La experiencia de Essity demuestra que un supply chain no se construye solo con infraestructura o tecnolog\u00eda. Detr\u00e1s de una operaci\u00f3n presente en m\u00e1s de 150 pa\u00edses, la cadena de suministro es un elemento estrat\u00e9gico para fortalecer la competitividad y el crecimiento rentable, donde la planificaci\u00f3n integrada, la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas y la gesti\u00f3n inteligente de los datos permiten responder con agilidad a mercados tan diversos como exigentes.<\/p>\n
En log\u00edstica, pocas cosas parecen m\u00e1s simples que encontrar un producto disponible cuando el cliente lo necesita. Sin embargo, detr\u00e1s de esa aparente normalidad existe una cadena de decisiones que comenz\u00f3 semanas, e incluso meses, antes. Forecasts, abastecimiento, planificaci\u00f3n de producci\u00f3n, inventarios, transporte internacional, distribuci\u00f3n local y coordinaci\u00f3n entre m\u00faltiples actores forman parte de un engranaje que rara vez es visible para el cliente, pero que define el \u00e9xito de toda la operaci\u00f3n.<\/p>\n
Cuando esa cadena sale del foco local y se une a un eslab\u00f3n m\u00e1s global, el desaf\u00edo adquiere una dimensi\u00f3n completamente distinta. Precisamente ese es el escenario en el que opera Essity, compa\u00f1\u00eda l\u00edder global en higiene y salud, cuya red de abastecimiento conecta plantas de producci\u00f3n, centros log\u00edsticos, mercados y equipos distribuidos en distintos continentes. Lejos de funcionar como operaciones independientes, cada pa\u00eds constituye un nodo donde la informaci\u00f3n, la planificaci\u00f3n y la toma de decisiones conectan la realidad local con una estrategia global de cadena de suministro.<\/p>\n
En Chile, la compa\u00f1\u00eda opera a trav\u00e9s de cuatro unidades de negocio: Professional Hygiene, con la marca Tork; Consumer Tissue con Favorita; Personal Care con TENA y Nosotras; y Health & Medical, divisi\u00f3n especializada en dispositivos m\u00e9dicos y soluciones para el cuidado avanzado de heridas, donde destacan marcas como Cutimed, Leukoplast, Actimove y Jobst. \u00a0Es precisamente la cadena de suministro de esta \u00faltima unidad de negocio, la que lideran Karen Guti\u00e9rrez, gerente de Supply Chain para Latino America y Marcelo Calder\u00f3n, gerente de Supply Chain Chile.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Karen-Gutierrez.jpg\")
En l\u00ednea con las prioridades estrat\u00e9gicas de Essity, su cadena de suministro tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel clave en la innovaci\u00f3n, la sostenibilidad y la resiliencia del negocio. Esto les permite seguir desarrollando soluciones de higiene y salud que mejoran el bienestar de las personas, al tiempo que optimiza recursos y fortalece su capacidad para operar en entornos cada vez m\u00e1s din\u00e1micos.<\/p>\n
En una compa\u00f1\u00eda global como Essity, la disponibilidad no se gestiona \u00fanicamente desde una mirada local. La operaci\u00f3n funciona dentro de una red integrada de abastecimiento, donde la visibilidad de inventarios, las distintas fuentes de suministro y la coordinaci\u00f3n entre mercados permiten evaluar alternativas cuando cambia la demanda o aparecen restricciones en la cadena.<\/p>\n
\u201cLa ventaja de ser una compa\u00f1\u00eda global es que contamos con distintas fuentes de suministro y capacidades en diferentes mercados. Eso nos permite evaluar alternativas y responder con mayor agilidad cuando surge una necesidad espec\u00edfica.\u201d, afirma Karen Guti\u00e9rrez.<\/p>\n
El gerente de Supply Chain Chile, agrega un ejemplo que refleja c\u00f3mo esa integraci\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 del simple movimiento de mercanc\u00edas. \u00abLa coordinaci\u00f3n entre mercados nos ayuda a mejorar la disponibilidad y tambi\u00e9n a gestionar mejor los riesgos de obsolescencia o vencimiento. No se trata solo de mover productos, sino de usar la informaci\u00f3n disponible para tomar mejores decisiones.\u201d a\u00f1ade.<\/p>\n
Esta integraci\u00f3n permite operar con una visi\u00f3n end-to-end, donde el inventario, la planificaci\u00f3n y el servicio se gestionan como parte de un mismo sistema. La combinaci\u00f3n de agilidad operativa, resiliencia y colaboraci\u00f3n entre equipos internos y socios estrat\u00e9gicos se ha transformado en una ventaja competitiva para la compa\u00f1\u00eda<\/p>\n
Aunque el mercado chileno representa una fracci\u00f3n del negocio global, dentro de Essity ocupa una posici\u00f3n relevante para Latinoam\u00e9rica, no solo por su estabilidad econ\u00f3mica, sino tambi\u00e9n porque re\u00fane una serie de condiciones que obligan a desarrollar soluciones log\u00edsticas altamente adaptables.<\/p>\n
Su geograf\u00eda, la dispersi\u00f3n territorial y la diversidad de clientes convierten al pa\u00eds en un escenario particularmente exigente para cualquier operaci\u00f3n de abastecimiento.<\/p>\n
\u201cChile es un mercado s\u00faper importante para Latinoam\u00e9rica y tambi\u00e9n complejo por su geograf\u00eda. Atendemos hospitales p\u00fablicos, cl\u00ednicas, farmacias, distribuidores y ortopedias, todos con necesidades muy distintas. Muchos clientes tienen limitaciones de bodegaje. Entonces debemos entender c\u00f3mo almacenan y consumen los productos para dise\u00f1ar nuevas formas de abastecimiento\u201d, advierte Marcelo.<\/p>\n
Sin embargo, una de las particularidades m\u00e1s interesantes de la operaci\u00f3n de Essity es que no administra productos de consumo masivo tradicionales. Su negocio Health & Medical incorpora una complejidad adicional asociada a dispositivos m\u00e9dicos y soluciones para el cuidado avanzado de heridas, donde la trazabilidad, la regulaci\u00f3n sanitaria y el control de inventarios adquieren un nivel de exigencia muy superior.<\/p>\n
La gerente de supply chain Latam explica que precisamente esa realidad obliga a construir una cadena de suministro distinta. \u201cTrabajamos bajo est\u00e1ndares globales, pero debemos adaptarlos a los requerimientos regulatorios de cada pa\u00eds. En Medical existe un componente regulatorio que hace que Supply Chain tenga caracter\u00edsticas propias\u201d, destaca.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Marcelo-Calderon.jpg\")
No basta con asegurar la disponibilidad. Tambi\u00e9n es indispensable controlar lotes, fechas de vencimiento, almacenamiento, trazabilidad y cumplimiento normativo durante todo el recorrido del producto.<\/p>\n
Si existe un concepto que aparece una y otra vez durante la conversaci\u00f3n con ambos ejecutivos, es colaboraci\u00f3n, pero no como un valor corporativo, sino como una herramienta operacional. La operaci\u00f3n de Essity no descansa \u00fanicamente sobre Supply Chain. Ventas, Comercial, Desarrollo de Negocios, Distribuidores, Operador log\u00edstico y equipos regionales participan activamente de un mismo proceso de planificaci\u00f3n.<\/p>\n
La misma l\u00f3gica se extiende hacia fuera de la organizaci\u00f3n. La empresa ha construido relaciones de largo plazo con distribuidores nacionales y con su operador log\u00edstico, integr\u00e1ndolos a los objetivos de servicio y desempe\u00f1o.<\/p>\n
\u00abOperamos con el mismo 3PL desde hace a\u00f1os y m\u00e1s que una relaci\u00f3n contractual, buscamos construir verdaderas alianzas. Compartimos indicadores y una visi\u00f3n com\u00fan de servicio para generar valor para nuestros clientes\u00bb, explica Karen.<\/p>\n
Esta forma de trabajar prepara el terreno para el elemento que, probablemente, mejor sintetiza la cultura log\u00edstica de Essity: un proceso de planificaci\u00f3n que dej\u00f3 de ser una herramienta operacional para convertirse en parte del ADN de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
En la mayor\u00eda de las organizaciones, el Sales & Operations Planning (S&OP) suele describirse como una metodolog\u00eda para alinear la demanda con el abastecimiento. En Essity, en cambio, la conversaci\u00f3n revela algo distinto, ya que el S&OP no es una reuni\u00f3n mensual ni una herramienta de planificaci\u00f3n; es una disciplina organizacional que atraviesa toda la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
\u00abEl proceso de S&OP es parte de lo que nos diferencia. No es solo algo que hacemos en Chile; es una disciplina que tenemos en toda la organizaci\u00f3n. Existe una ejecuci\u00f3n local, pero tambi\u00e9n un ciclo que se mantiene en todos los pa\u00edses y que luego escala hacia nuestra \u00e1rea global de Integrated Supply Chain\u00bb, comenta la ejecutiva Latam.<\/p>\n
Es un proceso ascendente donde cada dato generado en Chile termina formando parte de decisiones que pueden impactar la fabricaci\u00f3n de productos y la disponibilidad de inventario para otros mercados. Esa sincronizaci\u00f3n permite que la estrategia deje de construirse desde un escritorio corporativo para alimentarse, permanentemente, de la realidad de cada mercado aportando una visi\u00f3n m\u00e1s amplia, que permite anticipar riesgos, priorizar capacidades y tomar decisiones m\u00e1s sostenibles para el negocio.<\/p>\n
Uno de los aspectos m\u00e1s interesantes del modelo es que el S&OP deja de ser responsabilidad exclusiva del \u00e1rea log\u00edstica. \u00a0\u00abEl gran valor que tenemos es que trabajamos conectados con todas las \u00e1reas. Ventas, Marketing, Desarrollo Comercial, Finanzas y Supply Chain… todos participan del proceso. Sin esa participaci\u00f3n, el modelo no funcionar\u00eda igual\u00bb, sostiene Guti\u00e9rrez.<\/p>\n
Marcelo Calder\u00f3n coincide y lleva la reflexi\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1. \u00abNo delegamos el forecast a una sola persona. Cada \u00e1rea revisa su informaci\u00f3n, interpreta sus n\u00fameros y aporta al proceso. As\u00ed evitamos que las decisiones dependan de la intuici\u00f3n de alguien\u00bb, comenta.<\/p>\n
La experiencia de Essity demuestra que el pron\u00f3stico m\u00e1s preciso no nace del software, sino de la capacidad de integrar conocimiento comercial, operacional y estrat\u00e9gico en una misma conversaci\u00f3n.<\/p>\n
Esa disciplina colaborativa no se sostiene \u00fanicamente con procesos o indicadores. Tanto Karen Guti\u00e9rrez como Marcelo Calder\u00f3n coinciden en que detr\u00e1s del modelo existe un equipo que ha incorporado esta forma de trabajar como parte de su cultura. \u00a0El compromiso de todas las \u00e1reas ha permitido consolidar una planificaci\u00f3n donde cada persona comprende c\u00f3mo sus decisiones impactan en el resto de la cadena. M\u00e1s que ejecutar una metodolog\u00eda, el desaf\u00edo ha sido construir una cultura compartida, donde la colaboraci\u00f3n y la responsabilidad individual terminan transform\u00e1ndose en un resultado colectivo.<\/p>\n
\u00abCada \u00e1rea entiende el rol que tiene dentro del proceso y sabe que una buena planificaci\u00f3n no depende de un solo equipo, sino del trabajo coordinado de toda la organizaci\u00f3n\u00bb, destaca la gerente de Supply Chain Latam, al reconocer el aporte de los distintos equipos que hacen posible la operaci\u00f3n.<\/p>\n
La irrupci\u00f3n de la Inteligencia Artificial ha instalado la idea de que el futuro de la log\u00edstica depender\u00e1 exclusivamente de algoritmos capaces de anticipar la demanda o automatizar decisiones. Sin embargo, Essity entiende que el verdadero valor de estas herramientas depende de contar primero con informaci\u00f3n confiable, procesos integrados y una fuerte disciplina de planificaci\u00f3n.<\/p>\n
Antes de pensar en algoritmos avanzados, el desaf\u00edo es asegurar que toda la organizaci\u00f3n trabaje sobre una misma fuente de informaci\u00f3n y comparta una visi\u00f3n com\u00fan de la realidad del negocio.<\/p>\n
\u201cTenemos una reporter\u00eda muy s\u00f3lida y compartida. Todos vemos los mismos KPIs, todos trabajamos con la misma informaci\u00f3n. Nadie puede decir que le faltan datos porque existe una sola versi\u00f3n para toda la organizaci\u00f3n\u201d, explica Marcelo.<\/p>\n
Para el ejecutivo, la calidad del dato contin\u00faa siendo m\u00e1s importante que la sofisticaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. \u201cM\u00e1s que apostar por la Inteligencia Artificial dentro del proceso, reforzamos la participaci\u00f3n de las personas y la calidad de la informaci\u00f3n. El dato limpio y centralizado es lo que realmente permite tomar mejores decisiones\u00bb, asegura.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de los procesos internos, todas las decisiones buscan mejorar la experiencia del cliente. En el negocio Health & Medical, asegurar la disponibilidad de productos no solo impacta indicadores operacionales, sino tambi\u00e9n la continuidad de atenci\u00f3n de pacientes y la confianza que depositan en Essity hospitales, cl\u00ednicas, farmacias, distribuidores y ortopedias.<\/p>\n
La \u00faltima encuesta de satisfacci\u00f3n realizada por el negocio Health & Medical a sus clientes, a fines de 2025 confirm\u00f3 que, adem\u00e1s de rapidez, los clientes valoran la visibilidad del servicio, cumplimiento consistente y capacidad de respuesta. Por eso, en Essity las mejoras log\u00edsticas no se miran solo desde indicadores internos, sino tambi\u00e9n desde c\u00f3mo el cliente percibe la confiabilidad de la operaci\u00f3n.<\/p>\n
Queda claro que la tecnolog\u00eda puede acelerar procesos, los datos pueden mejorar la precisi\u00f3n de las decisiones y la infraestructura puede ampliar la capacidad de respuesta; sin embargo, ninguna de esas herramientas genera valor por s\u00ed sola si la organizaci\u00f3n no comparte una misma forma de planificar.<\/p>\n
Ese es, probablemente, el mayor aprendizaje que deja este caso. La fortaleza de un Supply Chain global no depende \u00fanicamente de la cantidad de plantas, centros de distribuci\u00f3n o mercados que una empresa tenga alrededor del mundo. Depende de su capacidad para convertir informaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y disciplina en una sola manera de trabajar. En Essity, esa disciplina tiene nombre propio: S&OP. Pero m\u00e1s que una metodolog\u00eda, representa una cultura organizacional donde cada decisi\u00f3n local alimenta una estrategia global y donde la colaboraci\u00f3n deja de ser un discurso para convertirse en una ventaja competitiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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