El Covid-19 ha sido un \u201cremez\u00f3n\u201d importante para los actores del ecosistema log\u00edstico nacional. Los cambios que han experimentados los consumidores en cuanto a su modalidad de compra han generado un incremento impensado del canal online y los operadores log\u00edsticos han debido responder a este nuevo escenario y TW Log\u00edstica lo ha hecho de la mano de un modelo flexible y din\u00e1mico.<\/p>\n
Hoy todos miran al e-Commerce y redise\u00f1an caminos para mejorar su operaci\u00f3n y reforzar la experiencia de compra de los clientes. No cabe duda, que los desaf\u00edos de la industria log\u00edstica pasar\u00e1n -en el corto y mediano plazo- por implementar correctamente el modelo omnicanal de las empresas y es en este redise\u00f1o de Supply Chain, donde los Operadores Log\u00edsticos cobran un rol fundamental como articulador de procesos.<\/p>\n
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En esta l\u00ednea, TW Log\u00edstica, importante operador log\u00edstico nacional, ha potenciado fuertemente su operaci\u00f3n para responder a los retos de esta nueva log\u00edstica; una operaci\u00f3n marcada por la comunicaci\u00f3n, la integraci\u00f3n y el contacto entre los distintos eslabones de la cadena.<\/p>\n
\u201cLa pandemia nos ha dejado un claro crecimiento en el e-Commerce, el que ya ven\u00eda creciendo a tasas del 30% a 35% anuales. Este a\u00f1o se esperaba que el canal online representar\u00e1 entre el 8% o 9% del comercio y dado la crisis sanitaria el crecimiento salt\u00f3 a m\u00e1s de 130%, representando cerca del 15% del comercio. Este escenario ha generado cambios, m\u00e1s a\u00fan si consideramos que esta tendencia no va a retroceder\u201d, comenta Tom\u00e1s Izcue, gerente comercial de TW Log\u00edstica.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el ejecutivo asegura que en la empresa tienen claro su foco, por lo que han potenciado constantemente su modelo de fulfillment. \u201cHace m\u00e1s de 20 a\u00f1os que hacemos log\u00edstica y desde 2018 hemos puesto en marcha un proyecto espec\u00edfico para e-Commerce que ha funcionado eficientemente, pero que seguimos constantemente potenciando para responder con flexibilidad a los cambios que se van generando\u201d, asegura el ejecutivo.<\/p>\n
FLEXIBILIDAD: CLAVE PARA EL FUTURO ONLINE<\/p>\n
Es Indiscutible que el comercio online ha obligado a muchas empresas a dar un giro a su operaci\u00f3n. Quienes a\u00fan no hab\u00edan enfrentado el desaf\u00edo de esta canal, hoy han debido asumir estos restos con rapidez. Pero estos cambios no s\u00f3lo desaf\u00edan a las empresas, sino tambi\u00e9n a todos los actores involucrados en esta cadena y los operadores log\u00edsticos no est\u00e1n ajenos a estos retos.<\/p>\n
\u201cLos desaf\u00edos que enfrentamos como industria son varios, principalmente, porque el modelo de fulfillment cambia constantemente. No hay una forma establecida, lo que nos obliga a ofrecer un modelo de negocio flexible y din\u00e1mico que se adapte r\u00e1pidamente a los cambios y a las distintas necesidades de nuestros clientes\u201d, agrega Izcue.<\/p>\n
Hoy los operadores log\u00edsticos enfrentan un tremendo desaf\u00edo que es ampliar su visi\u00f3n e involucrase activamente con todos los actores de la cadena, incluso con el consumidor final, por lo tanto, la comunicaci\u00f3n e integraci\u00f3n con todas las partes es fundamental para el \u00e9xito del proceso. Seg\u00fan el ejecutivo, los Operadores Log\u00edsticos tienen la necesidad y obligaci\u00f3n de entender al consumidor, puesto que \u201cson una parte de la cadena que antes como operador log\u00edstico tradicional no ve\u00edamos\u201d.<\/p>\n
\u201cAntes (log\u00edstica tradicional) el proceso y trabajo era m\u00e1s lineal, ya que recib\u00edamos cajas o pallet de importaci\u00f3n o fabrica y eso se entregaba al siguiente eslab\u00f3n de la cadena. Hoy somos un actor que debe hacer interactuar a varios en simultaneo: un consumidor, un marketplace, un retail o las importaciones, por ejemplo\u201d, asegura el gerente comercial de TW. <\/p>\n
UNA OPERACI\u00d3N DIN\u00c1MICA<\/p>\n
Y para dise\u00f1ar este modelo din\u00e1mico de fulfillment, TW Log\u00edstica ha puesto a la tecnolog\u00eda como su principal pilar operacional que va desde la infraestructura f\u00edsica hasta herramientas de integraci\u00f3n comunicacional con los clientes.<\/p>\n
\u201cHemos puesto foco en la interacci\u00f3n, por ejemplo, de la comunicaci\u00f3n. Para cumplir con este aspecto hemos desarrollado, entre otras cosas, un modelo para recibir los pedidos, permitiendo que nuestro cliente pueda vender por un canal tradicional (tienda f\u00edsica), vender por Marketplace, por su propio portal o ventas en verde; y por eso es clave darle las facilidades para que nos entregue la informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el modelo de TW Log\u00edstica ofrece tres alternativas: una API para integrarnos al ERP de nuestro cliente, un portal donde nuestro cliente puede cargar las \u00f3rdenes y otra integraci\u00f3n con la plataforma Multivende que facilita la comunicaci\u00f3n con los Marketplace, fundamentalmente en la transmisi\u00f3n de \u00f3rdenes y por el control de inventario. El cliente puede usar una o las tres simult\u00e1neamente para las \u00f3rdenes. Con este dise\u00f1o, la empresa responde a la flexibilidad necesaria ante las caracter\u00edsticas de venta de este canal.<\/p>\n
La empresa tambi\u00e9n ha puesto atenci\u00f3n en la operaci\u00f3n de despacho, desarrollando un proceso de la mano de la tecnolog\u00eda para responder a los distintos requerimientos que tiene la industria en esta etapa. \u201cEstamos integrados con los principales courier que permite a nuestros clientes elegir el que requiera su negocio, considerando las variables tiempo de entrega, cobertura y precio.<\/p>\n
\u201cEl fondo de nuestro modelo est\u00e1 en la flexibilidad. La idea es poder entregar una soluci\u00f3n completa para que nuestros clientes se enfoquen en la venta y para eso nosotros le entregamos: Control, Visibilidad y Trazabilidad. Que sepan qu\u00e9 est\u00e1 pasando con sus pedidos, cu\u00e1l es el estatus, d\u00f3nde est\u00e1n o cu\u00e1les fueron entregados. Nosotros hacemos el fulfillment, pero le entregamos la visibilidad para que est\u00e9n tranquilos y puedan responder a sus clientes\u201d, detalla Izcue. <\/p>\n
En t\u00e9rminos simple, Tom\u00e1s Izcue, asegura que \u201cel cliente de TW Log\u00edstica puede vender por cualquier canal, con distintas alternativas para comunicarse con nosotros y para el despacho dispone de diversas alternativas de \u00faltima milla. Nuestro modelo es colaborativo y este proceso lo hacemos con los l\u00edderes del mercado\u201d.<\/p>\n
La flexibilidad es la clave de este dinamismo, apoyado por la tecnolog\u00eda y comunicaci\u00f3n; cualidades que permite al cliente de TWL hacer cambios, en la medida en que su operaci\u00f3n va creciendo.<\/p>\n
De cara al futuro, el ejecutivo ve con optimismo el desarrollo de la log\u00edstica nacional, gracias al reconocimiento que ha tenido la actividad; escenario en el que TW Log\u00edstica se posiciona como \u201cun actor clave para el engranaje log\u00edstico de diversos actores\u201d y para eso la empresa sigue reforzando su fulfillment, invirtiendo, por ejemplo, en infraestructura en el Centro de Lampa, agilizando su transformaci\u00f3n digital que va a potenciar el WMS y tambi\u00e9n la compa\u00f1\u00eda analiza la posibilidad de construir un nuevo CD, a partir de 2021.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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