ntica y soluciones como AgentOS permiten orquestar agentes aut\u00f3nomos capaces de gestionar conversaciones de punta a punta. A diferencia de los chatbots tradicionales, estos sistemas pueden interpretar contexto, tomar decisiones y ejecutar acciones en tiempo real, desde recomendar productos hasta resolver incidencias complejas\u201d, afirma Marcelo Agust\u00edn Rodr\u00edguez, Gerente de Ventas para Cono Sur de Infobip.<\/p>\n
Este avance marca un cambio de paradigma: las interacciones dejan de ser campa\u00f1as o automatizaciones aisladas para convertirse en procesos din\u00e1micos orientados a objetivos, donde la inteligencia artificial no solo responde, sino que act\u00faa.<\/p>\n
\u201cEn eventos de alta demanda, donde cada segundo cuenta, estas tecnolog\u00edas se traducen en ventajas concretas: menor abandono de compra, mayor tasa de conversi\u00f3n y una experiencia de cliente m\u00e1s fluida. Adem\u00e1s, permiten capturar datos en tiempo real, anticipar necesidades y personalizar cada punto de contacto\u201d, agrega el ejecutivo.<\/p>\n
De cara a los pr\u00f3ximos a\u00f1os, la tendencia es clara. La combinaci\u00f3n de inteligencia artificial, mensajer\u00eda omnicanal y agentes aut\u00f3nomos no solo definir\u00e1 el \u00e9xito en fechas clave como CyberDay, sino que marcar\u00e1 el est\u00e1ndar de toda la industria retail. En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, la diferencia ya no estar\u00e1 en qui\u00e9n logra atraer m\u00e1s tr\u00e1fico, sino en qui\u00e9n puede responder mejor, m\u00e1s r\u00e1pido y con mayor inteligencia.<\/p>\n
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Acerca de Infobip. Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas a lo largo de todas las etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de innovaci\u00f3n. A trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticaci\u00f3n de usuarios y contact center, ayudando a empresas y partners a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al mismo tiempo que impulsan el crecimiento y aumentan la lealtad de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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