Con el retroceso a fase 2 en la Regi\u00f3n Metropolitana, se viene la \u00faltima prueba de fuego para el ecommerce este 2020: la Navidad. Se espera un aumento de compras a trav\u00e9s de las plataformas digitales, lo que significa que la log\u00edstica deber\u00e1 adaptarse a esta situaci\u00f3n, pero \u00bfC\u00f3mo no fallar en el intento? Desde Shippify entregan tips para resolver el problema.<\/p>\n
Este a\u00f1o ha sido el a\u00f1o en que el ecommerce ha madurado. Nadie pudo prever la importancia que tomar\u00eda debido a la pandemia -nadie pudo prever una pandemia por lo dem\u00e1s- por lo que en poco tiempo se han debido detectar los puntos importantes del proceso de compra digital, uno de ellos es la log\u00edstica.<\/p>\n
La log\u00edstica pas\u00f3 a ser el quid del asunto del ecommerce, porque es la instancia en la cual se pasa de una compra digital a la adquisici\u00f3n del producto f\u00edsico. Si este proceso se demora o tiene problemas, toda la cadena hacia atr\u00e1s se ve afectada.<\/p>\n
Este a\u00f1o el comercio debi\u00f3 adaptarse a la alta demanda debido al confinamiento, cosa que hoy vuelve a ser tema en la Regi\u00f3n Metropolitana con el retroceso a la fase 2. A pesar de que es un tema que ya vivi\u00f3 su punto \u00e1lgido en junio de este a\u00f1o, nos encontramos en un punto de inflexi\u00f3n, donde la navidad marca la pauta de compras y la demanda sube exponencialmente.<\/p>\n
Cuando las personas tienen planificadas sus compras navide\u00f1as los fines de semana, y tienen cuarentena, adem\u00e1s de aforos reducidos durante la semana en las tiendas f\u00edsicas, se espera que realicen sus compras a trav\u00e9s de las plataformas digitales. Sin embargo \u00bfC\u00f3mo se puede evitar la saturaci\u00f3n del sistema de log\u00edstica del ecommerce? Miguel Torres fundador y CEO de Shippify, entrega seis consejos para mejorar la log\u00edstica cuando la demanda est\u00e1 por las nubes.<\/p>\n
\u2022 Mejora los tiempos de entrega con same day o next day. Entrega entre 3 a 5 d\u00edas es cosa del pasado; para tu cliente \u201cma\u00f1ana es tarde\u201d. Genera en ellos una verdadera gran experiencia de compra. Recuerda que el cliente quiere su producto igual de r\u00e1pido como cuando su tarjeta de cr\u00e9dito fue cobrada. Puedes utilizar los tiempos de entrega como una estrategia de conversi\u00f3n y retenci\u00f3n de usuarios, ofreciendo entregas \u201cel mismo dia\u201d o al \u201cdia siguiente\u201d<\/p>\n
\u2022 Fideliza a clientes con una p\u00e1gina de rastreo \u00f3ptima y con la apariencia de tu marca. Un cliente feliz es el que regresa a comprar en tu tienda. Fidelizar a tus clientes ofreci\u00e9ndoles rastreo \u00f3ptimo y en tiempo real sobre sus compras de esta forma tu cliente sabe: d\u00f3nde, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y qui\u00e9n viene a realizar su entrega, mediante rastreo autom\u00e1tico con estados en tiempo real y sobre todo con tu propio \u201clook and feeling\u201d de marca.<\/p>\n
\u2022 Devoluciones de pedidos m\u00e1s r\u00e1pidas. Este es un flanco que ha tomado gran importancia en el proceso de maduraci\u00f3n del ecommerce, pues las devoluciones de pedidos son otra oportunidad de reconversi\u00f3n. Si por alg\u00fan motivo tu cliente quiere cambiar o devolver su orden, piensa en ese momento como una nueva oportunidad para \u201cfidelizar\u201d haciendo de la devoluci\u00f3n una oportunidad para entregarle un nuevo producto o un cambio con la misma experiencia que tuvo al recibirlo<\/p>\n
\u2022 Calcula y define tu capacidad m\u00e1xima diaria para procesar las ventas que hagas y promete una fecha de reparto en funci\u00f3n a ellas, as\u00ed mejorar\u00e1s tu precisi\u00f3n en el compromiso de entrega a tu cliente. En estas fechas vender m\u00e1s significa cumplir m\u00e1s, realiza verificaciones constantes de tus inventarios, cuotas m\u00e1ximas y capacidad de procesar \u00f3rdenes y productos, recuerda que tu cliente espera tu producto en el plazo pactado, tomar previsiones te ayudar\u00e1 a manejar y escalar tu tienda con eficiencia.<\/p>\n
\u2022 Siempre confirma (y re-confirma) los datos de env\u00edo, idealmente involucrando a tu cliente en ese proceso. A todos les puede pasar poner alguna direcci\u00f3n incorrecta, pero debes recordar que los \u201cproveedores log\u00edsticos\u201d no pueden modificar direcciones de entrega y tu orden tendr\u00e1 que ser reprocesada, lo que demorar\u00e1 el proceso – \u00a1eso le pasa hasta al viejito pascuero!. Ahora bien, existen herramientas como el seguimiento interactivo de Shippify, que permiten al cliente verificar los datos de entrega del env\u00edo en curso, modificar su direcci\u00f3n, dar aviso de direcci\u00f3n incorrecta e incluso comunicarse con el transportista<\/p>\n
\u2022 Apoyarte en tecnolog\u00eda log\u00edstica. Recuerda que tu mejor aliado es la tecnolog\u00eda combinada con log\u00edstica eficiente. No busques un \u201cproveedor log\u00edstico\u201d busca un aliado estrat\u00e9gico tecnol\u00f3gico con una soluci\u00f3n de 360 grados que te ayude a implementar una log\u00edstica el\u00e1stica y eficiente mediante tecnolog\u00eda con clientes felices.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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