La planificaci\u00f3n desarrollada por las empresas ante la actual crisis se ha volcado hacia estrategias digitales de atenci\u00f3n al cliente para generar aumento en ventas y generar fidelidad.<\/p>\n
Ciertamente, la manera de vender se ha visto afectada tras la contingencia sanitaria. Para contrarrestar ese cambio, la innovaci\u00f3n se ha convertido en el aliado perfecto para poder mantener al cliente satisfecho en un mundo en que la digitalizaci\u00f3n y la omnicanalidad han crecido de manera exponencial.<\/p>\n
Tras el Covid-19, las interacciones presenciales han ido a la baja y con ello, las compras digitales han tomado el control. Hoy, aprender a reconocer los principales factores que atraen al cliente resulta obligatorio. Gracias a la anal\u00edtica predictiva esto es posible.<\/p>\n
Con el objetivo de apoyar al sector retail en este camino de satisfacci\u00f3n del cliente, se realiz\u00f3 recientemente SAS CI Week Latam 2020, un evento virtual que cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de expertos de la compa\u00f1\u00eda anal\u00edtica y ejecutivos de la industria. Durante la jornada, se convers\u00f3 sobre el rol que cumple la anal\u00edtica y los datos para entender y enfrentar las nuevas formas de relacionamiento entre las marcas y sus clientes.<\/p>\n
Uno de los aspectos m\u00e1s importantes a considerar, bien sea en el actual escenario o en venidero, es planificar todas las acciones del negocio alrededor del consumidor. \u201cPese al contexto y antes que todo, hay que poner al cliente en el centro. Luego se tienen que dise\u00f1ar estrategias focalizadas en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. De esta forma, se construye lealtad, confianza y mejor experiencia para crear mayor compromiso y una recuperaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida\u201d, explica Rodrigo Arias, Customer Intelligence Sales Specialist LATAM.<\/p>\n
Asimismo, el ejecutivo se\u00f1ala que uno de los elementos fundamentales para atraer consumidores incluye a la anal\u00edtica predictiva como aliado fundamental. \u201cSe puede captar lo que busca el cliente con datastream de ciertos dispositivos. Esto permite saber qu\u00e9 busca, qui\u00e9n es, qu\u00e9 lo motiv\u00f3, entre otras. Con ello, se pueden reenfocar las acciones en particular con cada uno, variando el canal y el tiempo para poder impactar\u201d, agrega.<\/p>\n
Una vez encontrada esta informaci\u00f3n, se tiene que iniciar un proceso de an\u00e1lisis que permita tomar mejores decisiones de negocio. Desde ah\u00ed se crean y dise\u00f1an planes de marketing con insights conforme a los gustos del cliente, habilitando estrategias mejoradas y optimizadas.<\/p>\n
T\u00e1cticas y agilidad con los clientes es primordial<\/p>\n
Los comportamientos de los consumidores digitales son muy distintos a los usuarios f\u00edsicos. En el punto de venta se puede perder la atenci\u00f3n de manera sencilla, pero en el \u00e1rea digital la informaci\u00f3n que se obtiene del cliente es mucho m\u00e1s relevante ya que se puede conocer ampliamente su informaci\u00f3n y gustos.<\/p>\n
\u201cHoy es necesario mejorar las t\u00e1cticas en los procesos de marketing para satisfacer a los clientes. La rapidez es m\u00e1s importante que la inversi\u00f3n. Actualmente, se da mucho foco a la inversi\u00f3n, pero si no somos r\u00e1pidos, el impacto asociado a la experiencia de cliente no ser\u00e1 del todo exitosa y aquello nos perjudicar\u00eda. Necesitamos mejorar la experiencia a trav\u00e9s del comercio digital de manera efectiva\u201d, puntualiza Cristi\u00e1n J. Figueroa, Sales Manager para SAS Chile y director del Centro de Excelencia de Retail y Consumo Masivo para Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Para mejorar los procesos de negocios en las ventas, se debe tener en cuenta que la anal\u00edtica es la herramienta diferenciadora. \u201cHoy el retail est\u00e1 aplicando procesos t\u00e1cticos y estrat\u00e9gicos. Por ejemplo, cuando no hay un producto que el cliente necesita, se ofrece una sustituci\u00f3n del producto a un precio din\u00e1mico con el fin de que el cliente igual compre. Eso significa pensar t\u00e1cticamente y no tan solo operacionalmente\u201d, explica Figueroa.<\/p>\n
Estos problemas, vistos como desaf\u00edos, se deben abordar de manera integral tomando en cuenta el contexto y la relevancia que tiene cada cliente. Para potenciar las soluciones, hay que tener en cuenta: la calidad de los datos, la planificaci\u00f3n, la integraci\u00f3n y estrategia de precios, la demanda y la log\u00edstica.<\/p>\n
De la tienda a la vidriera digital, la evoluci\u00f3n de las compras<\/p>\n
Transitar el camino hacia los canales digitales es, sin duda, la nueva realidad del retail. Dejar de lado el modelo de la tienda f\u00edsica y migrar hacia la vidriera digital es el futuro de muchas organizaciones.<\/p>\n
\u201cActualmente, solo 1 de cada 3 clientes dice extra\u00f1ar la compra offline, esto ha desencadenado en transformaciones y desaf\u00edos para fusionar estrategias del marketing creando un h\u00edbrido, que es el principal encargado de adoptar formas de atracci\u00f3n al cliente online\u201d, asegur\u00f3 Juan Ignacio Moreno, Chief Business Development Officer en Innova-TSN.<\/p>\n
El objetivo de la tecnolog\u00eda en el marketing es entregar herramientas y datos esenciales para crear un sistema digital que permita generar un aumento de los consumidores a trav\u00e9s de un marketing h\u00edbrido. \u201cEs importante integrar la sensibilidad del cliente para potenciar su lealtad y confianza hacia nosotros. Aquello tiene que ir acompa\u00f1ado de un uso m\u00e1s intensivo de la anal\u00edtica\u201d, sentencia Moreno.<\/p>\n
Lo cierto es que, para mejorar y potenciar la relaci\u00f3n con los consumidores, las marcas y compa\u00f1\u00edas necesitan la mayor cantidad de datos posibles para incrementar la eficiencia. Es la \u00fanica forma de satisfacer las necesidades se consumidores cada vez m\u00e1s exigentes y cambiantes en esta era digital.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda es fundamental lograr el mayor provecho a la informaci\u00f3n que se obtiene del cliente, ya que les permite a las compa\u00f1\u00edas tomar decisiones de negocio inteligentes. El punto de quiebre ser\u00e1 aplicar todas las capacidades anal\u00edticas: escuchar, entender, decidir y aplicar para conseguir los objetivos trazados y as\u00ed, obtener su fidelidad y lealtad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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