![\"\"](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Camila-Furlan.png\")
Y todo eso sin dejar de lado el hacer m\u00e1s eficientes sus operaciones, controlar costos y convertir el e-Commerce en un canal rentable y sostenible en el tiempo.<\/p>\nEl nivel de madurez alcanzado por el comercio electr\u00f3nico en Latinoam\u00e9rica -y particularmente en Chile- ha llevado a que cumplir la promesa de entrega sea un proceso cada vez m\u00e1s demandante, en el que una log\u00edstica eficiente, flexible y rentable resulta m\u00e1s importante que nunca. \u00bfQu\u00e9 tendencias est\u00e1n marcando esta nueva etapa y c\u00f3mo pueden prepararse las empresas?<\/p>\n
En muy poco tiempo, cambiaron casi todas las preguntas. Porque si hasta hace cinco a\u00f1os -o menos- la mayor preocupaci\u00f3n del e-Commerce era c\u00f3mo atraer nuevos consumidores al canal digital o c\u00f3mo expandir la presencia online de las marcas, en la actualidad las prioridades han ido cambiando.<\/p>\n
\u201cHoy, el principal desaf\u00edo para las empresas es entender que la venta online no termina con el pago\u201d, recalca Karol Suchan, director del Centro de Innovaci\u00f3n en Transporte y Log\u00edstica de la UDP.\u00a0 Y es que, a su juicio, la parte m\u00e1s compleja comienza precisamente despu\u00e9s del \u00faltimo clic: cuando las compa\u00f1\u00edas deben confirmar disponibilidad real, preparar el pedido, asignarlo a una bodega, tienda o centro de distribuci\u00f3n, seleccionar operador log\u00edstico, comprometer una fecha cre\u00edble, entregar trazabilidad, resolver excepciones y, eventualmente, gestionar cambios, rechazos o devoluciones.<\/p>\n
Y todo eso sin dejar de lado el hacer m\u00e1s eficientes sus operaciones, controlar costos y convertir el e-Commerce en un canal rentable y sostenible en el tiempo.<\/p>\n
Camila Furlan, directora de eCommerce para Latinoam\u00e9rica de DHL Supply Chain, describe este cambio con una idea simple: la compra ya no termina cuando el consumidor hace clic en el bot\u00f3n \u00abcomprar\u00bb, sino cuando recibe efectivamente el producto. En ese trayecto, que ella describe como la distancia entre el \u00ablo quiero\u00bb y el \u00ablo tengo\u00bb, es donde se concentran muchos de los desaf\u00edos que hoy est\u00e1n redefiniendo el sector.<\/p>\n
Para lograr este objetivo, precisa, las empresas est\u00e1n avanzando hacia una integraci\u00f3n m\u00e1s profunda de sus operaciones f\u00edsicas y digitales. \u201cLa omnicanalidad, un concepto que antes se ve\u00eda m\u00e1s como una aspiraci\u00f3n, se est\u00e1 convirtiendo cada vez m\u00e1s en una necesidad operativa\u201d, sostiene. Es decir, ya no basta solo con vender por internet, tambi\u00e9n hay que hacerlo de manera rentable y coordinada con el resto del negocio.<\/p>\n
Para Suchan, la verdadera complejidad del comercio electr\u00f3nico radica hoy en la coordinaci\u00f3n de los m\u00faltiples procesos que ocurren despu\u00e9s de concretada la venta. \u00abMuchas empresas a\u00fan operan con sistemas separados para venta, inventario, despacho, atenci\u00f3n al cliente y devoluciones. Cuando esos datos no conversan entre s\u00ed, aparecen promesas incumplidas, fechas que cambian, falta de informaci\u00f3n o respuestas inconsistentes entre distintos canales\u00bb, explica.<\/p>\n
Si bien la rapidez seguir\u00e1 siendo un atributo importante, no ser\u00e1 el \u00fanico. \u201cHoy las personas buscan cada vez m\u00e1s capacidad de elecci\u00f3n. Algunos priorizan recibir el producto lo antes posible, mientras otros valoran opciones como programar una fecha espec\u00edfica, retirar en un locker o acceder a alternativas m\u00e1s econ\u00f3micas a cambio de mayor flexibilidad\u00bb, describe.<\/p>\n
Adem\u00e1s, los clientes exigir\u00e1n saber d\u00f3nde est\u00e1 el producto, poder modificar la entrega, reagendar, elegir canal, conocer costos y entender qu\u00e9 ocurre si algo falla. \u201cLa log\u00edstica del futuro ser\u00e1 menos uniforme y m\u00e1s configurable\u201d, sostiene, precisando que la diferencia entre flexibilidad y mala experiencia est\u00e1 en la calidad de la informaci\u00f3n. \u201cun rango de entrega puede ser perfectamente aceptado si se informa bien, existe seguimiento y finalmente se cumple\u00bb.<\/p>\n
En esta nueva era del comercio electr\u00f3nico, otro tema que gana relevancia es la gesti\u00f3n de devoluciones. Aunque todav\u00eda no ocupa el mismo espacio de discusi\u00f3n que en mercados m\u00e1s maduros, su impacto econ\u00f3mico es considerable.<\/p>\n
Desde DHL, Furlan se\u00f1ala que en algunos casos, las devoluciones pueden representar hasta un 20,6% del costo log\u00edstico asociado al canal de e-Commerce. Y es que, adem\u00e1s del transporte de regreso, se debe considerar el procesamiento en bodega, la p\u00e9rdida de valor del inventario y, en ciertos casos, la destrucci\u00f3n de productos.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Karol-Suchan.png\")
Suchan coincide en que la log\u00edstica inversa ser\u00e1 uno de los grandes desaf\u00edos del sector durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. A su juicio, una devoluci\u00f3n no implica necesariamente recuperar valor, ya que el producto puede volver abierto, incompleto, da\u00f1ado o fuera de temporada. Por ello, sostiene que las empresas deber\u00e1n desarrollar capacidades para inspeccionar, clasificar, reacondicionar y reinsertar productos en la cadena de valor de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n
Como otra tendencia, Furlan destaca que la inteligencia artificial generativa ya est\u00e1 cambiando la forma en que los consumidores buscan productos y reciben recomendaciones. A futuro, anticipa una evoluci\u00f3n hacia modelos de \u00abcomercio agentic\u00bb, donde asistentes digitales podr\u00edan participar activamente en las decisiones de compra.<\/p>\n
Sin embargo, el impacto de estas herramientas podr\u00eda ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de la recomendaci\u00f3n de productos.<\/p>\n
Para Suchan, el impacto m\u00e1s profundo de la inteligencia artificial estar\u00e1 en la operaci\u00f3n posterior a la compra. El especialista se\u00f1ala que estas herramientas pueden ayudar a anticipar quiebres de stock, asignar inventario, detectar atrasos, optimizar rutas, automatizar la atenci\u00f3n al cliente e incluso gestionar devoluciones. \u00abLa IA puede hacer m\u00e1s precisa la promesa, reducir incertidumbre y mejorar la resoluci\u00f3n de excepciones. Pero no corrige por s\u00ed sola una operaci\u00f3n desordenada\u00bb, advierte.<\/p>\n
En este contexto, el desaf\u00edo para las marcas ser\u00e1 adaptarse a un entorno en el que la reputaci\u00f3n digital, las rese\u00f1as de otros consumidores y la capacidad de cumplir las promesas de entrega tendr\u00e1n un peso cada vez mayor en las recomendaciones autom\u00e1ticas de estas plataformas.<\/p>\n
Ambos especialistas se\u00f1alan que la sostenibilidad dejar\u00e1 de ser un atributo diferenciador para convertirse en una expectativa b\u00e1sica. Seg\u00fan datos citados por DHL, una parte importante de los consumidores espera opciones log\u00edsticas m\u00e1s sostenibles y algunos incluso est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por ellas. El crecimiento de la econom\u00eda circular y la reventa online tambi\u00e9n est\u00e1 generando nuevas exigencias sobre las cadenas de suministro.<\/p>\n
Mirando hacia los pr\u00f3ximos a\u00f1os, Furlan identifica tres prioridades para las empresas que quieren fortalecer sus operaciones de e-Commerce: construir operaciones flexibles y escalables, modernizar sistemas que muchas veces fueron dise\u00f1ados para un mundo pre-digital y apoyarse en socios especializados para gestionar la complejidad log\u00edstica.<\/p>\n
Asimismo, se\u00f1ala que el comercio electr\u00f3nico seguir\u00e1 creciendo en la regi\u00f3n, con proyecciones cercanas al 12-13% anual hacia 2030. Pero el crecimiento, advierte, ya no ser\u00e1 suficiente por s\u00ed solo. La diferencia estar\u00e1 en la capacidad de cumplir la promesa hecha al cliente desde el momento del clic hasta la entrega final.<\/p>\n
Adem\u00e1s identifica una oportunidad de crecimiento que todav\u00eda est\u00e1 poco explorada en la regi\u00f3n: la digitalizaci\u00f3n de las ventas hacia peque\u00f1os comercios y negocios de barrio. Si bien gran parte de la atenci\u00f3n suele concentrarse en el modelo B2C, esta profesional observa un importante potencial en plataformas que permitan a almacenes, minimarkets y otros comercios abastecerse de manera m\u00e1s eficiente a trav\u00e9s de canales digitales. A su juicio, este segmento podr\u00eda convertirse en uno de los pr\u00f3ximos motores de desarrollo del canal digital, impulsando nuevas exigencias log\u00edsticas en materia de disponibilidad, reposici\u00f3n y tiempos de entrega.<\/p>\n
En tanto, Suchan cree que la competencia estar\u00e1 cada vez m\u00e1s centrada en coordinar mejor toda la experiencia posterior a la compra. A su juicio, retailers, marcas y operadores log\u00edsticos deber\u00e1n prepararse para un comercio electr\u00f3nico m\u00e1s flexible, m\u00e1s automatizado y tambi\u00e9n m\u00e1s exigente en t\u00e9rminos de sostenibilidad, trazabilidad y recuperaci\u00f3n de valor.<\/p>\n
En definitiva, la pr\u00f3xima etapa del e-Commerce no estar\u00e1 definida \u00fanicamente por qui\u00e9n vende m\u00e1s, sino por qui\u00e9n es capaz de cumplir mejor la promesa hecha al cliente. Porque en un mercado donde las expectativas siguen creciendo, la distancia entre el \u00ablo quiero\u00bb y el \u00ablo tengo\u00bb podr\u00eda transformarse en el principal factor de diferenciaci\u00f3n competitiva.<\/p>\n
El \u00faltimo DHL E-Commerce Trends Report 2026 muestra un consumidor m\u00e1s exigente, informado y dispuesto a cambiar r\u00e1pidamente de marca si la experiencia no cumple sus expectativas. El estudio identifica cinco grandes tendencias que est\u00e1n impactando el comercio electr\u00f3nico a nivel global.<\/p>\n
Las opciones de entrega se han convertido en un factor decisivo para concretar una venta. El informe muestra un fuerte crecimiento de las entregas fuera del hogar (out-of-home), como lockers y puntos de retiro, que en muchos mercados est\u00e1n pasando de ser una alternativa a transformarse en una opci\u00f3n habitual para los consumidores. La flexibilidad y la conveniencia aparecen como atributos cada vez m\u00e1s valorados.<\/p>\n
Seg\u00fan DHL, los compradores quieren m\u00e1s opciones, m\u00e1s flexibilidad y mejores experiencias de las que muchas empresas est\u00e1n ofreciendo actualmente. Reducir esa distancia entre expectativa y realidad representa una de las principales oportunidades de crecimiento para retailers, marketplaces y operadores log\u00edsticos.<\/p>\n
La IA est\u00e1 ganando terreno, tanto entre consumidores como entre empresas. Sin embargo, el estudio advierte que su adopci\u00f3n depender\u00e1 de la utilidad percibida y de la confianza que genere. El mayor potencial parece estar en aplicaciones capaces de simplificar la experiencia de compra, combatir el fraude y entregar recomendaciones m\u00e1s precisas. Para las empresas, el desaf\u00edo no ser\u00e1 solo incorporar IA, sino hacerlo de forma que agregue valor real al cliente.<\/p>\n
Los consumidores esperan cada vez m\u00e1s opciones de entrega y devoluci\u00f3n sostenibles. Sin embargo, la mayor\u00eda no est\u00e1 dispuesta a sacrificar velocidad o conveniencia para obtenerlas. Por ello, el reporte concluye que la sostenibilidad tendr\u00e1 mayores posibilidades de \u00e9xito cuando est\u00e9 integrada de forma natural en la experiencia de compra y no requiera esfuerzos adicionales por parte del usuario.<\/p>\n
Las compras internacionales contin\u00faan creciendo. No obstante, gran parte de la demanda sigue concentr\u00e1ndose en mercados como Estados Unidos y China. Para DHL, esto abre oportunidades para empresas que sean capaces de identificar nuevos mercados internacionales y adaptar sus propuestas a consumidores de distintos pa\u00edses.<\/p>\n
Al proyectar los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, consumidores y empresas coinciden en varias prioridades: entregas m\u00e1s r\u00e1pidas, ventanas de entrega y devoluci\u00f3n m\u00e1s personalizadas, una mayor red de lockers y puntos de retiro y soluciones log\u00edsticas sostenibles. El informe concluye que la velocidad seguir\u00e1 siendo importante, pero que la conveniencia y la capacidad de adaptaci\u00f3n a las necesidades del consumidor ser\u00e1n factores igualmente relevantes para el \u00e9xito del e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El nivel de madurez alcanzado por el comercio electr\u00f3nico en Latinoam\u00e9rica -y particularmente en Chile- ha llevado a que cumplir la promesa de entrega sea un proceso cada vez m\u00e1s demandante, en el que una log\u00edstica eficiente, flexible y rentable resulta m\u00e1s importante que nunca. \u00bfQu\u00e9 tendencias est\u00e1n marcando esta nueva etapa y c\u00f3mo pueden […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29740,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","jnews_video_option_group":[[]],"override":[{"template":"1","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"home-loop","second_sidebar":"default-sidebar","share_position":"top","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","post_calculate_word_method":"str_word_count","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_post_related":"1","show_inline_post_related":"1"}],"image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post_label":"Sponsored by","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":{"view_counter_number":"0","share_counter_number":"0","like_counter_number":"0","dislike_counter_number":"0"},"footnotes":""},"categories":[99],"tags":[],"class_list":["post-29739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribucion-3"],"acf":[],"yoast_head":"\n