Seg\u00fan datos de IDC, el escenario de confinamiento gener\u00f3 un aumento significativo en la adquisici\u00f3n de soporte para el desarrollo del comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds. Diversas empresas y sectores debieron acelerar su transformaci\u00f3n digital y ofrecer plataformas de compras para los consumidores.<\/p>\n
El tsunami del ecommerce golpe\u00f3 fuertemente este a\u00f1o, esto con un crecimiento exponencial. Desde los productores hasta los usuarios finales de los productos, se vieron inundados en este m\u00e9todo de compras debido a la pandemia del Covid-19.<\/p>\n
Seg\u00fan datos del Tracker Semiannual de Software 2020H1, entregados por la consultora IDC y que mide la adopci\u00f3n de soluciones de Software en Chile, se puede observar que el escenario de confinamiento gener\u00f3 un crecimiento significativo del comercio electr\u00f3nico, alcanzando un aumento de 39% con respecto al primer semestre de 2019.<\/p>\n
Esta explosi\u00f3n oblig\u00f3 a todos a adaptarse a una nueva forma, en donde la compra digital hace que el mundo virtual se encuentre con el f\u00edsico. Este proceso se reduce a un solo concepto: log\u00edstica. Y es el paso que comienza en un click y termina en un acto material el que determina una buena experiencia de compra.<\/p>\n
Para Nathalie Jacobs, directora de ventas de VTEX Chile, muchos ecommerce \u201cse centran en la venta, sin realmente visualizar que la compra est\u00e1 terminada una vez que el cliente tiene el producto en sus manos. Mientras la entrega no se concrete, es necesario entender que estamos al debe con una persona que ya pag\u00f3, y confi\u00f3 en que recibir\u00e1 lo pedido, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se le prometi\u00f3. Romper estas promesas es grave, no s\u00f3lo por un incumplimiento de una transacci\u00f3n, sino que al haber confianza detr\u00e1s de ello. Un cliente decepcionado puede ser much\u00edsimo m\u00e1s da\u00f1ino para la marca que lo que cualquier inversi\u00f3n de adquisici\u00f3n de nuevos clientes puede cubrir\u201d.<\/p>\n
Hoy la log\u00edstica de entrega es considerara parte, e importante, del ecommerce. La denominada \u00faltima milla, dej\u00f3 de contarse como un \u00edtem aparte, siendo incluso un factor que define el servicio proporcionado por la tienda. Sin embargo, debido a la alta demanda del \u00faltimo a\u00f1o, \u00bfcu\u00e1l es la forma en que los productores pueden mejorar este servicio r\u00e1pidamente?<\/p>\n
Kristi Rosenberg, Country Manager de Shippify, explica que \u201cla automatizaci\u00f3n de todos los procesos, desde el rastreo, el ruteo, el pedido y la entrega, ser\u00e1 fundamental para enfrentar la creciente demanda del consumidor con un modelo de demanda el\u00e1stica que las empresas est\u00e1n viviendo, sobre todo luego de la pandemia. Habr\u00e1 que conectar tecnolog\u00eda en la nube a gran escala, con plataformas, aplicaciones m\u00f3viles, sistemas de log\u00edstica reversa y toda la comunidad de repartidores, para que todo lo anterior pueda llevarse a cabo y orquestar una experiencia digital de entrega – acorde a las necesidades y demanda del mercado\u201d.<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n del \u00e1rea log\u00edstica pareciera ser la respuesta a los problemas de la \u00faltima milla, pues Mario Miranda, CEO y fundador de Ecomsur, comparte la visi\u00f3n de que \u201cpara lograr su correcto funcionamiento, la empresa y la cadena log\u00edstica deben digitalizarse, ya que hay que tener las integraciones online para los canales de venta, para ingresar los pedidos y generar la reserva, disponibilizando el stock completo de la compa\u00f1\u00eda para todos los canales. Cuando tengo el rango completo de todos los productos disponibilizados en todos los canales de venta, la posibilidad que se venda ese producto es mayor y la que gana es la marca en su conjunto\u201d.<\/p>\n
El uso de la tecnolog\u00eda no debe olvidarse a la hora de conectar finalizar la cadena de compras del ecommerce, y en materias concretas de alguna de las soluciones digitales que ayudan a eficientar esta \u00faltima milla \u201cser\u00e1n indispensables el uso de sistemas GPS para el control y gesti\u00f3n del transporte, plataformas de monitoreo online de entrega, y el uso de medios de etiquetado, incluso con sensores, para asegurar cadenas de fr\u00edo y estabilidad, que al final todo se traduce en reducci\u00f3n de tiempos y mejorar la experiencia hacia el cliente\u201d, afirma Marco Ter\u00e1n, Director de desarrollo digital de Fundaci\u00f3n Pa\u00eds Digital.<\/p>\n
Las herramientas digitales son herramientas \u00fatiles y eficientes a la hora de adaptarse r\u00e1pidamente a las nuevas olas, que precisamente nacen desde lo virtual. Como sostiene Janan Knust, CEO de KLog e integrante del G100, \u201cla otra forma de entender la digitalizaci\u00f3n es el uso de la data para poder tomar mejores decisiones. Ah\u00ed yo s\u00ed veo esperanzas, porque es un servicio que ya te dan plataformas digitales como KLog.com y Shipit, que son empresas de software que te est\u00e1n permanentemente entregando data para tomar an\u00e1lisis\u201d, la digitalizaci\u00f3n en la log\u00edstica de entrega, en definitiva, es el mejor rompeola para poder seguir avanzando en la entrega de un buen servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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