{"id":30917,"date":"2026-10-02T10:17:18","date_gmt":"2026-10-02T14:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/?p=30917"},"modified":"2026-10-02T10:17:18","modified_gmt":"2026-10-02T14:17:18","slug":"infobip-predice-7-300-millones-de-interacciones-en-el-black-friday-y-el-cyber-monday-mientras-la-ia-transforma-la-temporada-de-compras-de-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2026\/10\/02\/infobip-predice-7-300-millones-de-interacciones-en-el-black-friday-y-el-cyber-monday-mientras-la-ia-transforma-la-temporada-de-compras-de-2026\/","title":{"rendered":"INFOBIP PREDICE 7.300 MILLONES DE INTERACCIONES EN EL BLACK FRIDAY Y EL CYBER MONDAY, MIENTRAS LA IA TRANSFORMA LA TEMPORADA DE COMPRAS DE 2026"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Una nueva investigaci\u00f3n realizada en nueve mercados revela que el 63% de los consumidores ha usado IA al momento de comprar, mientras que solo el 19% planea esperar hasta la semana del Black Friday para comenzar sus compras de fin de a\u00f1o.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first, predice m\u00e1s de 7.300 millones de interacciones con clientes durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2026, a medida que la IA y los canales conversacionales transforman la manera en que los consumidores descubren productos, reciben ofertas y acceden a soporte. La nueva investigaci\u00f3n de Infobip tambi\u00e9n revela que el 63,2% de los consumidores ha utilizado un asistente de IA o chatbot mientras compraba durante los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El <a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/es\/descargas\/cx-en-temporada-de-compras?utm_source=na&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=2466026_r_pr_awareness_infobip_la_zz_es_i&amp;utm_term=es_mix-na_infobip_la_zz&amp;utm_content=link-text_shopping-season\">Black Friday ya no es un evento de compras aislado<\/a>. La investigaci\u00f3n de Infobip muestra que la temporada de compras ahora comienza semanas antes y contin\u00faa a lo largo de todo el recorrido del cliente. Casi seis de cada diez encuestados habr\u00e1n comenzado sus compras de fin de a\u00f1o a inicios de noviembre, mientras que solo el 19% espera hasta la semana del Black Friday. Esta ventana de compras extendida est\u00e1 generando una nueva presi\u00f3n para que los minoristas conecten con los clientes antes, con mejor sincronizaci\u00f3n, ofertas m\u00e1s relevantes y soporte sin fricciones en los canales que los consumidores ya utilizan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La IA se est\u00e1 convirtiendo en una parte central de ese recorrido. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, el 63,2% de los consumidores ha utilizado un asistente de IA o chatbot para comprar en los \u00faltimos 12 meses, y el 21,9% lo hace con frecuencia. Entre los consumidores dispuestos a usar IA para comprar, el 73,4% la utilizar\u00eda para comparar productos y el 67,8% para encontrar ofertas que coincidan con sus preferencias. Sin embargo, los datos tambi\u00e9n muestran l\u00edmites claros: los consumidores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a que la IA informe sus decisiones que a que las tome por ellos o gestione reclamos en su nombre.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos sugieren que, si bien el correo electr\u00f3nico sigue siendo un canal dominante para ofertas y actualizaciones, los canales conversacionales y m\u00f3viles cobran cada vez m\u00e1s importancia para una interacci\u00f3n minorista personalizada y sensible al tiempo. Los consumidores eligieron el correo electr\u00f3nico como el canal preferido para ofertas y actualizaciones a nivel global, pero el SMS se elige con mucha m\u00e1s frecuencia para actualizaciones que para ofertas, lo que demuestra que los minoristas pueden construir confianza a trav\u00e9s de comunicaciones transaccionales antes de expandirse hacia el engagement promocional.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La velocidad tambi\u00e9n se est\u00e1 convirtiendo en una expectativa b\u00e1sica. La encuesta de Infobip encontr\u00f3 que el 85% de los consumidores espera una confirmaci\u00f3n de pedido dentro de los cinco minutos, mientras que el 47% espera una respuesta de soporte en ese mismo lapso. Para los minoristas, esto significa que la IA y la automatizaci\u00f3n ya no son solo herramientas de eficiencia: se est\u00e1n convirtiendo en elementos esenciales para cumplir con las expectativas de los clientes durante los per\u00edodos de alta demanda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Goran Jur\u0161i\u0107, Chief Growth Officer de Infobip, se\u00f1al\u00f3: \u00abEl Black Friday ya no es un solo d\u00eda ni siquiera una sola semana. Se ha convertido en una conversaci\u00f3n extendida entre consumidores y marcas, que comienza con el descubrimiento y contin\u00faa a trav\u00e9s de la compra, la entrega y el soporte. La IA les da a los minoristas la oportunidad de hacer que esas conversaciones sean m\u00e1s r\u00e1pidas, m\u00e1s relevantes y m\u00e1s personales. Los ganadores no ser\u00e1n las marcas que env\u00eden m\u00e1s mensajes, sino aquellas que entiendan cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo quiere interactuar cada cliente.\u00bb<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/es\/descargas\/cx-en-temporada-de-compras?utm_source=na&amp;utm_medium=pr&amp;utm_campaign=2466026_r_pr_awareness_infobip_la_zz_es_i&amp;utm_term=es_mix-na_infobip_la_zz&amp;utm_content=link-text_shopping-season\">Descubre todas las predicciones de Infobip aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una nueva investigaci\u00f3n realizada en nueve mercados revela que el 63% de los consumidores ha usado IA al momento de comprar, mientras que solo el 19% planea esperar hasta la semana del Black Friday para comenzar sus compras de fin de a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30918,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","jnews_video_option_group":[[]],"override":[{"template":"1","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"home-loop","second_sidebar":"default-sidebar","share_position":"top","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","post_calculate_word_method":"str_word_count","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_post_related":"1","show_inline_post_related":"1"}],"image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post_label":"Sponsored by","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":{"view_counter_number":"0","share_counter_number":"0","like_counter_number":"0","dislike_counter_number":"0"},"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-30917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - 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