Experto recalca que el conocimiento del stock, las bases de datos, la log\u00edstica y la comunicaci\u00f3n hacia el cliente por parte de una empresa, son cruciales para hacer frente a la alta demanda de compras online que significar\u00e1 Navidad, sin perder consumidores por malas experiencias.<\/p>\n
Frente a un escenario de pandemia donde las ventas online han crecido notablemente, las cuentas alegres de las tiendas ecommerce tienen su lado gris: los m\u00faltiples reclamos de los consumidores. Y es que las denuncias por incumplimiento de despachos, ventas sin stock y p\u00e9rdidas de productos, han estado a la orden del d\u00eda en los \u00faltimos meses, con retailers que incluso superan las decenas de miles de reclamos en el Sernac y que hoy acaparan la atenci\u00f3n del organismo p\u00fablico a cargo de proteger a los consumidores.<\/p>\n
Combatir las malas experiencias en compras por despacho, se\u00f1ala un experto, es clave para mantener a los clientes fieles con la tienda, ya sea de un emprendimiento o una gigante del retail. A\u00fan m\u00e1s si es la Navidad la que est\u00e1 en juego.<\/p>\n
\u00c1lvaro Echeverr\u00eda, CEO y fundador de la startup de log\u00edstica inteligente SimpliRoute, destaca que \u201ccon la pandemia, qued\u00f3 muy claro que un buen servicio post venta, con informaci\u00f3n clara al cliente y un sistema log\u00edstico integral, es la clave para que las empresas concreten de buena manera la explosi\u00f3n de ventas online\u201d.<\/p>\n
\u201cPara una buena experiencia, es muy importante que las empresas cumplan con la promesa que adquirieron con el cliente: el d\u00eda en que llegar\u00e1 su producto. Para eso es importante que el consumidor sepa todo el tiempo el estado de su env\u00edo, as\u00ed como que la empresa no retrase el despacho por falta de stock o mala organizaci\u00f3n de su flota\u201d, destaca Echeverr\u00eda.<\/p>\n
Una clave para el CEO de SimpliRoute es que las empresas se fijen en el m\u00e9todo que ellos llaman \u201cSBOLC\u201d, y que se basa en la cadena de stock, bases de datos, optimizaci\u00f3n de las flotas de entrega, planificaci\u00f3n de la log\u00edstica y comunicaci\u00f3n fluida y multiplataforma con el cliente. \u2028
A continuaci\u00f3n, las recomendaciones para hacer frente a la alta demanda de compras online para empresas y clientes:<\/p>\n
S- Conocer el stock de productos: si cada organizaci\u00f3n tiene digitalizado y actualizado su proceso de inventarios, tendr\u00e1n la capacidad de mitigar errores en este aspecto, evitando multas y, sobretodo, evitando generar clientes insatisfechos y exposiciones negativas en redes sociales.<\/p>\n
B- Actualizaci\u00f3n continua de las bases de datos: entre los errores m\u00e1s frecuentes durante el despacho de productos, es que lleguen a un lugar que no corresponde debido a las direcciones incorrectas en las bases de datos. Esto genera ineficiencia y costos adicionales en todo el proceso de distribuci\u00f3n. Para evitarlo, es necesario realizar una integraci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de los datos permanentemente.<\/p>\n
O- Disponer de una flota \u00f3ptima de entregas: aunque la compa\u00f1\u00eda o comercio cuente con stock suficiente para atender a la demanda de sus clientes, si no cuenta con los recursos que le permitan establecer una estrategia de entregas que responda a los tiempos pactados para el despacho de productos, puede encontrar problemas en la \u00faltima milla. Contar con suficientes autos, camiones, motos o bicicletas para organizar el ruteo, permitir\u00e1 ofrecer un servicio de excelente calidad.<\/p>\n
L- Planificar la operaci\u00f3n log\u00edstica: esto se traduce en la posibilidad que ofrece la tecnolog\u00eda para planificar y establecer las mejores rutas que los transportistas deben seguir para entregar los productos. La optimizaci\u00f3n en las rutas involucra ahorros de tiempo, dinero y clientes satisfechos. SimpliRoute cuenta con software operado con inteligencia artificial con el que, adem\u00e1s de dise\u00f1ar la ruta adecuada, permite hacer un seguimiento permanente de la evoluci\u00f3n de las entregas y mantener una comunicaci\u00f3n permanente con el centro de operaciones.<\/p>\n
C- Establecer una comunicaci\u00f3n con los clientes: para el proceso de entregas es indispensable conocer la disponibilidad y tiempos de los clientes. Establecer con ellos fecha y hora de entrega resulta indispensable para optimizar la labor. Hoy en d\u00eda, las plataformas que informan sobre el estado de los env\u00edos ofrecen un diferencial y aumentan la lealtad con la marca. Los clientes prefieren hacer sus compras en sitios de comercio electr\u00f3nico donde se ofrece un seguimiento \u00e1gil y sencillo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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