En menos de un a\u00f1o, los emprendimientos debieron \u201cponerse al d\u00eda\u201d en materia de ventas a trav\u00e9s de plataformas digitales, un \u00e1rea que estaba dominada por las grandes marcas. La crisis social y sanitaria fueron el empuje para que miles de vendedores se tomaran el mundo virtual.<\/p>\n
El comercio electr\u00f3nico se apoder\u00f3 de las ventas durante 2020 a niveles jam\u00e1s imaginados. Seg\u00fan cifras entregadas por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), se espera un crecimiento del 55% respecto al a\u00f1o anterior en t\u00e9rminos de ventas online, impulsado claramente producto de la pandemia del Covid-19, pues este canal ha llegado a representar en torno al 20% de las transacciones totales del comercio en el \u00faltimo per\u00edodo. Por esta raz\u00f3n, las empresas debieron priorizar la implementaci\u00f3n y mejora de las plataformas de ventas digitales, para as\u00ed mantener el nivel del negocio durante el a\u00f1o.<\/p>\n
Las grandes marcas ya se encontraban un paso adelantado en este proceso, mientras que los peque\u00f1os y medianos empresarios fueron los que debieron preocuparse de empezar desde las bases a cimentar sus canales de eCommerce \u201cpero, para comenzar a implementar el comercio electr\u00f3nico, es importante que las empresas est\u00e9n preparadas y cuenten con las tecnolog\u00edas necesarias, adem\u00e1s, el personal debe contar con la capacitaci\u00f3n correspondiente, y as\u00ed evitar posibles problemas que se puedan generar en los procesos\u201d, afirma Andr\u00e9s Cargill, director del G100 y presidente ejecutivo de Ori\u00f3n, a\u00f1adiendo que es una transformaci\u00f3n compleja y que es necesario ponerla en funcionamiento de manera integral para que funcione a cabalidad.<\/p>\n
Sin embargo, el centro sigue siendo el mismo: la venta. Para poder superar el mayor desaf\u00edo de cualquier emprendimiento, generar la captaci\u00f3n y fidelidad de los clientes, sigue siendo primordial la creaci\u00f3n de un v\u00ednculo de confianza del comprador con la marca, donde tenga una excelente experiencia de compra. Ricardo Dorado, director de crecimiento de Fundaci\u00f3n Pa\u00eds Digital, asegura que \u201cse debe destacar que avanzar desde un modelo de transacci\u00f3n hacia crear v\u00ednculos con los clientes, en donde internet sea una verdadera plataforma que permite interacciones m\u00e1s ricas e integrales, ya sea a nivel de personalizaci\u00f3n de oferta en productos y servicios, como en la data que se genera y que abre la posibilidad de nuevas oportunidades y formas de distribuir productos, servicios y aumentar la competitividad, hoy disponible en unos clicks, incluso a nivel gratis, algo que antes solo era para grandes empresas; y esto es, sin duda, es un elemento clave que tanto Pymes, como cualquier emprendimiento deben tener en cuenta a la hora de aplicar herramientas digitales de venta en sus negocios\u201d.<\/p>\n
Los usuarios migraron hacia las plataformas virtuales para realizar todo tipo de compras, por lo que, al mismo tiempo, se dio paso a un nuevo tipo de comprador. \u201cHoy el precio de los productos y la rapidez de entrega son las prioridades de los clientes, por lo que la forma de vender hoy debi\u00f3 integrar variables que antes no eran tan importantes para las tiendas en s\u00ed, como el despacho\u201d, afirma \u00c1lvaro Ram\u00edrez, gerente general de VTEX Chile, quien hace \u00e9nfasis en la denominada \u00faltima milla, que es el momento del despacho del producto, donde el comercio digital aparece en el mundo f\u00edsico y el cliente recibe su encargo. Lograr una buena experiencia, a tiempo es clave para fidelizar al usuario con la marca y lograr una siguiente compra.<\/p>\n
En definitiva, las ventas online ya son parte de la cotidianeidad de las personas, incluso Cargill asegura que \u201cel eCommerce y la digitalizaci\u00f3n es una de las grandes herencias que dejar\u00e1 el Covid-19, por lo que es necesario que las empresas contin\u00faen fortaleciendo estos canales, que pueden generar grandes beneficios, como mejor posicionamiento, ahorro de costos, mayor n\u00famero de clientes y m\u00e1s comodidades para los consumidores\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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