Cuando se compra online, no existe la posibilidad de ver, tocar y probar el producto, por lo que cambia completamente la din\u00e1mica en la que consumimos y nos relacionamos con un objeto. Es por esto que las rese\u00f1as cumplen un rol fundamental en el proceso de toma de decisiones.<\/p>\n
Los reviews escritos por otros usuarios, gente com\u00fan y corriente, generan confianza a quienes est\u00e1n al otro lado de la pantalla, pregunt\u00e1ndose si deber\u00edan o no agregar un \u00edtem a su carro de compras. As\u00ed, en el proceso de investigar para decidir el momento de comprar, qu\u00e9 comprar, y cu\u00e1ndo comprar, las rese\u00f1as y opiniones de otros son un factor muy relevante.<\/p>\n
Existe una alta probabilidad de que un comprador opte por un producto con mayor cantidad de rese\u00f1as, es por esto que es tan importante no solo para los usuarios, sino que tambi\u00e9n para los mismos eCommerce. Mientras m\u00e1s rese\u00f1as tienen los productos, m\u00e1s convencido estar\u00e1 el comprador de estar tomando la decisi\u00f3n correcta. El nivel de confianza que existe ante la opini\u00f3n de otro usuario acerca de producto o servicio espec\u00edfico mueve la influencia que existe para abrirse tambi\u00e9n a comprar a trav\u00e9s de caminos que antes no lo habr\u00eda hecho. Es por esto que los reviews pueden ser el gatillo para generar la compra por usuarios que no se hab\u00edan atrevido a entrar antes al mundo del E-commerce.<\/p>\n
Las estrategias, de parte de los retailers, para que los consumidores se motiven a dejar sus comentarios y experiencias, van desde ofrecer descuentos, env\u00edos gratis, gift cards, puntos, entre otros. Estos planes han comenzado a ser m\u00e1s comunes debido a los buenos resultados tanto en cantidad de comentarios, como en aumento en las ventas.<\/p>\n
Pero los reviews negativos tambi\u00e9n generan ganancias a las empresas, ya que permiten mejorar aquellos \u00edtems en los que se est\u00e1 fallando y conocer mejor la respuesta a la gran pregunta de toda empresa \u00bfC\u00f3mo puedo hacer m\u00e1s feliz a mis compradores? Adem\u00e1s, para los futuros consumidores, la existencia de diversas respuestas reflejan honestidad y entregan m\u00e1s seguridad de lo que se est\u00e1 adquiriendo y de lo que se espera del producto.<\/p>\n
La transparencia es la clave para generar fidelidad y un v\u00ednculo duradero con los clientes, es por esto que incentivar los comentarios de los compradores -sean buenos o quiz\u00e1s no tanto- es una estrategia que no solo va a impulsar las ventas, sino que consolidar\u00e1 la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n
Carlos Segura, gerente de Marketing de Ecomsur<\/p>\n
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