En los meses de confinamiento, el comercio electr\u00f3nico adquiri\u00f3 un protagonismo hist\u00f3rico que oblig\u00f3 a repensar el futuro de las tiendas abiertas al p\u00fablico y a adaptarse en funci\u00f3n de un nuevo tipo de consumidor. Esto ha impulsado el arribo de dark stores y experiencias omnicanales, que prometen entrar de lleno a este ecosistema.<\/p>\n
Se acerca el fin de a\u00f1o y con ello surge en el inconsciente colectivo ese furor de las compras navide\u00f1as, los centros comerciales al tope de su capacidad, con multitudes de personas en sus espacios. Sin embargo, esta escena ser\u00e1 muy distinta este a\u00f1o y la gran raz\u00f3n es la pandemia. Pero no s\u00f3lo porque es una medida de seguridad fundamental evitar las aglomeraciones, sino que porque en estos meses el comercio y las formas de consumo han experimentado cambios profundos.<\/p>\n
Durante meses se ha dado cuenta del explosivo crecimiento del comercio electr\u00f3nico, que lleg\u00f3 a niveles solo proyectados hasta dentro de diez a\u00f1os m\u00e1s, seg\u00fan expertos del sector. En este escenario, el comercio debi\u00f3 adaptar sus modelos de venta para paliar la imposibilidad de contar con tiendas f\u00edsicas abiertas al p\u00fablico de la forma en que se las conoc\u00eda hasta entonces, restricciones que se mantienen en mayor o menor medida hasta la actualidad en todo el mundo. Esto, mezclado con la sobredemanda del e-commerce y de toda su cadena asociada, ha impulsado el arribo de modelos que conjugan ambos, el mundo online y el presencial.<\/p>\n
Uno de ellos es el boom de las dark stores, espacios cerrados al p\u00fablico general, desde los cuales s\u00f3lo se despachan productos. Estos espacios est\u00e1n al servicio de las plataformas de comercio electr\u00f3nico y su rol es hacer m\u00e1s eficiente la operaci\u00f3n, tanto en t\u00e9rminos de tiempo y espacio, como tambi\u00e9n de costos. Asimismo, otros modelos h\u00edbridos de consumo tambi\u00e9n han hecho su entrada, como es el caso del pick up y el click and collect, modalidades que permiten a los consumidores realizar sus compras por internet y luego retirarlas en la tienda.<\/p>\n
Se trata de una tendencia que los expertos aseguran que se instal\u00f3 y que se mantendr\u00e1 en adelante. De hecho, ya es posible observar c\u00f3mo a pesar de que el comercio presencial ya abri\u00f3 sus puertas nuevamente al p\u00fablico en parte importante del territorio nacional, las altas cifras del e-commerce a\u00fan se mantienen por sobre el 300% de crecimiento respecto del per\u00edodo prepandemia, de acuerdo con un estudio elaborado por la compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda asociada a la log\u00edstica de despachos, Beetrack.<\/p>\n
\u201cEs un fen\u00f3meno que lleg\u00f3 con fuerza en los \u00faltimos meses. El e-commerce llev\u00f3 a adquirir nuevas costumbres de consumo a una cantidad considerable de personas y estas dif\u00edcilmente cambiar\u00e1n. Esta es la raz\u00f3n por la que las altas cifras del e-commerce a\u00fan se mantienen a pesar de que ahora hay m\u00e1s opciones de compra. En este contexto, las nuevas modalidades h\u00edbridas se hacen fundamentales para abordar a estos nuevos perfiles de compradores\u201d, explica Sebasti\u00e1n Ojeda, CEO de Beetrack.<\/p>\n
En este per\u00edodo, grandes empresas de consumo masivo han optado por utilizar algunos de sus espacios como dark stores estrat\u00e9gicos, que les permitan llevar a cabo sus respectivas actividades con la rapidez y eficiencia que los consumidores exigen al comercio electr\u00f3nico. En el caso de Santiago, la mayor cantidad de dark stores del sector retail est\u00e1n ubicadas en la zona oriente. \u201cLo que las compa\u00f1\u00edas han observado es la importancia de que estas tiendas cuenten con buena conectividad, alta densidad poblacional y alto uso de canales de e-commerce, pues es ah\u00ed donde se hace m\u00e1s rentable tener una tienda oscura, en contraposici\u00f3n a una abierta al p\u00fablico. Esto le ha permitido llegar mucho m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes y, por ende, apuntar a realizar env\u00edos express, es decir, en rangos de menos de 90 a 120 minutos\u201d, indica Ojeda.<\/p>\n
El ejecutivo adem\u00e1s explica que otros cambios importantes en la reapertura del comercio est\u00e1n ligados al concepto contactless. \u201cLos consumidores a\u00fan est\u00e1n reticentes al contacto directo entre personas, por lo que es l\u00f3gico que, en este proceso de reapertura del comercio el uso de esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n est\u00e1 totalmente adoptada. En los meses anteriores este fen\u00f3meno se observ\u00f3 de forma directa en el despacho de productos adquiridos por e-commerce y en tiendas f\u00edsicas que ofrecen productos de primera necesidad. Pero es algo que tambi\u00e9n promete expandirse mucho m\u00e1s\u201d, sostiene el ejecutivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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