{"id":3642,"date":"2020-12-10T14:53:47","date_gmt":"2020-12-10T14:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/12\/10\/auge-en-pandemia-los-personal-shoppers\/"},"modified":"2020-12-10T14:53:47","modified_gmt":"2020-12-10T14:53:47","slug":"auge-en-pandemia-los-personal-shoppers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/12\/10\/auge-en-pandemia-los-personal-shoppers\/","title":{"rendered":"AUGE EN PANDEMIA: LOS PERSONAL SHOPPERS"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El COVID-19 ha cobrado la vida de m\u00e1s de un mill\u00f3n de individuos, la actividad econ\u00f3mica se ha reducido y el desempleo ha aumentado. Incre\u00edblemente, este adverso contexto ha potenciado a una industria: la de Personal Shoppers (PS), que ha sabido aprovechar las oportunidades disponibles y salir victoriosa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-3641\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Mathias_Klapp.jpg\" alt=\"Mathias Klapp\" style=\"margin: 10px; float: left;\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Mathias_Klapp.jpg 200w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Mathias_Klapp-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Mathias_Klapp-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/>Un Personal Shopper antes era un servicio lujoso donde un asistente hac\u00eda las compras recurrentes de su empleador. Hoy, este servicio se ha democratizado a trav\u00e9s del internet. Un online PS ofrece al cliente una app m\u00f3vil, donde puede escoger y comprar una lista de productos desde una tienda f\u00edsica y luego recibirla a domicilio. Para ello, el servicio de PS emplea a un shopper (comprador asociado) que va a la tienda, compra y entrega los productos r\u00e1pidamente al cliente. Cada shopper pone a disposici\u00f3n su tiempo de trabajo en otra app que le ofrece tareas remuneradas de compra y entrega. Este nuevo mercado online de trabajo se denomina crowdsourcing y su uso se masific\u00f3 en servicios on-demand de transporte de pasajeros como Uber.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el mundo, el mayor exponente de PS es Instacart de EE. UU. valorada en alrededor de USD 14 billones (1). Aqu\u00ed en Chile operan, entre otras empresas, Pedidos Ya de Uruguay, Rappi de Colombia y la nacional Cornershop, adquirida recientemente por Uber en alrededor de USD 450 millones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este servicio le ofrece al cliente comodidad, ahorro de tiempo y de gastos de traslado. Tambi\u00e9n, le brinda satisfacci\u00f3n instant\u00e1nea ofreciendo tiempos ultra-r\u00e1pidos de entrega comparables con lo que le tomar\u00eda ir personalmente a la tienda. La inmediatez es cada vez m\u00e1s demandada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En los tiempos actuales y con Pandemia de por medio, los PS han experimentado alzas explosivas de demanda. Por ejemplo, Instacart increment\u00f3 sus pedidos en m\u00e1s de 500% durante la crisis sanitaria. Tambi\u00e9n, ha ampliado su clientela a individuos menos tecnologizados que se han visto forzados a aprender para evitar salir de casa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los PS fueron flexibles y supieron r\u00e1pidamente transformar demanda en crecimiento. Esto, pues no requieren de grandes inversiones y el crowdsourcing permite modificar r\u00e1pidamente su capacidad operativa. Adem\u00e1s, la escasez de empleo proporcion\u00f3 la oferta ideal de trabajo. Tambi\u00e9n, se adaptaron en cuanto a su operaci\u00f3n: entrega sin contacto y cumpliendo normas sanitarias. Finalmente, estos servicios crearon rentabilidad, pues supieron aprovechar las escasas econom\u00edas de escala presentes en operaciones log\u00edsticas de compra y entrega.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El personal Shopper como proveedor log\u00edstico se ha transformado en una pieza clave. Una operaci\u00f3n adecuada de PS debe poseer dos atributos esenciales: eficacia, es decir, entregar cada pedido a tiempo y conforme a lo prometido, y adem\u00e1s, eficiencia o hacer el trabajo al menor requerimiento de tiempo de shoppers. Ambos atributos son especiales; el primero se refiere a satisfacer las necesidades del cliente y el segundo a potenciar la capacidad de despacho, lo que es esencial en sistemas sobre-demandados y con escasa fuerza de trabajo, tal como ha ocurrido en momentos de esta pandemia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo lo anterior suena muy sensato, pero ejecutar correctamente dicha operaci\u00f3n de log\u00edstica urbana de despacho a domicilio ultra-r\u00e1pida es complejo. Primero, porque no hay tantas econom\u00edas de escala como las existentes en el transporte de carga interurbano. En un servicio de PS se transportan bajos vol\u00famenes y gran variedad de diferentes productos por pedido a nivel de \u00edtem. Tambi\u00e9n, existe gran dinamismo de informaci\u00f3n. En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos esto significa que al inicio del d\u00eda solo se conoce una peque\u00f1a fracci\u00f3n de la informaci\u00f3n requerida para planificar toda la operaci\u00f3n y el resto de la informaci\u00f3n es revelada durante la operaci\u00f3n a medida que se reciben \u00f3rdenes de compra y despacho. De esta forma, una planificaci\u00f3n eficaz y eficiente debe adaptarse frente a actualizaciones de informaci\u00f3n y debe anticipar probables escenarios a futuro. Es casi imposible hacerlo manualmente y debe automatizarse combinando diversas herramientas anal\u00edticas de gesti\u00f3n avanzada como optimizaci\u00f3n e inteligencia artificial. Esto permite aprovechar las escasa econom\u00edas de escala existentes y producir un servicio rentable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n, mientras m\u00e1s frecuente (pedidos por minuto) y m\u00e1s denso (pedidos por Km2) es el volumen de pedidos, hay m\u00e1s oportunidades para consolidar compras y\/o entregas en el viaje de un mismo shopper y, por ende, reducir costos. Los servicios de PS saben esto y han logrado potenciar calidad del servicio para fidelizar al cliente y, as\u00ed, crear volumen. Por ejemplo, una de las iniciativas que realiza Cornershop es ofrecer un trato personalizado al cliente donde le permite modificar su lista de compras en tiempo real o decidir c\u00f3mo reemplazar productos en caso de que el shopper no encuentre algo en la tienda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mediante innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y calidad de servicio, los servicios de Personal Shopper han logrado reducir costos y adelantarse al ecommerce de retailers tradicionales utilizando la capacidad existente de sus propias tiendas y la sobre oferta de trabajo que dej\u00f3 esta pandemia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por: Mathias Klapp, profesor de log\u00edstica y transporte de carga en la Escuela de Ingenier\u00eda UC y en Clase Ejecutiva UC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El COVID-19 ha cobrado la vida de m\u00e1s de un mill\u00f3n de individuos, la actividad econ\u00f3mica se ha reducido y el desempleo ha aumentado. 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