Con las cuarentenas preventivas, las personas preferir\u00e1n comprar sus regalos a trav\u00e9s de las plataformas digitales para resguardar su salud. Por esto, desde VTEX entregan 8 consejos para que puedas aprovechar la oportunidad al m\u00e1ximo vendiendo online.<\/p>\n
En un a\u00f1o lleno de cambios, ni la tradici\u00f3n navide\u00f1a se salva de ciertas adaptaciones. La pandemia del Covid-19 a\u00fan requiere cuidados para resguardar la salud de las personas, por lo que las tiendas f\u00edsicas cuentan con aforo reducido, m\u00e1s ahora con las cuarentenas preventivas anunciadas por el gobierno. Con este panorama, los consumidores preferir\u00e1n buscar los regalos para sus seres queridos a trav\u00e9s de las plataformas digitales.<\/p>\n
Durante todo el a\u00f1o, el ecommerce se ha adaptado sorpresivamente r\u00e1pido al aumento de demanda. Sin embargo, en esta \u00e9poca se espera que la tendencia al alza contin\u00fae, pero ahora ya hay m\u00e1s preparaci\u00f3n de por medio y la competencia es m\u00e1s exigente. Es por esto que \u00c1lvaro Ram\u00edrez, gerente general de VTEX en Chile, plataforma de ecommerce con mayor crecimiento a nivel mundial seg\u00fan la consultora IDC, da algunos tips para ofrecer promociones efectivas y poder aprovechar bien las fechas navide\u00f1as.<\/p>\n
\u2022 Propuesta comercial: Resultar\u00e1 \u00fatil desarrollar una \u201clanding page\u201d de la campa\u00f1a con una p\u00e1gina de inicio especial en la que se categoricen los productos y destaquemos los grupos de ofertas con el objetivo de agilizar la navegaci\u00f3n. Siempre es mejor apostar por ofrecer un 2×1 que un 50% de descuento, ya que esto reduce el coste de log\u00edstica. La anticipaci\u00f3n es clave. Debemos estar en la mente del consumidor antes que el resto. Por eso, recomendamos comunicar las promociones con varias semanas de antelaci\u00f3n, ya que aumenta el atractivo de la tienda y la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n
\u2022 Experiencia del usuario: Este debe ser el objetivo principal de los comercios durante cada jornada. El cliente debe poder navegar f\u00e1cilmente, filtrar la categor\u00eda y el tipo de descuento, los beneficios, la modalidad de pago y las fechas de entrega. Este \u00faltimo \u00edtem es realmente importante para cumplir las expectativas de compras del usuario, si no llega el producto en la fecha estipulada, el cliente no estar\u00e1 conforme con la compra.<\/p>\n
\u2022 Servicio al cliente: es importante activar un equipo para atender cualquier duda que tengan los primeros compradores. Este soporte tiene que continuar activo, incluso hasta despu\u00e9s de navidad, ya que los procesos de entrega de productos y cambios contin\u00faan varios.<\/p>\n
\u2022 Actualizaciones constantes: Durante la totalidad de la jornada es fundamental revisar los datos y realizar ajustes en los descuentos seg\u00fan los resultados parciales que se vayan obteniendo.<\/p>\n
\u2022 Control del stock: En el caso de que el inventario est\u00e9 en l\u00ednea, se recomienda ofrecer y promocionar todo el stock del comercio, incluyendo el existente en los almacenes f\u00edsicos. Sin embargo, otra alternativa es hacer un \u2018b\u00fafer de stock\u2019 que es reservar una parte de la mercanc\u00eda para vender exclusivamente online y as\u00ed evitar incumplir con la alta demanda de pedidos que se hagan durante la jornada.<\/p>\n
\u2022 Revisi\u00f3n y control: Comprueba que no haya errores. Si un cliente quiere comprar un producto porque tiene descuento y finalmente compruebas que es un error y que no lo tiene, el consumidor tendr\u00e1 la sensaci\u00f3n de haber sido enga\u00f1ado y esto generar\u00e1 fricciones con \u00e9l. Verifica siempre que los precios y promociones de tus art\u00edculos est\u00e9n correctos.<\/p>\n
\u2022 Capacidad de reacci\u00f3n: Durante la jornada de descuentos el aumento en la demanda es tan alta, por lo que resulta oportuno tener una pasarela de pagos de respaldo, ya que en caso de que la primera presente problemas, se pueda reaccionar y f\u00e1cilmente sustituirla. As\u00ed no se pierde ninguna venta.<\/p>\n
\u2022 Atenci\u00f3n 24\/7: Es recomendable que, con anticipaci\u00f3n y semanas posteriores a la navidad, los equipos de log\u00edstica y operaciones trabajen para hacer los despachos y ofrecer soporte al cliente. Incluso, resulta oportuno reforzarlo con personas externas a la compa\u00f1\u00eda para as\u00ed cumplir con las expectativas de compras de los clientes.<\/p>\n
Esta navidad las claves para entregar un buen servicio de ecommerce son, en primer lugar, la planificaci\u00f3n y preparaci\u00f3n del sitio. Lo anterior nos lleva al segundo punto que es garantizar una gran experiencia de compra online \u00f3ptima multicanal de extremo a extremo para satisfacer las expectativas de tus consumidores y lograr un fin de a\u00f1o exitoso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Con las cuarentenas preventivas, las personas preferir\u00e1n comprar sus regalos a trav\u00e9s de las plataformas digitales para resguardar su salud. Por esto, desde VTEX entregan 8 consejos para que puedas aprovechar la oportunidad al m\u00e1ximo vendiendo online.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3722,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-3726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n