Desde que se decret\u00f3 la Pandemia a causa del COVID-19 todos hemos sido testigos, protagonistas o afectados de las consecuencias que ha tenido en nuestra vida diaria. Junto con el acceso al trabajo, el consumo de bienes y servicios es, sin duda, una de las actividades m\u00e1s masivas y transversales que se ha visto impactada por las medidas sanitarias que se han implementaci\u00f3n.<\/p>\n
Las consecuencias para el Retail han sido muy serias, con cierre de locales, congelamiento o reducci\u00f3n de empleos, dr\u00e1sticas bajas en las ventas y el consecuente impacto en la calidad de servicio al cliente.<\/p>\n
Pero siempre una crisis trae consigo oportunidades, y esta vez no es la excepci\u00f3n. El Retail tiene una oportunidad, impensada hasta hace 6 meses atr\u00e1s, de reposicionarse, determinar y capitalizar oportunidades de mejora en sus procesos internos; pero tambi\u00e9n mejorar la relaci\u00f3n y canales de comunicaci\u00f3n con el Cliente.<\/p>\n
![\"Carlos](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Carlos_Alonso.jpg\")
Si los canales de compras on-line necesitaban un impulso para dar un paso adelante en la masificaci\u00f3n entre los clientes que, entre otros factores, deb\u00edan vencer la natural desconfianza de comprar un producto no siempre conocido a alguien con el cual no tienen contacto; un factor ex\u00f3geno como la pandemia lo ha logrado, haciendo que todos los actores del mercado nos abramos a esta nueva realidad que est\u00e1 marcando un antes y un despu\u00e9s en los mercados.<\/p>\n
Buenos ejemplos de innovaci\u00f3n los han entregado Supermercados y peque\u00f1os retailers. Los Supermercados han implementado exitosamente sistemas de Segregaci\u00f3n y Reserva de Hora y Comprar on-line y retirar en el local. En el caso de los peque\u00f1os retailers, hemos podido ver como emprendedores (algunos ya establecidos y otros nuevos forzados por las circunstancias) proporcionando la m\u00e1s variada gama de productos y servicios, r\u00e1pidamente incorporaron a sus procesos de marketing, venta, distribuci\u00f3n y en muchos casos la post-venta, elementos tecnol\u00f3gicos que les han permitido no s\u00f3lo dar continuidad a su negocio, sino que tambi\u00e9n crecer. Entre estos elementos simples podemos identificar la incorporaci\u00f3n de sus emprendimientos a Marketplace reconocidos y el importante rol de las redes sociales en donde no s\u00f3lo un sitio web ad-hoc ha permitido establecer el contacto Proveedor-Cliente directo, sino que tambi\u00e9n una simple pero eficiente y confiable cadena de distribuci\u00f3n en donde se han utilizado servicios de Courier, transportes v\u00eda aplicaci\u00f3n, servicios de recoger en tienda, etc.<\/p>\n
Mientras tanto, los grandes del Retail se han visto sobrepasados por la demanda, presentando en algunos casos problemas de abastecimiento para los productos comprados en el extranjero, generando quiebres de stock al cliente para compras ya realizadas y finalmente elevando los reclamos y el descontento.<\/p>\n
Para el Cliente la calificaci\u00f3n final a la experiencia de compra est\u00e1 m\u00e1s influenciada por los \u00faltimos acontecimientos vividos en torno a ella, los cuales se reducen a: que el producto recibido corresponda al comprado, que est\u00e9 en buenas condiciones, que sea entregado en los plazos acordados y que en caso de existir alg\u00fan inconveniente pueda acceder a alguna plataforma donde su inquietud sea entendida y atendida.<\/p>\n
El Retail tiene importantes desaf\u00edos y grandes oportunidades. Ante esta nueva realidad queda la misi\u00f3n de repensar y redise\u00f1ar los diferentes eslabones de la Cadena Log\u00edstica, diversificar el abastecimiento, la ubicaci\u00f3n y cantidad de Centros de Distribuci\u00f3n, eficientar y\/o diversificar el transporte de cara al Cliente, flexibilizar las entregas y mejorar el Servicio al Cliente. En este sentido, el soporte tecnol\u00f3gico es fundamental, existiendo una amplia gama de soluciones que pueden ser incorporadas en los procesos para capitalizar estas oportunidades.<\/p>\n
Es de esperar que el dinamismo y experiencias exitosas mostradas por algunos actores marquen, particularmente, un nuevo est\u00e1ndar en la Log\u00edstica de la \u00faltima milla (y despu\u00e9s de ella), para peque\u00f1os y principalmente grandes retailers, en donde el despacho a domicilio se realice en horarios acordados con el cliente, en tiempos de no m\u00e1s de 24 horas para radios urbanos y con Servicios al Cliente que realmente hagan sentir que \u201cel cliente es lo m\u00e1s importante para nosotros\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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