El crecimiento del canal digital y la integraci\u00f3n de experiencias est\u00e1n redefiniendo c\u00f3mo compiten las marcas por la preferencia del consumidor. En los \u00faltimos a\u00f1os, el mercado chileno dej\u00f3 de comportarse como lo hac\u00eda antes. La presi\u00f3n econ\u00f3mica, los cambios estructurales en el consumo y la aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica no aparecieron como fen\u00f3menos aislados, sino como parte de una transformaci\u00f3n m\u00e1s profunda que ya no parece transitoria. Hoy las empresas buscan c\u00f3mo liderar y crecer en un entorno donde el cambio se volvi\u00f3 permanente.<\/p>\n
Entender el rol que juega cada canal es clave. No todos crecen al mismo ritmo ni impulsan el negocio de la misma forma, y leer correctamente esas din\u00e1micas resulta fundamental para tomar decisiones. Al observar la evoluci\u00f3n de los canales en Chile, una se\u00f1al se repite: el ecommerce se consolida como uno de los principales motores de crecimiento, tanto a nivel local como en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
La omnicanalidad es hoy una realidad instalada. El consumidor chileno no elige entre canales; elige experiencias. Puede descubrir un producto en tienda f\u00edsica, comparar precios desde el celular, comprar en marketplace y decidir retiro o despacho. Las fronteras entre lo f\u00edsico y lo digital se diluyen, obligando a repensar estrategias que antes se gestionaban por separado.<\/p>\n
Al analizar el desempe\u00f1o del ecommerce, el canal online contin\u00faa creciendo a doble d\u00edgito y ganando relevancia, aunque con din\u00e1micas distintas entre categor\u00edas. A comienzos de este a\u00f1o se registr\u00f3 una contracci\u00f3n puntual en bienes durables, asociada a la menor presencia de compradores argentinos que durante 2024 impulsaron el consumo en Chile. Con ese incentivo moderado, el ajuste era esperable. No se trata de una menor demanda estructural, sino de una normalizaci\u00f3n del contexto.<\/p>\n
Marketplace y nuevo consumidor<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de esta correcci\u00f3n, hay un driver que gana peso: el marketplace de durables. Este modelo, basado en vendedores terceros (3P), se consolida como uno de los motores m\u00e1s din\u00e1micos del ecosistema digital, con un crecimiento cercano al 32% en el primer trimestre de 2026. Es una se\u00f1al de c\u00f3mo cambia el acceso al mercado: m\u00e1s oferta, mayor variedad y una competencia m\u00e1s intensa por la elecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n
Este desarrollo abre oportunidades para grandes marcas, pymes y emprendedores, que hoy pueden escalar su presencia y llegar a nuevas audiencias. El desaf\u00edo ya no es \u201cestar en el online\u201d, sino entender c\u00f3mo competir y diferenciarse.<\/p>\n
Al mismo tiempo, el ecommerce transforma su rol dentro del canasto. El consumidor ya no lo utiliza solo para promociones, sino tambi\u00e9n como misi\u00f3n de abastecimiento, incorporando categor\u00edas como alimentos, bebidas y cuidado del hogar. Esto exige mayor foco en disponibilidad, log\u00edstica, experiencia y confianza.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda cumple un rol central. La IA y las herramientas digitales est\u00e1n redefiniendo la toma de decisi\u00f3n del consumidor. Recomendaciones personalizadas, comparadores y experiencias integradas elevan el est\u00e1ndar del retail. No gana quien ofrece m\u00e1s opciones, sino quien entiende mejor c\u00f3mo acompa\u00f1ar al consumidor.<\/p>\n
Desde NIQ observamos que el diferencial ya no est\u00e1 solo en crecer, sino en crecer bien. Entender el crecimiento por canales no es solo mirar cifras, sino interpretar c\u00f3mo cambian las personas. En un entorno donde el ecommerce y la omnicanalidad ya son parte del d\u00eda a d\u00eda, adaptarse ya no es suficiente, el verdadero desaf\u00edo hoy, es ser elegido.<\/p>\n
Acerca de NIQ<\/p>\n
NielsenIQ (NYSE: NIQ) es una empresa l\u00edder en inteligencia del consumidor que ofrece el entendimiento m\u00e1s completo y confiable de la conducta de compra y revela nuevas rutas para el crecimiento. Al combinar una huella de datos global inigualable y mediciones detalladas de consumidores y retail con d\u00e9cadas de experiencia en modelos de IA, NIQ desarrolla sistemas de decisi\u00f3n que ayudan a las empresas a transformar datos complejos en acciones tomadas con confianza.<\/p>\n
Con operaciones en m\u00e1s de 90 pa\u00edses, NIQ cubre aproximadamente el 82% de la poblaci\u00f3n mundial y m\u00e1s de 7.4 billones de d\u00f3lares en gasto mundial de los consumidores. A trav\u00e9s de plataformas basadas en la nube, anal\u00edtica avanzada e insights impulsados por IA, NIQ ofrece The Full View\u2122, ayudando a marcas y retailers a entender qu\u00e9 compran los consumidores, por qu\u00e9 lo compran y qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/p>\n