{"id":3668,"date":"2020-12-10T15:26:00","date_gmt":"2020-12-10T15:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/12\/10\/dafiti-modelo-logistico-que-revoluciona-el-mundo-de-la-moda\/"},"modified":"2020-12-10T15:26:00","modified_gmt":"2020-12-10T15:26:00","slug":"dafiti-modelo-logistico-que-revoluciona-el-mundo-de-la-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2020\/12\/10\/dafiti-modelo-logistico-que-revoluciona-el-mundo-de-la-moda\/","title":{"rendered":"DAFITI: MODELO LOG\u00cdSTICO QUE REVOLUCIONA EL MUNDO DE LA MODA"},"content":{"rendered":"La Log\u00edstica se ha transformado en un pilar fundamental del \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda y as\u00ed lo han establecido en los proyectos que buscan potenciar esta \u00e1rea. La robustez y experiencia que ha alcanzado Dafiti a nivel log\u00edstico, la pone hoy al servicio de sus seller para reforzar la experiencia de compra de sus clientes.<\/p>\n
![\"Jose](\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Jose-Cortes.jpg\")
Actualmente, la empresa se encuentra desarrollado diferentes proyectos que confirman su pasi\u00f3n por la \u00faltima milla y por romper paradigmas en materia de entrega y servicio. El cliente est\u00e1, s\u00ed o s\u00ed, en el centro. Esta es la premisa que mueve a Dafiti, e-tailer de moda presente en Chile desde 2012 y que se ha consolidado como uno de los e-Commerce del segmento moda m\u00e1s importante en Latinoam\u00e9rica con un crecimiento constante que se ha fortalecido, en parte, por el reconocimiento de los clientes y por la confianza de sus sellers.<\/p>\n
Perteneciente a Global Fashion Group (GFG), conglomerado que re\u00fane a 5 importantes retailers virtuales de moda con presencia en Rusia, Asia Pac\u00edfico, India y Latinoam\u00e9rica; Dafiti se ha caracterizado por la comercializaci\u00f3n de importantes marcas en su cat\u00e1logo con diferentes categor\u00edas de productos, alcanzando hoy mas de 500 marcas con un total de 70 mil productos en l\u00ednea.<\/p>\n
Hace 5 a\u00f1os Logistec visit\u00f3 el CD de Dafiti para conocer su modelo log\u00edstico, encontr\u00e1ndonos con un almac\u00e9n de m\u00e1s de 8 mil m2, capaz de dar cobertura operativa a la compa\u00f1\u00eda con un crecimiento constante. Hoy, la empresa tiene su operaci\u00f3n en un CD de mas de 11 mil m2 que alberga las \u00e1reas de Servicio: Inbound y Backoffice; Infra IT, Administraci\u00f3n de Operaciones y Log\u00edstica que contempla a su vez las zonas de recepci\u00f3n, Fulfillment, Outbound, Supply Chain y Log\u00edstica Inversa.<\/p>\n
El alto control de su inventario, la preparaci\u00f3n y capacidad de sus equipos, la confianza de sus sellers, el fortalecimiento de sus flotas dedicadas y la constante preocupaci\u00f3n por el servicio al cliente son las caracter\u00edsticas centrales de una operaci\u00f3n que crece y que representa un modelo centrado en el e-Commerce y que busca seguir revolucionando el mundo de la moda, siempre con foco en las capacidades diferenciadoras que entrega un buen dise\u00f1o log\u00edstico.<\/p>\n
\u201cPara nosotros el 2020 ha sido un a\u00f1o muy bueno, en el que hemos crecido fuertemente. Siempre hemos trabajado por consolidarnos no solo como una empresa l\u00edder en e-Commerce, sino tambi\u00e9n como una empresa de tecnolog\u00eda y entretenida para trabajar\u201d, coment\u00f3 Jos\u00e9 Miguel Cort\u00e9s, Regional COO Argentina \u2013 Chile \u2013 Colombia en Dafiti Group Latam.<\/p>\n
No obstante, el ejecutivo reconoce que la pandemia del Covid-19, gener\u00f3 importantes cambios; acelerando diversos desaf\u00edos lo que ha generado que la compa\u00f1\u00eda replanteara muchas de sus estrategias y procesos. En esta l\u00ednea, seg\u00fan coment\u00f3 Cort\u00e9s, \u201chemos tenido la constante necesidad de flexibilizar y ajustar r\u00e1pidamente la operaci\u00f3n a los cambios y las fluctuaciones del mercado en pandemia\u201d.<\/p>\n
\u201cHoy tenemos una capacidad de almacenamiento de 1 mill\u00f3n de unidades con capacidad de ir ampli\u00e1ndonos. Somos full e-Commerce con un CD de 11 mil m2 con una capacidad de crecer inmediatamente, lo que es importante porque sabemos que tenemos crecimientos explosivos y hemos ido trabajando constantemente en eso. Entonces, el d\u00eda que necesitamos crecer 2 mil o 5 mil m2 es muy f\u00e1cil\u201d, dijo Cort\u00e9s.<\/p>\n
LA PROPUESTA DE VALOR<\/p>\n
Si bien hemos escuchado en reiteradas ocasiones que el cliente est\u00e1 en el centro del dise\u00f1o comercial y operacional de la empresa, en Dafiti trabajan para que esa premisa se cumpla a cabalidad y para eso han fortalecido su log\u00edstica, como eje articulador clave para el \u00e9xito de la experiencia de compra del cliente.<\/p>\n
Con una operaci\u00f3n 24 horas, el Centro de Distribuci\u00f3n de Dafiti contempla tres operaciones: Retail, Marketplace Crossdocking y Dropshipping. \u201cen nuestro CD tenemos la operaci\u00f3n de Retail que son los productos que nosotros compramos a las marcas y que despachamos una vez que son vendidos a nuestros clientes. El Marketplace donde los sellers hacen la venta con operaci\u00f3n propia\/interna con modalidad de dropshipping o directa distribuci\u00f3n – cross docking, donde hacemos nosotros la entrega \u201d, coment\u00f3 Jos\u00e9 Miguel Cort\u00e9s.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el Regional COO de Latam enfatiz\u00f3 en que la propuesta de valor de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 \u201cen la experiencia de los clientes, donde se considera tambi\u00e9n a nuestros clientes internos (partner, sellers y a quienes trabajan con nosotros)\u201d.<\/p>\n
Otro aspecto es la constante revisi\u00f3n de su mix de productos. \u201cHoy hay categor\u00edas de productos que han crecido y eso nos ha obligado a trabajar nuestro mix, por ejemplo, Pijamas, ropa interior o deportes. Todos estos cambios impactan la operaci\u00f3n, el packaging, la entrega; todo es distinto y eso nos obliga a ajustarnos\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n
Cada uno de los cambios experimentados por la compa\u00f1\u00eda responde, en parte, al convencimiento de que las exigencias de los clientes son cada vez m\u00e1s mayores y m\u00e1s importante. \u201cHoy los clientes est\u00e1n acostumbrados a comprar por Internet y eso nos obliga siempre a innovar y mejorar para marcar diferencias en t\u00e9rminos de servicio y experiencia. Aqu\u00ed todo se trata del cliente\u201d, afirm\u00f3 Cort\u00e9s.<\/p>\n
UNA LOG\u00cdSTICA HACIA ADENTRO<\/p>\n
Ofrecer el manejo log\u00edstico a los clientes con la finalidad de mantener el est\u00e1ndar de servicio que Dafiti ha alcanzado es uno de los proyectos que hoy m\u00e1s entusiasman a la compa\u00f1\u00eda. Pero \u00bfc\u00f3mo nace este nuevo enfoque? El ejecutivo asegur\u00f3 que hoy la compa\u00f1\u00eda tiene una venta importante en la l\u00ednea de Marketplace, por lo cual \u201cnos fuimos dando cuenta con los a\u00f1os que mientras nosotros tenemos el producto en nuestras manos hasta que se lo entregamos al cliente es por lejos la mejor forma para asegurar que la experiencia del cliente sea buena o como uno quiere que sea\u201d.<\/p>\n
Para avanzar en esta idea, Dafiti realiz\u00f3 dos importantes acciones: \u201cprimero, nos focalizamos desde hace dos a\u00f1os en tener una cobertura fuerte con nuestras propias flotas dedicadas en todo Chile y ah\u00ed tenemos proyectos importantes de \u00faltima milla en Santiago y Regiones y estamos con un 90% de todos los despachos hechos con nuestra flota dedicada. Y mientras trabajamos en eso, pensamos que era buena idea ofrecer lo mismo a nuestros sellers, ayud\u00e1ndoles y quit\u00e1ndoles el tener que establecer una relaci\u00f3n adicional con otro partner para que les haga las entregas; evitando los dolores que implican las entregas, ya sea por la trazabilidad o el incumplimiento de los plazos\u201d.<\/p>\n
As\u00ed disminuir los dolores log\u00edsticos de los clientes y poner al servicio de ellos la red de distribuci\u00f3n dise\u00f1ada por Dafiti son los ejes fundamentales de este nuevo enfoque. \u201cAl principio, iniciamos pruebas peque\u00f1as y hoy muchos de nuestros sellers operan con cross docking. En la medida en que ajust\u00e1bamos este proyecto, fuimos afinando este proceso con el carrito \u00fanico, es decir, el cliente compraba un producto de Retail que nosotros ten\u00edamos en nuestro CD, un producto de la marca seller 1 y otro del seller 2 y ah\u00ed lo que armamos es \u2018la vuelta\u2019 o milkrun, donde se pasa a buscar los productos y luego al CD para que sean pickeados en una misma orden, el cliente recibe un solo despacho\u201d.<\/p>\n
De acuerdo con Cort\u00e9s, el \u00faltimo a\u00f1o y medio ha sido de reiterados MVPs, probar nuevos sistemas para \u201cunir los productos, acortar los tiempos y lograr consolidarlos con el resto de los productos. Esto genera mejoras en el KPI que mide, por ejemplo, los tiempos entre la compra y la entrega de un producto; todo con el objetivo de brindar la mejor experiencia al el cliente final\u201d.<\/p>\n
El Regional COO Latam enfatiz\u00f3 que todo se ha podido gestar gracias al fortalecimiento de las operaciones, lo que impacta no s\u00f3lo a nivel comercial al comercio electr\u00f3nico, sino tambi\u00e9n a nivel de experiencia, por ejemplo, mejorar los tiempos de entrega, dise\u00f1ando un servicio express y tambi\u00e9n mirando hacia la log\u00edstica inversa.<\/p>\n
LA INTELIGENCIA DE LOS PROCESOS<\/p>\n
Tal como coment\u00f3 Jos\u00e9 Miguel, una de las principales ventajas del comercio electr\u00f3nico es que todo es medible y eso abre enormes posibilidades de mejora constante si los an\u00e1lisis se hacen de buena forma y para eso -seg\u00fan el ejecutivo- la inteligencia de los procesos es fundamental para alcanzar el nivel que se busca.<\/p>\n
En t\u00e9rminos generales, Cort\u00e9s recalc\u00f3 que todos los procesos en la compa\u00f1\u00eda \u201cbuscan plantear la log\u00edstica desde el cliente hacia adentro. La realidad en la log\u00edstica debe entender que el cliente est\u00e1 al centro, y es quien dice qu\u00e9 quiere recibir, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo y as\u00ed entender que hay detr\u00e1s de la decisi\u00f3n de compra en Dafiti. El cliente es quien impulsa la operaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Para alcanzar lo anterior, es fundamental \u201cun cambio de mentalidad\u201d para -seg\u00fan el ejecutivo- ser \u201cmenos cuadrado y estructurado, pero siempre manteniendo un alto nivel de control e ir haciendo cosas nuevas\u201d, por ejemplo, los temas de la log\u00edstica inversa.<\/p>\n
\u201cDebido al Covid, la preocupaci\u00f3n principal fue el bienestar de nuestros equipos y clientes, donde el proceso de devoluci\u00f3n tuvo un impacto. Entonces ofrecimos en Santiago un pickup de devoluciones, donde el cliente hacia el cambio en el sitio y luego generamos la b\u00fasqueda del producto. En dos meses ya est\u00e1bamos haciendo una cantidad de recogidos impresionante y ah\u00ed pensamos, qu\u00e9 tal si junto con ir a buscar el producto que requiere el cambio, le llevamos el producto nuevo. As\u00ed tus unidades econ\u00f3micas mejoran y el cliente queda muy satisfecho. As\u00ed, este a\u00f1o, eso ya se convierte en un proyecto no s\u00f3lo para Santiago, sino tambi\u00e9n en Regiones, donde tenemos operaci\u00f3n con nuestra flota dedicada\u201d.<\/p>\n
Otro proyecto destacado por Jos\u00e9 Miguel es la incorporaci\u00f3n que se est\u00e1 realizando en Argentina y Colombia de un modelo piloto de hubs (mini CD), \u201cdonde consolidamos \u00f3rdenes mucho m\u00e1s cerca de donde est\u00e1n los seller, permiti\u00e9ndonos aminorar los tiempos de entrega. En el caso de Colombia estamos haciendo este hub en Medell\u00edn y Cali, logrando cercan\u00eda. Hemos notado que esto mejora los tiempos, los servicio y un respaldo en el uso de los recursos\u201d.<\/p>\n
En cuanto al rol de las tecnolog\u00edas en sus procesos, el ejecutivo reconoci\u00f3 que muchas de las inversiones tecnol\u00f3gicas son validadas con la experiencia que tiene el grupo en otras latitudes como Rusia, Australia y Brasil y adem\u00e1s enfatiz\u00f3 en que el uso de la tecnolog\u00eda depende mucho de c\u00f3mo se quiera armar el tema operacional.<\/p>\n
\u201cEn nuestro negocio uno debe estar siempre preparado para poder absorber el crecimiento y las tecnolog\u00edas en ese sentido son fundamentales y debemos apoyarnos en ellas (automatizaci\u00f3n, sorting de mercader\u00eda, almacenamiento); pero no solo para automatizar, sino tambi\u00e9n porque los procesos requieren mayor agilidad. La pregunta clave est\u00e1 en la experiencia: \u00bft\u00fa tecnolog\u00eda permitir\u00e1 hacer algo mucho m\u00e1s r\u00e1pido, mucho m\u00e1s f\u00e1cil a un costo controlado para que finalmente el cliente reciba como \u00e9l quiere el producto? Si es as\u00ed, se justifica y hay que aplicarla\u201d agreg\u00f3.<\/p>\n
FULFILLMENT BY DAFITI<\/p>\n
Gracias al compromiso con la innovaci\u00f3n y los cambios, Dafiti ha iniciado una seguidilla -tal como coment\u00f3 Cort\u00e9s- de proyectos que buscan mejorar la performance de la compa\u00f1\u00eda de cara al cliente final y sus clientes internos (seller), donde la log\u00edstica es fundamental para el desarrollo de las soluciones.<\/p>\n
As\u00ed, Jos\u00e9 Miguel destac\u00f3, en especial, el proyecto Fulfillment by Dafiti que est\u00e1 enfocado a los clientes de la compa\u00f1\u00eda y donde, por ejemplo, \u201cpodemos ofrecer un servicio de fotograf\u00eda o de descripci\u00f3n de sus productos. Adem\u00e1s, nosotros tenemos la capacidad almacenar y de transportar sus productos, de ofrecerlo; todo con la finalidad de hacer el proceso completo. En otras palabras, les ofrecemos una soluci\u00f3n para que sus clientes reciban sus productos con el est\u00e1ndar de Dafiti. Es un proyecto grande que trae enormes mejoras a nuestros clientes\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, agreg\u00f3 que es muy importe dentro de todos estos proyectos log\u00edsticos y operacionales, el tema de la sustentabilidad. \u201cNos hemos preocupado de este tema, desde que se produce la mercader\u00eda con marcas responsable hasta que finalmente se entrega el producto, con pilotos actuales de flotas que sean green delivery que no contaminen, como tambi\u00e9n en el proceso de packaging donde -desde febrero del a\u00f1o pasado- tenemos uno que es compostable. Todos estos son aspectos que adem\u00e1s son tremendamente valorados por los clientes\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n
Finalmente, Jos\u00e9 Miguel Cort\u00e9s, recalc\u00f3 que cada uno de los proyectos se\u00f1alados responde a que \u201ctoda nuestra estrategia va desde el cliente hacia adentro. Desde que llegamos a un 90% de entrega con nuestras flotas se nos ha abierto muchas alternativas para ir marcando diferencias y fortalecer la relaci\u00f3n con cada uno de nuestros clientes\u201d.<\/p>\n
\u201cEn Dafiti, la \u00faltima milla es un aspecto muy relevante que nos apasiona y donde nos gusta romper ciertos paradigmas en la entrega y en c\u00f3mo los clientes nos perciben\u201d, concluy\u00f3 el Regional COO Argentina \u2013 Chile \u2013 Colombia en Dafiti Group Latam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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