La moda concentra el 28% de las devoluciones de productos comprados por internet en M\u00e9xico, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO; las tallas, el ajuste y la rapidez para reincorporar mercanc\u00eda al inventario plantean retos para las marcas. Durante Fashion Digital Talks M\u00e9xico 2026, Reversso, Reebok y Steve Madden analizaron c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a prevenir retornos, recuperar valor y retener clientes sin comprometer la rentabilidad.<\/p>\n
La moda concentra el 28% de las devoluciones de productos comprados por internet en M\u00e9xico, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO). En ropa y calzado, elegir una talla o un corte sin probarse la prenda puede derivar en un retorno que activa nuevos procesos de transporte, revisi\u00f3n y reposici\u00f3n de inventario.<\/p>\n
La rapidez con que cada art\u00edculo vuelve a estar disponible para la venta es determinante, especialmente en una industria marcada por las temporadas, las tendencias y la rotaci\u00f3n de existencias.<\/p>\n
Este desaf\u00edo fue uno de los temas abordados durante Fashion Digital Talks M\u00e9xico 2026, en la mesa de di\u00e1logo \u201cRecuperar, retener y volver a vender: el nuevo valor de la log\u00edstica inversa\u201d, con la participaci\u00f3n de Rodrigo Cerda Somoza, Head of Revenue de Reversso M\u00e9xico; Adriana Rivera Contreras, Head of E-commerce de Reebok, y Ulises Dante S\u00e1nchez, de E-commerce Operations en Steve Madden.<\/p>\n
La conversaci\u00f3n puso sobre la mesa una pregunta para las marcas: \u00bfqu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de que un consumidor decide devolver una prenda o un par de zapatos? La respuesta involucra m\u00e1s que el traslado del paquete. El tiempo que tarda en regresar al almac\u00e9n, su estado f\u00edsico, la disponibilidad de otras tallas y la posibilidad de volver a comercializarlo determinan cu\u00e1nto valor puede recuperar una empresa.<\/p>\n
De acuerdo con datos de Reversso, en las marcas de moda que gestionan sus devoluciones a trav\u00e9s de su plataforma en M\u00e9xico, casi la mitad (47%) de las solicitudes de retorno en 2026 termin\u00f3 en un cambio de producto en lugar de un reembolso, lo que permiti\u00f3 a las marcas conservar la venta original.<\/p>\n
\u201cEn moda, una devoluci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 significar el final de una venta. Detr\u00e1s de cada producto que regresa existe una oportunidad para entender qu\u00e9 ocurri\u00f3, prevenir futuras devoluciones y, cuando sea posible, transformar ese proceso en un cambio, un cr\u00e9dito o una nueva compra\u201d, explic\u00f3 Cerda Somoza.<\/p>\n
Una parte de las devoluciones de ropa y calzado est\u00e1 relacionada con el ajuste, la talla, el material o las diferencias entre las expectativas del comprador y el producto recibido. Por ello, las medidas para reducirlas pueden comenzar antes de concretar la compra, mediante descripciones m\u00e1s precisas, gu\u00edas de tallas comprensibles, fotograf\u00edas representativas y contenido que ayude a elegir con mayor informaci\u00f3n.<\/p>\n
Cuando el producto ya est\u00e1 en manos del cliente, la estrategia cambia. Las marcas necesitan ofrecer un proceso claro, registrar los motivos del retorno y determinar qu\u00e9 alternativa responde mejor a cada caso. Un cambio por otra talla puede conservar la venta; un cr\u00e9dito puede incentivar una compra posterior, mientras que el reembolso sigue siendo una opci\u00f3n necesaria cuando esa es la soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n
Para Rodrigo Cerda Somoza, la log\u00edstica inversa est\u00e1 adquiriendo una dimensi\u00f3n mucho m\u00e1s estrat\u00e9gica: impacta la experiencia del cliente, la operaci\u00f3n y, directamente, la rentabilidad. El desaf\u00edo consiste en encontrar un equilibrio entre facilitar las devoluciones y proteger los m\u00e1rgenes del negocio, sin trasladar al consumidor una experiencia complicada.<\/p>\n
Las herramientas digitales especializadas en cambios y devoluciones, como las que ofrece Reversso, permiten centralizar solicitudes, registrar los motivos de retorno y dar seguimiento a cada caso. Esta informaci\u00f3n ayuda a identificar patrones, detectar problemas recurrentes de tallaje o descripci\u00f3n y orientar ajustes en las fichas de producto y los procesos de atenci\u00f3n.<\/p>\n
La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede reducir tareas manuales y facilitar que los equipos conozcan el estado de cada devoluci\u00f3n, desde la solicitud inicial hasta su resoluci\u00f3n. Con una mejor coordinaci\u00f3n entre atenci\u00f3n al cliente, log\u00edstica e inventario, las marcas pueden evaluar con mayor rapidez cu\u00e1ndo una pieza est\u00e1 en condiciones de volver a venderse.<\/p>\n
El tiempo es determinante, una prenda que permanece demasiado tiempo en tr\u00e1nsito o pendiente de revisi\u00f3n puede perder oportunidades de venta, especialmente cuando se trata de art\u00edculos sujetos a temporadas, tendencias o cambios en la demanda.<\/p>\n
La discusi\u00f3n en Fashion Digital Talks M\u00e9xico 2026 apunt\u00f3 as\u00ed a una transformaci\u00f3n en la gesti\u00f3n posventa de la industria. Recuperar, retener y volver a vender implica entender la devoluci\u00f3n como una fuente de informaci\u00f3n para mejorar decisiones comerciales y operativas. M\u00e1s que limitarse a reducir el n\u00famero de productos que regresan, el reto es gestionar cada caso con agilidad, conocer sus causas y recuperar el mayor valor posible, sin perder de vista la confianza del consumidor.<\/p>\n
Sobre Reversso. Reversso es un software de log\u00edstica inversa que ayuda a las marcas a gestionar de forma automatizada los procesos que ocurren despu\u00e9s de la compra, como cambios, devoluciones y cancelaciones en e-commerce. A trav\u00e9s de una plataforma de autogesti\u00f3n para el consumidor y un panel centralizado para las empresas, Reversso organiza la operaci\u00f3n, reduce fricciones y convierte uno de los principales retos del retail digital en una fuente de informaci\u00f3n estrat\u00e9gica basada en datos y experiencia del cliente. La compa\u00f1\u00eda opera en Chile, Colombia y M\u00e9xico, con presencia en m\u00e1s de 550 marcas en nueve pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. https:\/\/www.reversso.com\/mx<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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