A d\u00edas de este gran evento comercial, el informe de Accenture \u201cHoliday Shopping Survey 2026\u201d, un estudio global a m\u00e1s de 16.000 personas en 10 pa\u00edses, anticipa c\u00f3mo llegar\u00e1n los consumidores a la temporada de fin de a\u00f1o. El uso de IA generativa en las compras navide\u00f1as pasa de uno de cada tres a uno de cada dos consumidores, y 76% de los encuestados est\u00e1 abierto a colaborar con un agente de IA para encontrar mejores opciones.<\/p>\n
A d\u00edas del Cyber Monday, que se realizar\u00e1 entre el 5 y el 7 de octubre como el primer gran evento de descuentos previo a las fiestas de fin de a\u00f1o en Chile, el informe Holiday Shopping Survey 2026 de Accenture anticipa una temporada marcada por la cautela. Seg\u00fan el estudio, aplicado a m\u00e1s de 16.000 personas en 10 pa\u00edses, el 51% de los consumidores a nivel mundial gastar\u00e1 igual o menos que el a\u00f1o pasado en sus compras de fin de a\u00f1o. La inflaci\u00f3n aparece como la principal raz\u00f3n: 56% menciona el alza de precios, mientras 44% prefiere ser cauto ante la situaci\u00f3n econ\u00f3mica actual.<\/p>\n
La presi\u00f3n inflacionaria tambi\u00e9n se siente en el pa\u00eds. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estad\u00edsticas (INE), en agosto de 2026 el \u00cdndice de Precios al Consumidor (IPC) registr\u00f3 una variaci\u00f3n mensual de 0,6%, con lo que la inflaci\u00f3n acumul\u00f3 un alza de 3,6% en el a\u00f1o y de 4,1% a doce meses.<\/p>\n
Seg\u00fan Mauricio Blanco, Managing Director de Retail de Accenture Chile, \u00aben el pa\u00eds, el Cyber Monday se ha convertido en la verdadera largada de la temporada navide\u00f1a. A medida que los consumidores adelantan sus compras, especialmente cuando esperan que los precios sigan subiendo, los retailers tienen menos margen para esperar los peaks tradicionales. Por eso, el surtido, el inventario, los precios, las promociones y los compromisos con los proveedores deben quedar definidos antes del Cyber, para captar la demanda a medida que crece entre octubre y principios de noviembre, en lugar de reaccionar reci\u00e9n en diciembre\u00bb.<\/p>\n
En paralelo, la inteligencia artificial generativa, capaz de responder consultas y producir contenido a partir de instrucciones del usuario, gana espacio en la forma de comprar. De acuerdo con el estudio, uno de cada dos encuestados la usar\u00e1 en sus compras de fin de a\u00f1o, frente a uno de cada tres el a\u00f1o pasado. Adem\u00e1s, seis de cada diez personas consultadas creen que la IA generativa influir\u00e1 en la mitad o incluso m\u00e1s en sus decisiones de compra esta temporada.<\/p>\n
De acuerdo con Blanco, \u00aba medida que los consumidores usan la IA para descubrir productos, comparar opciones y reducir sus alternativas, las marcas corren el riesgo de perder visibilidad en las etapas m\u00e1s tempranas de la compra. Un evento como el Cyber, con miles de ofertas publicadas al mismo tiempo, lo hace todav\u00eda m\u00e1s evidente. La prioridad para las empresas ya no es solo incorporar una funcionalidad de IA para mostrar de mejor manera sus productos u ofertas, sino asegurar que el surtido, el contenido de la informaci\u00f3n, los precios y la disponibilidad sean comprensibles y competitivos en los recorridos de compra mediados por IA\u00bb.<\/p>\n
El estudio tambi\u00e9n muestra el avance de la IA ag\u00e9ntica, es decir, sistemas capaces de ejecutar tareas por encargo del usuario. A nivel mundial, 76% de los encuestados est\u00e1 abierto a colaborar con un agente de IA para encontrar mejores opciones de compra y 61% confiar\u00eda en uno para que ejecute ciertas acciones. Sin embargo, solo 24% le permitir\u00eda elegir su compra de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n
\u00abEl comercio impulsado por agentes de IA crecer\u00e1 mediante una delegaci\u00f3n progresiva, no a trav\u00e9s de una autonom\u00eda total. Los consumidores se sienten c\u00f3modos con que la IA los asista y ejecute ciertas acciones, pero la mayor\u00eda todav\u00eda quiere tener la \u00faltima palabra sobre la compra\u00bb, explica el Managing Director de Retail de Accenture Chile.<\/p>\n
Frente a este escenario, Accenture propone cuatro focos para que los retailers lleguen preparados al Cyber y al resto de la temporada.<\/p>\n
Planificar con anticipaci\u00f3n: Dejar definidos surtido, inventario, precios, promociones y compromisos con proveedores antes del evento, para captar la demanda a medida que crece y no reaccionar tarde.<\/p>\n
Cuidar la informaci\u00f3n de producto: Asegurar que descripciones, precios, disponibilidad y propuesta de valor sean claros y consistentes, tambi\u00e9n para los asistentes de IA que hoy comparan ofertas.<\/p>\n
Dise\u00f1ar una relaci\u00f3n gradual con los agentes de IA: Permitir que el cliente decida qu\u00e9 puede recomendar, ejecutar o comprar un agente, con procesos de aprobaci\u00f3n, l\u00edmites y responsabilidades transparentes.<\/p>\n
Mantener la coherencia entre canales: Alinear precios, promociones e inventario en todos los puntos de contacto, para que la b\u00fasqueda que empieza en un canal pueda concretarse en cualquier otro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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