La empresa se propuso un nuevo desaf\u00edo: duplicar nuevamente su tama\u00f1o de aqu\u00ed al 2030. Tras duplicar su tama\u00f1o durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os, Samex se ha propuesto un nuevo desaf\u00edo: duplicar nuevamente su tama\u00f1o de aqu\u00ed al 2030. Para alcanzar esta meta, la compa\u00f1\u00eda busca fortalecer su diferenciaci\u00f3n a partir de las necesidades reales del mercado, apostando por una relaci\u00f3n con sus clientes que vaya m\u00e1s all\u00e1 de atributos como el precio o la excelencia operativa.<\/p>\n
\u201cEn el fondo, lo que nos motiv\u00f3 fue entender que el pr\u00f3ximo ciclo de crecimiento no se gana compitiendo por precio, sino construyendo una relaci\u00f3n diferenciadora y dif\u00edcil de replicar\u201d, explica Alejandro Bello, Gerente de Experiencia al Cliente.<\/p>\n
Con este objetivo, los d\u00edas 13, 14, 15 y 16 de octubre, la compa\u00f1\u00eda realiz\u00f3 cuatro jornadas de trabajo en el Museo Automotriz Jedimar. Durante estos encuentros, representantes y directores de Samex y distintos grupos de clientes participaron en conversatorios y din\u00e1micas colaborativas para identificar expectativas, necesidades y oportunidades de mejora.<\/p>\n
En la \u00faltima jornada, Samex tuvo el honor de contar con la participaci\u00f3n de Jes\u00fas D\u00edez, presidente del Grupo Jedimar, quien dio la bienvenida a los clientes asistentes y destac\u00f3 la importancia del Museo Jedimar como un espacio de encuentro, reflexi\u00f3n e intercambio de ideas. En sus palabras, relev\u00f3 especialmente el valor de estas instancias para fortalecer la relaci\u00f3n con quienes son parte fundamental del desarrollo y crecimiento de las organizaciones, promoviendo adem\u00e1s el di\u00e1logo y la colaboraci\u00f3n entre empresas y clientes.<\/p>\n
Precisamente, este trabajo colaborativo es la base sobre la cual Samex busca construir una propuesta de valor conectada con lo que el mercado realmente necesita. \u201cNo ganamos nada con redactar nuestra propuesta de valor entre cuatro paredes; una propuesta pensada desde dentro corre el riesgo de responder a lo que nosotros creemos importante y no a lo que el mercado realmente valora\u201d, se\u00f1ala Alejandro Bello.<\/p>\n
Uno de los principales aprendizajes de las jornadas fue la diversidad de expectativas existentes entre los distintos segmentos de clientes. Las conversaciones permitieron identificar oportunidades para mejorar los tiempos de respuesta, fortalecer la coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas y anticiparse a los problemas antes de que afecten el servicio.<\/p>\n
Tambi\u00e9n qued\u00f3 en evidencia que la diferenciaci\u00f3n es din\u00e1mica, y que lo que hoy es relevante para los clientes, ma\u00f1ana puede ser un requisito b\u00e1sico, por lo que debe revisarse constantemente.<\/p>\n
\u201cDescubrimos que la diferencia se crea justamente cuando logramos entender que, ante un dolor puntual, toda la organizaci\u00f3n debe movilizarse con la misma urgencia que le dar\u00edamos a un cliente estrat\u00e9gico\u201d, comenta el ejecutivo.<\/p>\n
Los resultados de las jornadas servir\u00e1n para definir prioridades estrat\u00e9gicas y orientar las inversiones de Samex durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. El siguiente paso ser\u00e1 profundizar en los atributos que los clientes consideran diferenciadores, determinar c\u00f3mo desarrollarlos y establecer mecanismos para medir su impacto en la experiencia de servicio.<\/p>\n
As\u00ed, Samex avanza en la construcci\u00f3n de una propuesta de valor que busca fortalecer su competitividad y consolidar relaciones de largo plazo. El objetivo es que cada decisi\u00f3n e inversi\u00f3n contribuya a generar una experiencia diferenciadora y sostenible, alineada con la ambici\u00f3n de duplicar nuevamente su tama\u00f1o hacia 2030.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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