Los chilenos se han abierto a dejar su zona de confort y convertirse en consumidores digitales, una decisi\u00f3n algo obligada por la llegada del Coronavirus, sin embargo, este cambio los ha vuelto m\u00e1s m\u00e1s exigentes, interesados por la innovaci\u00f3n y por ser sorprendidos por los oferentes.<\/p>\n
El crecimiento del comercio electr\u00f3nico ha sido m\u00e1s que evidente durante los \u00faltimos meses debido al confinamiento, lo que demuestra c\u00f3mo los chilenos se han adaptado a esta manera de comprar siendo part\u00edcipes de la \u00abnueva era digital\u00bb.<\/p>\n
Seg\u00fan las cifras entregadas por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas online alcanzaron una tasa de crecimiento de 214% en los \u00faltimos 12 meses. Prueba de ello fue el \u00faltimo CyberDay que, de acuerdo a la entidad, gener\u00f3 m\u00e1s de 4 millones de transacciones, con ventas totales que bordearon los US$ 370 millones, 53% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. \u201cLas personas se han dado cuenta de lo f\u00e1cil que es adquirir bienes y servicios desde casa y de la cantidad de mecanismos que hoy est\u00e1n a un solo click; es muy dif\u00edcil volver atr\u00e1s y las empresas se han percatado de ello\u201d, comenta Ariel Vidal, country manager en The Valley Chile, escuela de negocios con especialidad en formaci\u00f3n digital de empresas y ejecutivos.<\/p>\n
Para muchos este avance hacia la digitalizaci\u00f3n ha sido una carrera forzada a correr, pero sin querer ha generado un nuevo tipo de consumidor, m\u00e1s exigente, que buscan innovaci\u00f3n y ser sorprendido y son las compa\u00f1\u00edas las encargadas de cumplir con ello. \u201cEste \u00faltimo per\u00edodo hemos visto c\u00f3mo las personas han cambiado su comportamiento de compra muy r\u00e1pidamente, adapt\u00e1ndose en gran medida al ecosistema digital; exigen a sus marcas o proveedores un alto cumplimiento en todo sentido, desde el proceso de compra hasta en la \u00faltima milla. En toda la experiencia de usuarios\u201d, se\u00f1ala Rodrigo Saavedra, gerente general en IAB Chile.<\/p>\n
Sin duda, las diferentes exigencias han llevado a las empresas a fomentar mejoras en los mecanismos digitales, proceso log\u00edstico y canales de comunicaci\u00f3n para atender las necesidades de la mejor forma. En este sentido, comenta Saavedra, \u201cel concepto de transformaci\u00f3n digital que hemos ocupado tanto en los \u00faltimos a\u00f1os, ser\u00e1 el proceso por el que obligatoriamente tendr\u00e1n que pasar muchas empresas, tanto grandes como peque\u00f1as; donde estas \u00faltimas tienen grandes posibilidades de ofrecer mejores experiencias por su flexibilidad y capacidad de reacci\u00f3n, gracias a su tama\u00f1o\u201d.<\/p>\n
Un tema que ha tomado relevancia es la desconfianza de algunos compradores por la respuesta tard\u00eda, en algunos casos, de parte de las marcas en sus plataformas digitales. \u201cLas empresas tienen el desaf\u00edo de transformar sus modelos de venta f\u00edsicos a modelos de venta online efectivos, modificando la forma de fidelizar a sus clientes porque la experiencia ser\u00e1 el gran difenciador de la competencia, m\u00e1s que el precio; muchos clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un mejor servicio\u201d, explica Vidal.<\/p>\n
Este cambio hacia la digitalizaci\u00f3n se ve\u00eda venir en un futuro lejano, sin embargo, ya es una realidad y tanto empresas como consumidores se han visto forzados a adaptarse a ello con nuevas responsabilidades, exigencias y expectativas. \u201cLas empresas que sean m\u00e1s transparentes, que realmente pongan al cliente en el centro son las que liderar\u00e1n y, para conseguirlo, tendr\u00e1n que incorporar tecnolog\u00eda y contar con equipos multidisciplinarios y con nuevas habilidades\u201d, concluye Vidal.<\/p>\n
The Valley Chile cuenta hoy con programas formativos que van desde un Digital Training Certificate con una duraci\u00f3n de 3 semanas, hasta un Master Digital Business de 18 meses. Abordando distintas tem\u00e1ticas, desde Digital Business, Marketing Digital & e-Commerce, Product Manager, Organizaciones Exponenciales, Personas & Talento y Data Science & IA. y apuntando cada vez m\u00e1s a contar con una oferta global y ajustada a la necesidad del alumno.
Para m\u00e1s informaci\u00f3n de programas ingresar a www.thevalley.cl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Los chilenos se han abierto a dejar su zona de confort y convertirse en consumidores digitales, una decisi\u00f3n algo obligada por la llegada del Coronavirus, sin embargo, este cambio los ha vuelto m\u00e1s m\u00e1s exigentes, interesados por la innovaci\u00f3n y por ser sorprendidos por los oferentes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3338,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-3340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n