Tener conocimiento de los clientes finales, atraer y retener al capital humano y crear una cultura basada en la evidencia, son algunos de los tips que no puedes olvidar a la hora de comenzar a utilizar plataformas digitales.<\/p>\n
Durante los \u00faltimos meses y como una de las consecuencias producidas por la emergencia sanitaria, la tecnolog\u00eda comenz\u00f3 a jugar un rol a\u00fan m\u00e1s fundamental en la vida de las personas y las clases online, el teletrabajo, las compras y tr\u00e1mites en l\u00ednea se convirtieron en la \u00fanica opci\u00f3n de muchas personas. Estos cambios han impactado directamente a las peque\u00f1as y medianas empresas del pa\u00eds, las cuales han debido cerrar sus puertas y volcarse a lo digital.<\/p>\n
De acuerdo a cifras entregadas por la Comisi\u00f3n Europea, las pymes que adoptan nuevas tecnolog\u00edas en sus procesos logran un crecimiento de hasta un 15% y un 22% m\u00e1s de ingresos que las que no lo hacen. Sin embargo, y a pesar de los beneficios, a\u00fan son pocas las peque\u00f1as y medianas empresas que se han digitalizado; de hecho, seg\u00fan el estudio \u201cRevoluci\u00f3n Pyme: emprendedores m\u00e1s conectados y digitalizados\u201d, realizado por la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones WOM, el 76% de los emprendedores entrevistados declara estar digitalizado, pero s\u00f3lo un 51% de ellos cuenta con p\u00e1gina web, uno de los principales canales para la digitalizaci\u00f3n de una empresa.<\/p>\n
Pero, \u00bfsabemos qu\u00e9 es la digitalizaci\u00f3n? Para Roberto Busel, presidente del Consejo de Administraci\u00f3n NMC Chile e integrante de la Corporaci\u00f3n de apoyo al emprendimiento G100, es un proceso de grandes cambios para las industrias y las empresas. \u201cLa digitalizaci\u00f3n es un tema que est\u00e1 de moda. Lo primero que hay que pensar es que es un paradigma, donde tienes que cambiar la mentalidad, en la forma como se estaban haciendo los procesos en las distintas industrias, hay que cambiar radicalmente de un proceso an\u00e1logo a un proceso digital, donde el software o las nuevas tecnolog\u00edas van a permitir mejorar cada uno de los procesos\u201d, explica Roberto.<\/p>\n
En este contexto, el integrante del G100 entreg\u00f3 siete consejos para digitalizar tu negocio:<\/p>\n
1. Tener un conocimiento profundo de tus clientes finales que incluyan sus nombres y direcciones, datos demogr\u00e1ficos, direcciones IP, historial de compras con la empresa y lo m\u00e1s importante, sus eventos de vida.<\/p>\n
2. Las empresas deben determinar hasta qu\u00e9 punto quieren controlar la cadena de valor o ser parte de un ecosistema.<\/p>\n
3. Establece un ecosistema mediante la creaci\u00f3n de relaciones con otros proveedores que ofrecen servicios complementarios y que finalmente garanticen una excelente experiencia para el cliente y ofrezcan una ventanilla \u00fanica de atenci\u00f3n.<\/p>\n
4. En la era de los macro datos, los paneles de control en tiempo real y muchas otras fuentes de evidencia, las empresas necesitan crear una cultura basada en la evidencia para tomar decisiones.<\/p>\n
5. Convertirse en la primera opci\u00f3n en tu espacio y para lograrlo se requiere una combinaci\u00f3n de tener una gran marca, cumplir con la promesa de la marca, recibir excelentes recomendaciones de los clientes y brindar una ejecuci\u00f3n de clase mundial para satisfacer las necesidades de los clientes.<\/p>\n
6. Debes atraer a los mejores y retener a los mejores para que las personas que se conectan con tu misi\u00f3n, respeten los valores que tienes como empresa.<\/p>\n
7. Una receta r\u00e1pida: Establece protocolos digitales, proporciona soporte m\u00f3vil, incorpora tecnolog\u00edas basadas en la nube, apunta a la experiencia del cliente de extremo a extremo, reduce los posibles cuellos de botella.<\/p>\n
Finalmente, es importante considerar que las empresas tradicionales solo piensan en t\u00e9rminos de funcionalidad y caracter\u00edsticas. Para tener una empresa digitalizada, debes considerar el ecosistema del siglo XXI, donde todo est\u00e1 ligado a las nuevas tecnolog\u00edas y a la digitalizaci\u00f3n. .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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