La apertura del comercio presencial, que ha comenzado en las \u00faltimas semanas en diferentes pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica, ha permitido que los consumidores cuenten nuevamente con m\u00e1s opciones de compra. Esto se ha traducido en que el crecimiento explosivo y sostenido del e-commerce en tiempos de cuarentena tienda a estabilizarse, aunque con cifras que a\u00fan doblan a las del escenario prepandemia y que en Chile se mantienen por sobre el 360%.<\/p>\n
El avance del Plan Paso a Paso de desconfinamiento gradual, implementado por el Gobierno, ha tenido en las \u00faltimas semanas hitos importantes. En la Regi\u00f3n Metropolitana ya no hay comunas en cuarentena y un n\u00famero importante de ellas ya est\u00e1n en la fase de Preparaci\u00f3n, que les permite, entre otras cosas, abrir las puertas del comercio presencial nuevamente. En otros pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica, el panorama es similar. Si bien a\u00fan hay estrictas medidas de distanciamiento y prevenci\u00f3n, ya se pueden observar indicios de lo que podr\u00eda ser una nueva normalidad. En este contexto, se han podido detectar los primeros efectos en la evoluci\u00f3n de distintas actividades productivas y tambi\u00e9n en el consumo masivo.<\/p>\n
Para el comercio electr\u00f3nico, en espec\u00edfico, la reapertura de centros comerciales y tiendas f\u00edsicas se ha transformado en una primera gran prueba que podr\u00eda empezar a determinar el real impacto en el largo plazo del enorme crecimiento experimentado por el sector en los meses de pandemia. Los distintos procesos de desconfinamiento, han permitido que los consumidores hoy cuenten nuevamente con m\u00e1s opciones de compra, lo que se ha traducido en efectos que comienzan a notarse.<\/p>\n
Un sondeo elaborado por Beetrack, compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda asociada a la log\u00edstica de despachos, observ\u00f3 el crecimiento del e-commerce en los distintos pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica en que opera, en el per\u00edodo comprendido entre la semana del 30 de diciembre de 2019 hasta la del 5 de octubre de 2020. En \u00e9l se observa c\u00f3mo en los meses de pandemia, la actividad ligada a este tipo de comercio se increment\u00f3 explosivamente, con peaks cercanos al 300%, en el caso de Per\u00fa; casi 500% en M\u00e9xico; y sobre 600% en Chile, marcados principalmente por grandes eventos del comercio en cada pa\u00eds. Sin embargo, en las \u00faltimas semanas se ha podido observar c\u00f3mo las cifras han tendido a estabilizarse en un nuevo equilibrio.<\/p>\n
Si bien, en Chile las medidas de desconfinamiento comenzaron a fines de julio, fue reci\u00e9n a inicios de septiembre cuando el comercio presencial comenz\u00f3 a abrir de una forma m\u00e1s notoria y consistente. Desde entonces, se ha observado c\u00f3mo el crecimiento del sector, que en agosto se manten\u00eda principalmente sobre el 500% respecto del per\u00edodo pre pandemia (sin considerar el peak de 616,9% de la primera semana de septiembre, producto del CyberDay), experiment\u00f3 una baja, que hacia fines de septiembre se mantuvo en alrededor del 360% y la primera semana de octubre se mantuvo en ese mismo nivel. Si bien a\u00fan son cifras muy altas, en este per\u00edodo se sum\u00f3 adem\u00e1s una leve ca\u00edda en la confianza del consumidor, de acuerdo con el \u00cdndice de Percepci\u00f3n del Consumidor (Ipeco) elaborado por el Centro de Estudios en Econom\u00eda y Negocios de la Universidad del Desarrollo, lo cual afecta al comercio en su conjunto.<\/p>\n
Fuera de esta \u00faltima variable, que podr\u00eda dar la sensaci\u00f3n de una ca\u00edda m\u00e1s pronunciada, en otros pa\u00edses se ha repetido una tendencia m\u00e1s cercana a una leve baja. En M\u00e9xico, que no pas\u00f3 por un proceso de cuarentena obligatoria, pero s\u00ed aplic\u00f3 distanciamiento social y cierre de comercios, su actividad super\u00f3 la barrera del 370% en mayo, pero en general se mantuvo siempre por debajo de esa l\u00ednea (entre 250% y 350% aproximadamente), sin contar un momento espec\u00edfico en que la demanda subi\u00f3, en la semana del 7 de septiembre. Luego de eso, tambi\u00e9n registr\u00f3 una baja, que a fines de septiembre se situ\u00f3 en un crecimiento de 236%, respecto de la primera semana de 2020.<\/p>\n
Por su parte, en Per\u00fa, donde la cuarentena termin\u00f3 a inicios de julio, la actividad ligada al e-commerce hab\u00eda mostrado alzas de m\u00e1s de 270% (tras un primer per\u00edodo de crecimiento negativo, debido a la prohibici\u00f3n de servicios de delivery como medida preventiva), pero luego comenz\u00f3 a estabilizarse de forma gradual, ya entrada la segunda quincena de septiembre.<\/p>\n
\u201cLas proyecciones del sector eran que una vez que se relajaran las medidas del confinamiento, este nivel de sobredemanda que se pudo ver en los meses de pandemia, bajar\u00eda, pero se mantendr\u00eda en niveles a\u00fan muy superiores a los anteriores a la crisis sanitaria. La raz\u00f3n para vaticinar esto era que los consumidores habr\u00edan adoptado esta nueva conducta de compra online de una forma bastante transversal y se hab\u00edan acostumbrado a ella, por lo que no habr\u00eda vuelta atr\u00e1s. Las cifras que se pueden observar hasta ahora dan cuenta de ese fen\u00f3meno, a pesar de que a\u00fan es una etapa muy inicial\u201d, explica Sebasti\u00e1n Ojeda, CEO de Beetrack.<\/p>\n
El ejecutivo explica que, a pesar de que hay una baja que es observable en el movimiento del sector, las cifras son a\u00fan alt\u00edsimas y muy por sobre cualquier escenario esperable antes de la pandemia, pues el crecimiento anual promedio del e-commerce en a\u00f1os anteriores era de alrededor del 20%. \u201cNo s\u00f3lo el consumidor se ha acostumbrado a esta modalidad, sino que las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n, por lo que la oferta online es hoy mucho m\u00e1s extendida que hasta marzo de 2020. Muchas empresas iniciaron su camino en el comercio no presencial producto de la pandemia, otros adelantaron sus planes de aterrizaje en estas plataformas, y eso es imposible de deshacer\u201d, concluye.<\/p>\n
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