Las exigencias del comprador virtual han evolucionado hacia una mayor importancia en la personalizaci\u00f3n de compra, lo que exige una transformaci\u00f3n por parte de las marcas en los canales de ventas virtuales.<\/p>\n
Antes de la pandemia, los clientes al entrar a las tiendas, lograban encontrar los productos f\u00e1cilmente y los vendedores otorgaban atenci\u00f3n para concretar la compra. Sin embargo, este tipo de servicio personalizado es un aspecto dif\u00edcil de encontrar en los canales de ventas online, m\u00e1s a\u00fan durante eventos masivos, como el Cyber Monday, donde las marcas buscan mayor cantidad de ventas con grandes promociones.<\/p>\n
En esta era, donde el comercio digital ha acelerado su posicionamiento de ventas, \u00bfc\u00f3mo se puede abordar a los consumidores? Simple: implementando la personalizaci\u00f3n de la compra. La oportunidad que entrega esta dimensi\u00f3n es que los canales de contacto con los clientes presenten un contexto pensado para cada uno de ellos.<\/p>\n
Este modelo busca construir, cultivar y cuidar el v\u00ednculo marca-cliente con experiencias y peque\u00f1os detalles que marcan la diferencia e influyen en la recompra a mediano y largo plazo. Adem\u00e1s, si se logra un alto nivel de satisfacci\u00f3n en el proceso, es probable que el usuario recomiende el e-commerce a sus cercanos. Pero, \u00bfc\u00f3mo se puede llevar a cabo en lo pr\u00e1ctico?<\/p>\n
\u201cEn el caso del e-commerce, debemos apuntar a herramientas de hiper-personalizaci\u00f3n, que permitan que los contenidos, banners y productos se adapten autom\u00e1ticamente en base a 3 variables: los intereses de ese cliente en particular, intereses de clientes similares en su mismo cluster y las prioridades comerciales de venta para ese negocio, temporada, evento o nivel de inventario. Poder determinar esas \u2018recomendaciones’ a mano por los usuarios de negocio, en tiempo real, es imposible. La \u00fanica soluci\u00f3n escalable es con inteligencia artificial\u201d, explica \u00c1lvaro Ram\u00edrez, gerente general de VTEX Chile.<\/p>\n
La inteligencia artificial es parte esencial de esta anhelada neo-fidelizaci\u00f3n, cuyo objetivo es propiciar mayor proximidad en la relaci\u00f3n con el cliente, basado en la ultra-personalizaci\u00f3n de la compra. Este sistema automatizado se adapta a las nuevas necesidades de los consumidores, quienes buscan precios convenientes y una interfaz del e-commerce simple, donde puedan encontrar sus productos f\u00e1cilmente.<\/p>\n
La r\u00e1pida migraci\u00f3n de los compradores a las plataformas digitales ha aumentado la demanda en estos canales, por lo que se espera un aumento de ventas durante el pr\u00f3ximo Cyber Monday. Pero se debe tener en cuenta que al mismo tiempo las marcas deben evolucionar para satisfacer las necesidades de los consumidores, y as\u00ed mantener la concurrencia de estos en sus p\u00e1ginas, pues ahora la competencia se encuentra a un simple click, dentro de la misma plataforma.<\/p>\n
Es por esto que la entrega de un servicio pensado por completo en base al cliente e hiper personalizado hace la diferencia a la hora de brindar una buena experiencia de compra, la neo-fidelizaci\u00f3n es ahora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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