El mundo fue espectador y a la vez protagonista de una de las crisis m\u00e1s impactantes de las \u00faltimas d\u00e9cadas o tal vez del \u00faltimo siglo\u2026 crisis que impacto fuertemente a todas las industrias de distintas formas y a distintos niveles. En el caso de la log\u00edstica esencial el impacto fue el de ponerla a prueba, exigiendo la adaptaci\u00f3n al aumento del nivel de demanda y reduciendo las herramientas de las cuales habitualmente se val\u00eda\u2026 vaya combinaci\u00f3n!!<\/p>\n
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Con el avance de la pandemia y a medida que los gobiernos fueron tomando medidas regulatorias, restringiendo la libertad de circulaci\u00f3n de las personas vimos c\u00f3mo el mundo comenzaba a detenerse; pero con dicha detenci\u00f3n y ante la incertidumbre del tiempo que el encierro durar\u00eda, la desesperaci\u00f3n gener\u00f3 en las personas un reflejo natural de exceso de abasto de insumos esenciales por todos los medio disponible de consumo.<\/p>\n
Supermercados colapsados de gente, filas interminables en minimercados de barrios y, a medida que la pandemia avanzaba y las autoridades sanitarias indicaban como principal medio de cuidado la cuarentena, comenzamos a vivir el boom m\u00e1s grande de venta electr\u00f3nica de la historia.<\/p>\n
EL RETO DE LO ONLINE<\/p>\n
Quienes hacemos log\u00edstica de consumo masivo de bienes esenciales comenzamos a reinventarnos, agudizar el ingenio, generar reingenier\u00edas de procesos y cambiar las estrategias de distribuci\u00f3n para hacer frente a dicha explosi\u00f3n de demanda; lo anterior, sin perder de vista que el foco de los responsables deb\u00eda tambi\u00e9n estar en el cuidado del principal recurso de la industria: El recurso humano, ya que se debe tener en claro que el personal log\u00edstico \u201cno era, no es ni ser\u00e1 inmune\u201d a la pandemia.<\/p>\n
Bajo esta nueva realidad aparecieron nuevos h\u00e1bitos de cuidado, tanto del personal como de los medios y lugares de trabajos, donde el foco estuvo siempre en la higiene, sanidad y disciplina del autocuidado.<\/p>\n
Ahora bien, pasada la primera etapa de esta dura prueba, el punto positivo es que ha permitido evidenciar por un lado lo relevante de la log\u00edstica en el abastecimiento de bienes esenciales (alimentos, medicamentos, instrumental m\u00e9dico, etc.) y, por otro lado, las grandes dolencias en materias de infraestructura que, tanto a nivel p\u00fablico como privado, se tienen.<\/p>\n
Por el lado publico debemos lograr una mejor legislaci\u00f3n en materia regulatoria \u201cno restrictiva\u201d del abasto de bienes esenciales; enfocada en lograr una comuni\u00f3n sana y necesaria que ordene la convivencia, sobre todo, en las ciudades de alta densidad habitacional y de carga de tr\u00e1fico. Vali\u00e9ndonos de casos de \u00e9xitos de otros pa\u00edses o regiones, asoman como alternativas, plazas de carga y descarga en zonas aleda\u00f1as a centros de consumo; regulaci\u00f3n de abasto nocturno con carriles exclusivos para veh\u00edculos de reparto; centros colaborativos de uso com\u00fan, entre otros.<\/p>\n
En cuanto al sector privado, nos dimos un ba\u00f1o de realidad. El mercado evolucion\u00f3 5 a\u00f1os en 1 y ahora debemos las empresas ponernos al d\u00eda y adecuar nuestras estructuras dej\u00e1ndolas listas para la log\u00edstica post pandemia. Alcanzar una \u201cLog\u00edstica 5.0\u201d es nuestro deber y esto comprende la integraci\u00f3n de big data, data mining, crm y anal\u00edtica, entre otras herramientas.<\/p>\n
Desde la log\u00edstica debemos enfocarnos en la experiencia de consumo de los clientes, tomando consciencia de que con la fuerte explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, la cadena de abastecimiento se acort\u00f3, lo que hace que el consumidor perciba de forma directa el desempe\u00f1o operativo, traduci\u00e9ndolo en repetici\u00f3n de compra cuando el mismo es satisfactorio y en una potencial perdida de cliente cuando se percibe un proceso viciado por falencias y malos manejos que debemos apostar a eliminar.<\/p>\n
Con una fuerte incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, automatizaci\u00f3n, robotizaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de inteligencia artificial, lograremos darles un servicio cada vez m\u00e1s integral, actuando de forma pre-activa y brind\u00e1ndoles una experiencia de entrega satisfactoria lo que nos permitir\u00e1, desde el proceso operativo, aportar al aumento del volumen de ventas.<\/p>\n
Sin lugar a dudas, nos esperan meses de grandes desaf\u00edos con una pandemia a\u00fan en curso y con un proceso constante de transformaci\u00f3n con la finalidad de adecuarnos a la constante y emocionante evoluci\u00f3n que est\u00e1 viviendo la log\u00edstica de esta nueva era.<\/p>\n
Por Sven Alund, gerente de Log\u00edstica y Supply Chain de ICB.<\/p>\n
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