{"id":4073,"date":"2021-02-11T18:24:37","date_gmt":"2021-02-11T18:24:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2021\/02\/11\/miguel-cataldo-quienes-entreguen-la-mejor-experiencia-de-compra-seran-lo-que-se-lleven-la-fidelizacion-del-cliente\/"},"modified":"2021-02-11T18:24:37","modified_gmt":"2021-02-11T18:24:37","slug":"miguel-cataldo-quienes-entreguen-la-mejor-experiencia-de-compra-seran-lo-que-se-lleven-la-fidelizacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2021\/02\/11\/miguel-cataldo-quienes-entreguen-la-mejor-experiencia-de-compra-seran-lo-que-se-lleven-la-fidelizacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"MIGUEL CATALDO: \u201cQUIENES ENTREGUEN LA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA SER\u00c1N LO QUE SE LLEVEN LA FIDELIZACI\u00d3N DEL CLIENTE\u201d"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Los aspectos relevantes que mover\u00e1n a la industria este a\u00f1o, seg\u00fan el ejecutivo, ser\u00e1n la generaci\u00f3n de alianzas colaborativas en materia de: Tecnolog\u00edas, Digitalizaci\u00f3n, Transporte, Trazabilidad, Infraestructura, entre otras. De acuerdo a Cataldo, los proyectos en esta l\u00ednea se han activado, demandando consultor\u00edas, dise\u00f1os y desarrollos de nuevos escenarios para \u201cun cambio disruptivo de como hac\u00edamos las cosas hace un par de a\u00f1o atr\u00e1s\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Ingeniero Civil Industrial, Mentor MBA Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez y Asesor Proyectos Inmobiliarios de Centros de Distribuci\u00f3n, Miguel Cataldo, con 20 a\u00f1os de experiencia en la direcci\u00f3n de Operaciones, Log\u00edstica, Supply Chain y Desarrollo Log\u00edstico, es una voz reconocida y autorizada para analizar el escenario que vive la industria del Retail en Chile, sus desaf\u00edos, oportunidad y estrategia para responder a los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con experiencia en empresas como Cencosud, SMU, Falabella y Ripley y con su participaci\u00f3n como Director de Supply Chain Council Chile, Cataldo comenta que uno de los desaf\u00edos actuales est\u00e1 en potenciar la experiencia de compra del cliente y reforzar la log\u00edstica de reversa que asoma como un gran reto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo definir\u00edas hoy al Retail chileno?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siento gran orgullo por el Retail, por c\u00f3mo hemos enfrentado el reto de la pandemia, paro de camioneros y todo luego de un Estallido Social que nos han desafiado en todo sentido. Nos ha llevado en 5 meses a un futuro que visualiz\u00e1bamos en 5 a\u00f1os. Aspectos como \u00daltima Milla, e-Commerce, Automatizaci\u00f3n y Digitalizaci\u00f3n son hoy una realidad que muchos actores han incorporado a sus operaciones y propuestas comerciales. <\/p>\n<p>\u00bfHas visto un cambio en la mentalidad del Retail?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El cambio ha sido profundo, constante e intenso en un escenario competitivo por capturar marketshare y sumarse a los cambios que nos vemos enfrentado. Estamos en un momento de grandes oportunidades y transformaci\u00f3n que fortalecer\u00e1 nuestra industria y servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 demanda hoy el cliente del Retail chileno?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy el e-Commerce abre un mundo de posibilidades y nos muestra las enormes oportunidades de comprar con un solo click. Hoy los productos son un commodities y quienes entreguen la mejor experiencia de compra ser\u00e1n lo que se lleven la fidelizaci\u00f3n de los Clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Transformaci\u00f3n Digital y Retail. \u00bfC\u00f3mo entender est\u00e1 relaci\u00f3n?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A mayor madurez digital, mejor ser\u00e1 la performance del negocio. El Retail es uno negocio de alta competitividad con Players que necesitan flexibilidad, escalabilidad y elasticidad en sus servicios, y la digitalizaci\u00f3n se las puede entregar. Pero para poder llevarlo a cabo tendremos que sumarlo a nuestra estrategia, contar con el compromiso de todos, aprender y capacitarnos, para enfrentarnos a la resistencia al cambio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 mover\u00e1 al canal online este 2021?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Considero que todav\u00eda tenemos mucho trabajo por delante y que aprender, pero en lo personal considero que los aspectos relevantes ser\u00e1n la generaci\u00f3n de alianzas colaborativas con aquellos que son parte de este sistema: Tecnolog\u00edas \u2013 Digitalizaci\u00f3n \u2013 Transporte \u2013 Trazabilidad \u2013 Infraestructura \u2013 etc. Los proyectos en esta l\u00ednea se han activado, demandando consultor\u00edas, dise\u00f1os y desarrollos de nuevos escenarios para un cambio disruptivo de como hac\u00edamos las cosas hace un par de a\u00f1o atr\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar una operaci\u00f3n de \u00faltima milla eficiente y rentable?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Su gesti\u00f3n impactar\u00e1 en la fidelizaci\u00f3n del Cliente. Clave es hoy la \u00faltima milla en el mundo del e-Commerce y es un ecosistema por s\u00ed mismo, donde debemos comprender y trabajar de forma colaborativa con los Stakeholders que son parte de esta red, tecnolog\u00edas, procesos log\u00edsticos y operacionales, automatizaciones que entregue valor al proceso y productividad, conceptos como trazabilidad son claves para mantener una \u00faltima milla que los nuestros clientes valoren.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfLa log\u00edstica de reversa es el nuevo desaf\u00edo de la industria?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Totalmente. Hoy m\u00e1s que nunca hemos sido testigos de la necesidad de impulsar y dar fuerza a esta \u00e1rea, pasando a ser un proceso de gran valoraci\u00f3n por nuestros Clientes (\u201cdel backoffice al front\u201d). La operaci\u00f3n de la log\u00edstica inversa hoy es algo higi\u00e9nico si queremos dar un salto en los niveles de servicios y un factor de diferenciaci\u00f3n con nuestras competencias, pero siento que estamos al debe debido a que es el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena de abastecimiento, que nos falta desarrollar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo vislumbra el futuro de las tiendas?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los canales online y offline coexistir\u00e1n en un ecosistema integrado y colaborativo, potenci\u00e1ndose uno con otros, seg\u00fan mix de productos, servicios y entrega al clientes. Este proceso de transformaci\u00f3n ya lo vemos en Tiendas que han migrado a dark store y flujos que son atendidos desde las Tiendas Hibridas como Ship from Store y Click &amp; Collet. La experiencia f\u00edsica ayuda a la Offline y viceversa. OnLine y OffLine cada una tiene ventajas y desaf\u00edos, pero coexistiendo juntos y de forma colaborativas, las oportunidades son enormes.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/logistec_referidos_linkedin_2021.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/banner_articulos.jpg\" alt=\"banner articulos\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Los aspectos relevantes que mover\u00e1n a la industria este a\u00f1o, seg\u00fan el ejecutivo, ser\u00e1n la generaci\u00f3n de alianzas colaborativas en materia de: Tecnolog\u00edas, Digitalizaci\u00f3n, Transporte, Trazabilidad, Infraestructura, entre otras. 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