Pese a las largas filas de las que fuimos testigos durante los d\u00edas previos a la Navidad, el progresivo aumento del comercio electr\u00f3nico se llev\u00f3 el papel protag\u00f3nico en estas fechas, demostrando que la pandemia podr\u00eda ser el impulso definitivo del fortalecimiento del e-commerce en Chile.<\/p>\n
Durante los d\u00edas previos a Navidad se dejaron ver largas filas de personas en malls y centros comerciales con el fin de realizar sus compras en una de las fechas m\u00e1s importantes para el comercio, sumado a la entrega del segundo retiro del 10% de las AFP. Sin embargo, y para sorpresa de muchos, de acuerdo a la encuesta realizada por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), un 75% de los consumidores realiz\u00f3 sus compras v\u00eda online. Una decisi\u00f3n algo forzada por la pandemia y la reciente revoluci\u00f3n digital de la que los chilenos est\u00e1n siendo part\u00edcipes.<\/p>\n
\u201cActualmente las empresas tienen el desaf\u00edo de responder a las necesidades de sus clientes, habilitando distintos canales remotos, incorporando plataformas tecnol\u00f3gicas y dando servicios pensado en sus clientes, las que no lo logren se quedar\u00e1n en el camino\u201d se\u00f1ala Ariel Vidal, country manager en The Valley Chile, escuela de negocios para la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Si el consumidor se est\u00e1 adaptando a esta nueva forma de adquirir productos y servicios resulta ahora imprescindible para las compa\u00f1\u00edas aprovechar sus canales digitales tanto para comunicarse con sus clientes como para mostrar las distintas ofertas y darse a conocer. \u201cEn este \u00faltimo a\u00f1o, los canales digitales se han transformado en el principal punto de contacto con nuestros actuales y potenciales clientes ya sea para poder adquirir un producto como para satisfacer cualquiera de sus necesidades; por ello hemos potenciado con mayor infraestructura y recursos, optimizando usabilidad y educando digitalmente a los nuevos usuarios que no estaban acostumbrados a este medio a utilizarlos de una forma sencilla\u201d, comenta Miguel Arribas, director E-commerce & Digital Marketing en Entel Chile.<\/p>\n
Este a\u00f1o ha sido para probar la capacidad de adaptaci\u00f3n tanto de las compa\u00f1\u00edas como de los consumidores en materia de digitalizaci\u00f3n y nuevas herramientas, tal como explica Vidal, \u201cun ejemplo de esto es que hace un a\u00f1o los c\u00f3digos QR apenas se usaban o no eran conocidos por todos; pero hoy casi todos los restaurantes lo han implementado para la lectura de sus cartas, es decir, se adaptaron a los tiempos\u201d.<\/p>\n
Ahora bien, a medida que los chilenos se van acostumbrando a este tipo de navegaci\u00f3n y consumo, aumentan sus expectativas. Como menciona Miguel Arribas, \u201clos usuarios cada vez son m\u00e1s exigentes cuando realizan transacciones digitales, esperan mayor seguridad, velocidad, mejor usabilidad y rapidez en la entrega de los productos. Es por eso que para el 2021 esperamos profundizar en el mundo de la inteligencia artificial y personalizaci\u00f3n para los clientes, y seguir trabajando en la conexi\u00f3n del mundo digital con el mundo presencial para poder ofrecer al mercado la mejor experiencia omnicanal\u201d.<\/p>\n
Por otra parte, de acuerdo al Informe de \u00edndice de Madurez Digital realizado por The Valley, en conjunto con CAMACOES (C\u00e1mara de Comercio Espa\u00f1ola en Chile), con respecto al eje Modelos de Negocio resalta un aspecto positivo y es que ya el 55% de las empresas no distingue su estrategia de negocio entre los canales f\u00edsicos y digitales (off\/on), lo cual es una muy buena pr\u00e1ctica, sin embargo solo el 20% declara tener venta online a trav\u00e9s de una plataforma e-commerce, dejando un desaf\u00edo importante en transformar la venta f\u00edsica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pese a las largas filas de las que fuimos testigos durante los d\u00edas previos a la Navidad, el progresivo aumento del comercio electr\u00f3nico se llev\u00f3 el papel protag\u00f3nico en estas fechas, demostrando que la pandemia podr\u00eda ser el impulso definitivo del fortalecimiento del e-commerce en Chile.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-3800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"\n