Uno de los s\u00edmbolos de la cultura china m\u00e1s conocidos en occidente es el Yin Yang. Este c\u00edrculo que une en dos mitades con forma de \u201cS\u201d al blanco y el negro, ha sido fuente de inspiraci\u00f3n para cuadros, tatuajes y objetos de la cultura popular, sobre todo en los a\u00f1os 90. Sin embargo, lo que representa, m\u00e1s all\u00e1 de su atractivo visual, es un principio filos\u00f3fico y religioso que explica la existencia de dos fuerzas opuestas, pero complementarias, que son esenciales en el universo. \u00c9stas son llevadas a lo concreto e ic\u00f3nico a trav\u00e9s de la luz y la oscuridad.<\/p>\n
Este concepto es la mejor forma de graficar tambi\u00e9n lo que est\u00e1 ocurriendo con el comercio presencial y las dark stores (espacios cerrados al p\u00fablico general, desde los cuales s\u00f3lo se despachan productos), un modelo que ha sido adoptado con mucha fuerza en estos meses de pandemia. Seg\u00fan el tao\u00edsmo, cada ser, objeto o pensamiento posee un complemento del que depende para su existencia y que, a su vez, existe dentro de \u00e9l mismo. Justamente esta es la relaci\u00f3n que se da entre el mundo del e-commerce y el de las tiendas f\u00edsicas y que promete seguir forj\u00e1ndose.<\/p>\n
Antes de la pandemia, los centros comerciales y tiendas ya observaban c\u00f3mo su p\u00fablico disminu\u00eda, lenta pero sostenidamente. Era entonces tiempo de pensar en replantearse, en crear nuevos modelos, apuntar hacia un alcance que incluyera al mundo digital y transformar tambi\u00e9n el concepto y la experiencia del comercio f\u00edsico. Este Yin (representado por lo tangible, lo visible, lo f\u00edsico), que parec\u00eda estar solo en el c\u00edrculo, debi\u00f3 empezar a ceder lugar al Yang (lo intangible, lo invisible, lo no f\u00edsico). Con el confinamiento, este \u00faltimo fue ganando m\u00e1s y m\u00e1s espacio, y hoy esos esfuerzos por replantearse son una absoluta realidad.<\/p>\n
La sobredemanda que ha experimentado el e-commerce desde marzo, ha mostrado n\u00fameros nunca vistos y existe much\u00edsima confianza en que despu\u00e9s de la pandemia este auge se mantenga, o bien, baje en un porcentaje leve. Por ende, esto fomentar\u00e1 en gran medida que las empresas opten por mantener dark stores o tiendas oscuras estrat\u00e9gicas, que les permitan llevar a cabo sus respectivas actividades con la rapidez y eficiencia que los consumidores exigen al comercio electr\u00f3nico. Es un modelo que ha funcionado en sus primeros aterrizajes, por lo que es esperable que se mantenga y crezca, as\u00ed como tambi\u00e9n otros tipos de modalidades asociadas a ellas y que combinan el mundo del comercio presencial con el online, como el pick up (compra por internet y retiro en local).<\/p>\n
Este fen\u00f3meno se ha dado en todo el mundo. Pero estas no son malas noticias para el comercio f\u00edsico. Porque estas dos fuerzas, la oscuridad y la luz, no batallan entre s\u00ed, sino que se complementan en el escenario actual. Quien cuenta con ambos canales, tiene desaf\u00edos para ambos, pero sabe tambi\u00e9n que necesita de cada uno y que su buena combinaci\u00f3n puede asegurar su subsistencia.<\/p>\n
Las dark stores tienen la capacidad de convertirse en una pieza fundamental en el e-commerce y en toda su cadena log\u00edstica asociada. Su desaf\u00edo entonces es hacer m\u00e1s eficiente la operaci\u00f3n de los canales online, tanto en t\u00e9rminos de tiempo y espacio, como tambi\u00e9n de costos. Quienes han implementado las dark stores en sus modelos de negocio, lo han hecho en zonas estrat\u00e9gicas de las ciudades y, por eso, hoy cuentan con la capacidad de llegar mucho m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes y simplificar las operaciones relacionadas al despacho de productos. Por ejemplo, en Santiago, la mayor cantidad de tiendas oscuras del sector retail est\u00e1n ubicadas en la zona oriente, pues se ha detectado que es justamente ah\u00ed donde se hace m\u00e1s rentable para las empresas tener una tienda oscura, en contraposici\u00f3n a una abierta al p\u00fablico, por el alto volumen de despachos que se hacen desde ellas.<\/p>\n
Por su parte, en el caso de las tiendas abiertas al p\u00fablico, su aporte y desaf\u00edo va por otro carril, el de la experiencia. Este momento podr\u00eda tratarse de un segundo aire, una oportunidad para centrarse en la interacci\u00f3n con el consumidor, que es su fuerte. Por lo que el desaf\u00edo aqu\u00ed es el valor agregado de lo tangible y de la atenci\u00f3n. La simple transacci\u00f3n es algo para lo que el e-commerce cumple muy bien, pero aun as\u00ed hay quienes prefieren acudir a la tienda. En esas razones, hay que explorar, como ya se vaticinaba hace un par de a\u00f1os.<\/p>\n
Se trata entonces de un ecosistema que por fin parece estar completo y que promete ir resolviendo de a poco, preguntas que han estado en la palestra del comercio por mucho tiempo, con escasas respuestas. No se trata entonces de lo uno o lo otro, sino de dos fuerzas que conversan y que podr\u00edan protagonizar el equilibrio que buscaba el universo del comercio.<\/p>\n
Por Sebasti\u00e1n Ojeda, CEO de Beetrack<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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