El evento se celebra en Estados Unidos luego de Acci\u00f3n de Gracias tendr\u00e1 lugar este viernes 27 de noviembre. Pero, \u00bfc\u00f3mo lograr cumplir todas las expectativas sin fallar en el intento? Desde VTEX entregan consejos para que esta festividad no se te vaya de las manos.<\/p>\n
La celebraci\u00f3n de Acci\u00f3n de Gracias en Estados Unidos, adem\u00e1s de destacarse por la cena y la uni\u00f3n familiar, suele asociarse al Black Friday o Viernes Negro, d\u00eda posterior en donde se pueden encontrar diferentes tipos de ofertas y rebajas en miles de productos. Este d\u00eda es reconocido como el puntapi\u00e9 inicial a la Navidad y a la respectiva temporada de compras, siendo este a\u00f1o en particular, protagonizado por el e-commerce.<\/p>\n
Muchos son los comercios que se adhieren al evento, pero pocos son los que logran atraer a los consumidores, es por esto que \u00c1lvaro Ram\u00edrez, gerente general de VTEX en Chile, plataforma de ecommerce con mayor crecimiento a nivel mundial seg\u00fan la consultora IDC, entrega algunos consejos para ser exitoso este Black Friday.<\/p>\n
Planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n: Las piezas gr\u00e1ficas, los banners, los avisos y la informaci\u00f3n de las promociones y beneficios deben estar finalizados al menos con 24 horas de anticipaci\u00f3n y listos para ser activados apenas empiece el evento. Resultar\u00e1 \u00fatil desarrollar una landing page de la campa\u00f1a espec\u00edfica con una p\u00e1gina de inicio especial en la que se categoricen los productos y destaquemos los grupos de ofertas con el objetivo de agilizar la navegaci\u00f3n. Siempre es mejor apostar por ofrecer un 2×1 que un 50% de descuento, ya que esto reduce el coste de log\u00edstica. La anticipaci\u00f3n es clave. Debemos estar en la mente del consumidor antes que el resto. Por eso, recomendamos comunicar las promociones con varias semanas de antelaci\u00f3n, ya que aumenta el atractivo de la tienda y la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n
Servicio al cliente: Al menos desde las 23 horas del d\u00eda anterior al inicio de la jornada, es importante activar un equipo para atender cualquier duda que tengan los primeros compradores. Este soporte tiene que continuar activo, incluso hasta un mes despu\u00e9s de la jornada, ya que los procesos de entrega de productos y cambios contin\u00faan varios d\u00edas luego de finalizar el Black Friday.<\/p>\n
Control de la stock: En el caso de que el inventario est\u00e9 en l\u00ednea, se recomienda ofrecer y promocionar todo el stock del comercio, incluyendo el existente en los almacenes f\u00edsicos. Sin embargo, otra alternativa es hacer un \u2018b\u00fafer de stock\u2019 que es reservar una parte de la mercanc\u00eda para vender exclusivamente online y as\u00ed evitar incumplir con la alta demanda de pedidos que se hagan durante la jornada.<\/p>\n
Medir la capacidad operacional: El comercio debe preparar su operaci\u00f3n para atender el aumento de servicio durante las fechas especiales.<\/p>\n
Actualizaciones constantes: Durante la totalidad de la jornada es fundamental revisar los datos y realizar ajustes en los descuentos seg\u00fan los resultados parciales que se vayan obteniendo.<\/p>\n
Atenci\u00f3n 24\/7: es recomendable que desde el mismo viernes, s\u00e1bado, domingo y d\u00edas siguientes,los equipos de log\u00edstica y operaciones trabajen para hacer los despachos y ofrecer soporte al cliente. Incluso, resulta oportuno reforzarlo con personas externas a la compa\u00f1\u00eda para as\u00ed cumplir con las expectativas de compras de los clientes.<\/p>\n
Revisi\u00f3n y control: Comprueba que no haya errores. Si un cliente quiere comprar un producto porque tiene descuento y finalmente compruebas que es un error y que no lo tiene, el consumidor tendr\u00e1 la sensaci\u00f3n de haber sido enga\u00f1ado y esto generar\u00e1 fricciones con \u00e9l. Verifica siempre que los precios y promociones de tus art\u00edculos est\u00e9n correctos.<\/p>\n
Capacidad de reacci\u00f3n: Durante la jornada de descuentos el aumento en la demanda es tan alta, por lo que resulta oportuno tener una pasarela de pagos de respaldo, ya que en caso de que la primera presente problemas, se pueda reaccionar y f\u00e1cilmente sustituirla. As\u00ed no se pierde ninguna venta.<\/p>\n
Experiencia del usuario: Este debe ser el objetivo principal de los comercios durante cada jornada. El cliente debe poder navegar f\u00e1cilmente, filtrar la categor\u00eda y el tipo de descuento, los beneficios, la modalidad de pago y las fechas de entrega. Este \u00faltimo \u00edtem es realmente importante para cumplir las expectativas de compras del usuario, si no llega el producto en la fecha estipulada, el cliente no estar\u00e1 conforme con la compra.<\/p>\n
En definitiva, la clave es la planificaci\u00f3n y preparaci\u00f3n para garantizar una experiencia de compra online \u00f3ptima multicanal de extremo a extremo para satisfacer las expectativas de tus consumidores y generar un gran volumen de ventas este Black Friday.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El evento se celebra en Estados Unidos luego de Acci\u00f3n de Gracias tendr\u00e1 lugar este viernes 27 de noviembre. Pero, \u00bfc\u00f3mo lograr cumplir todas las expectativas sin fallar en el intento? Desde VTEX entregan consejos para que esta festividad no se te vaya de las manos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3515,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-3521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n