La forma en que el consumidor ve el ecommerce ha cambiado diametralmente durante este a\u00f1o. Si antes era un complemento de la tienda f\u00edsica, hoy es una v\u00eda de compra principal. Y es que este nuevo comprador ha mostrado tener caracter\u00edsticas distintas al tradicional, para el cual la cercan\u00eda del local y la calidad de los productos jugaban un papel importante.<\/p>\n
Seg\u00fan la encuesta \u00abComportamiento de compra de los chilenos, pre-durante y post pandemia\u00bb, realizada por la Asociaci\u00f3n de Agencias de Medios (AAM), la relevancia de la compra online radica en el precio, cosa que no dejaba de ser crucial antes, pero hoy la posibilidad de vitrinear est\u00e1 solo a un click.<\/p>\n
Es por esto que las tiendas virtuales deben empezar a jugar con las nuevas reglas que se est\u00e1n imponiendo en el sector de las ventas digitales, donde complacer las expectativas de compra del cliente es el centro. La misi\u00f3n para todas las marcas de ahora en m\u00e1s, es crear una experiencia perfecta que est\u00e9 construida con un enfoque a las necesidades del nuevo consumidor.<\/p>\n
Los vanguardistas que se han adaptado a esta nueva realidad han priorizado la implementaci\u00f3n de la innovaci\u00f3n, lo que ha implicado la valent\u00eda de estos comercios para implementar nuevas herramientas digitales en sus estrategias tecnol\u00f3gicas. Pero adem\u00e1s, han sabido identificar las necesidades clave de los clientes, entregando buenas ofertas, adem\u00e1s de dar importancia a su atenci\u00f3n y a la entrega del producto.<\/p>\n
La \u00faltima milla del ecommerce -el despacho del producto- hoy es esencial para ser exitoso el proceso, pues seg\u00fan el mismo estudio, para el 21% de los encuestados el tiempo de entrega es crucial. Por otro lado, el 17% de las personas prioriza que la rapidez de la atenci\u00f3n a la hora de comprar es clave. A la hora de ofrecer un producto o servicio mediante plataformas digitales, estos dos hitos deben resolverse con eficacia y velocidad, materia en que la innovaci\u00f3n es bastante \u00fatil.<\/p>\n
Claramente exponer la situaci\u00f3n actual en palabras es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que implementarlo. M\u00e1s a\u00fan en un panorama incierto, con un mercado tan vol\u00e1til que padece el impacto de la pandemia del Covid-19. Pero es un hecho que aquellos que sean \u00e1giles y receptivos en implementar las nuevas herramientas digitales para entregar un servicio enfocado a la atenci\u00f3n al usuario y as\u00ed, cumplir sus expectativas de compra, avanzan a pasos agigantados en comparaci\u00f3n a quienes no lo hagan.<\/p>\n
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Por \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Gerente General de VTEX Chile<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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